VIER und Samhammer haben eine strategische Partnerschaft geschlossen, um den Kundenservice zu revolutionieren. Durch die Kombination von Samhammers Knowledge Management und VIERS AI-Lösungen entsteht ein effizienter, intelligenter Service. Die Partnerschaft ermöglicht schnelle Projektumsetzungen und automatisierte Anfragenbearbeitung. VIERs Produkte erweitern Samhammers Infrastruktur, um Wissen in wertschöpfende Kundenerlebnisse zu verwandeln. Ein Innovationssprung für den Kundendialog.
Mit der Partnerschaft setzen die beiden Spezialisten Samhammer und VIER einen neuen Massstab für Effizienz und Kundenservice im digitalen Zeitalter des Kundenkontakts.
Gemeinsames Ziel ist es, das tiefgehende Knowledge Management für Geräteservice von Samhammer mit den leistungsstarken AI-Lösungen von VIER zu kombinieren und so den Kundenservice der Zukunft zu gestalten. «Wir freuen uns über diese Partnerschaft, denn sie erlaubt es uns, für unseren gemeinsamen Kunden Prozesse zu gestalten, die intelligenter, schneller und wirksamer sind als je zuvor», erklärt VIER CEO Raine Holler.
Samhammer ist ein Managed Service Spezialist für technischen Geräteservice, also für die Strukturierung, Digitalisierung und Bereitstellung von Servicewissen für Mitarbeiter und Kunden. «Gemeinsam verbinden wir die smarte AI-Technologie von VIER mit NextGen Agentic Knowledge – eine Kombination, die echten Mehrwert schafft. Durch diese Integration entsteht für die Kunden ein hoher Nutzen: Die Partnerschaft mit VIER ermöglicht den sehr kurzfristigen Projekt Go-Live in wenigen Tagen!», so Samhammer CEO Thomas Hellerich.
Die Lücke zwischen Wissen und KI schliessen
«Unsere Produkte, darunter VIER AI Studio, VIER AI Gateway und VIER Cognitive Voice Gateway, erweitern die bestehende Wissensinfrastruktur von Samhammer um leistungsfähige Werkzeuge für die einfache Erstellung, die Pflege und den Betrieb von innovativen Voice AI Agents», erklärt Nils Lorenz, VIER Head of Sales & Marketing AI. «So können telefonische Anfragen automatisiert bearbeitet, relevante Informationen aus dem Wissenspool in Echtzeit bereitgestellt und Mitarbeiter gezielt entlastet werden!»
Mit der jetzt geschlossenen Partnerschaft schliessen Samhammer und VIER die Lücke zwischen Wissen und KI und geben Unternehmen die Möglichkeit, wertvolles Wissen in automatisierte, intelligente und wertschöpfende Kundenerlebnisse zu verwandeln. «Samhammer versteht es wie kaum ein anderes Unternehmen, Wissen greifbar zu machen. Diese Stärke mit der KI- und Voice-Technologie von VIER zu kombinieren, ist ein echter Innovationssprung für den Kundendialog», so Nils Lorenz abschliessend.
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