Der neue cmm360 Podcast: ICT Talk mit Meike Tarabori
Im ICT Talk – the uncut podcast – spricht Meike Tarabori, Chefredaktorin des cmm360, mit Expertern über aktuelle ICT Themen.…
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Genesys und Limitless integrieren Brand Advocats in den Kundenservice
Der globale Marktführer für Cloud-basierte Contact-Center-Lösungen arbeitet mit dem Vorreiter der GigCX-Plattformen zusammen
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Sehen und gesehen werden: Poly launcht neue Videolösungen für das Home-Office
Die Poly Studio P Serie umfasst Kamera, Meeting-Display und eine Videobar sowie ein Bundle aus Webcam und Freisprechanlage oder Headset.
...Lockdown, Ladenschliessungen, Lieferverzögerungen: Online-Handel als Chance
Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail and Kundenservice bei BSI
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Zendesk stellt neue Suite mit leistungsstarker Messaging-Lösung vor
Bild: Adrian McDermott, President of Products bei Zendesk Die neuen Enterprise-Funktionen setzen Zendesks Weg fort, Unternehmen den Zugang zu einem…
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DXP-Anbieter entwickelt sich zum nächsten Cloud-E-Commerce-Unicorn
Bloomreach akquiriert Exponea und ermöglicht damit einen kundenzentrierten Handel
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Homeoffice-Pflicht: Was Arbeitgeber jetzt tun sollten
Noch immer bieten Unternehmen ihren Mitarbeitern zu selten die Möglichkeit dauerhaft oder flexibel im Homeoffice arbeiten zu können. Schätzungen zufolge…
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Chatbots und Data Security in der Kundeninteraktion
Ein Interview mit Pranay Jain, CEO und Co-Founder von Enterprise Bot.
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BGEID: Weshalb eine Elektronische Identität und was verändert sich mit der E-ID?
Am 7. März 2021 stimmt das Schweizer Volk über die staatlich anerkannte Elektronische Identität (E‑ID) ab. Es geht um das…
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Kunden fürs Leben gewinnen: Neues CRM-System von Freshworks sorgt für ein integriertes Vertriebs- und Marketingerlebnis
Freshworks präsentiert zudem Freshworks Neo, eine neu konzipierten Digital-First-Plattform, die umfassende Kundeninformationen für den KI-gesteuerten Verkauf bietet.
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Wer zum Überflieger der Wirtschaft wird – und wer nicht
Die Zukunft der Unternehmen liegt in den Händen unkonventioneller Ideengeber, die mit jungem, wildem, kühnem Denken und Handeln die entscheidenden…
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Trends für das Kundenerlebnis 2021
Das Coronajahr 2020 hat die Erwartungen der Deutschen an ein gutes Kundenerlebnis nicht getrübt. Im Gegenteil: Für 41 Prozent der…
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Ein Blick auf die Netzwerk-Trends in 2021
Ein zuverlässiges, sicheres und resilientes Netzwerk spielt eine zentrale Rolle, wenn es um Digitalisierung, Cloud oder Automatisierung geht. Opengear, Anbieter…
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Corona-Krise: Auswirkungen der Pandemie auf die Psyche
Während der Corona-Krise haben die psychischen Belastungen stark zugenommen. Dies zeigt eine Auswertung von 7000 anonymisierten Fällen durch ICAS, Anbieter…
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Iris Gordelik wird Director Sales & Marketing bei gevekom
Die Personalberaterin Iris Gordelik übernimmt, zusätzlich zur Verantwortung für ihr eigenes Unternehmen, persönlich als Interim Managerin die Aufgaben eines Director…
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Diese Trends in der digitalen Kundenkommunikation sind 2021 wichtig
Wie KI, Spracherkennung und mobiles Bezahlen die Customer Experience verändern
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Der Ticketverkauf für die ECCCSA 2020 geht in die virtuelle Runde
Bei der 20. Ausgabe der European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) werden die Gewinner virtuell bekannt gegeben. Das…
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CX und Digitalisierung sind sowohl bei der BKB als auch der Bank Cler wichtig
Die Basler Kantonalbank (BKB) hat im letzten Jahr die Bank Cler vollständig übernommen. Zwei Banken, die völlig unterschiedlich sind: Da…
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