Luware und Surfly kooperieren
Luware AG, das in Zürich ansässige Softwareunternehmen, welches sich auf Add-Ons für Microsoft Skype for Business spezialisiert hat, hat mit…
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Dem begeisternden Kundenerlebnis auf der Spur
Im Interview mit Daniel Deckert, dem neuen Webhelp CEO, der nun auch operativ das Kundenwohl im Fokus hat.
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Service Excellence wird gesucht – und gefunden!
Reines CX-Management hat oft nicht den gewünschten Erfolg, wenn das Unternehmen nicht gleichzeitig exzellenten Kundenservice leistet und Probleme rasch und unkompliziert löst. Dazu werden Manager mit den entsprechenden Werkzeugen benötigt. Dies...
Wenn Sprache kein Hindernis für den Kundenservice ist
In Zeiten globaler Vernetzung und globalem eCommerce rücken wir immer näher zusammen. Im Kundensupport stellen die unterschiedlichen Sprachen jedoch eine…
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Swisscard steigert Service-Effizienz für Kunden und Agents
Case-Study: Langfristige Geschäftsbeziehungen für nachhaltiges Wachstum Auf der Suche nach Alleinstellungsmerkmalen Swisscard ist das einzige Kreditkarteninstitut in der Schweiz, das die…
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Voxtron GmbH firmiert um in Enghouse AG
Mit der Integration der Voxtron GmbH in die Enghouse AG unterstreicht der Spezialist für Kundeninteraktionslösungen seine Position auf dem europäischen…
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Webhelp stärkt Stellung auf dem Europäischen CRM-BPO-Markt
Die Webhelp-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich BPO und Customer Service Management hat heute angekündigt, dass sie eine Vereinbarung…
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Wie eine enge Zusammenarbeit zwischen Sales und Marketing gut gelingt
Kunden nehmen ein Unternehmen immer als Einheit wahr. Die interne Zusammenarbeit zwischen Sales und Marketing muss deshalb Hand in Hand…
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The next dimension of Customer Experience
Am 13. Juni 2018 folgten mehr als 150 internationale Gäste der Einladung von CCC zur 21. CCC Convention in das…
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Der wahre Wert von Diversity im Unternehmen
Gastbeitrag von Susanne Wechsler
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Webhelp weiter auf Expansionskurs
Webhelp, weltweit führender Anbieter für Business Process Outsourcing Services und Experte im Bereich Customer Experience, erweitert sein Nearshore-Portfolio durch die…
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Webhelp stärkt sein Best-in-Class Nearshore Portfolio
Akquisition der Firma Runway BPO mit Top-Leistungsfähigkeit im mehrsprachigen Kundenservice abgeschlossen.
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KI sagt beste Ressource voraus
Genesys der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, präsentiert die bislang revolutionärste Routing-Engine für die Contact Center-Branche. Genesys Predictive&hellip...
Warum die Generation Y heilige Kühe in Pension schickt
Autor: Stefan Dudas
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Neuer Geschäftsfüher bei Webhelp Schweiz
Daniel Deckert (37) verstärkt das Management des international agierenden BPO-Unternehmens Webhelp: Seit 1. März 2018 führt er als CEO Schweiz…
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Wissenswerte Last-Minute-Tipps auf der Zielgeraden zur DSGVO
Ein Beitrag von Andre Weideck, Customer Experience Experte bei Freshworks
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Ein Jahr Experience Factory
Und es ist viel passiert… Die Experience Factory, welche sich als innovatives Start-up nach dem Share-Economy-Ansatz positioniert hat, darf auf ein…
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Kundenkontakt und Kundenbegeisterung im Contact Center
Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und Welt keine Einzelleistung, sondern smartes Teamwork ist, demonstrierten die Gastgeber des Technology Summit auf…
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