Salesforce entwickelt den ersten LLM-Benchmark für CRM, um generative KI-Modelle für Geschäftsanwendungen zu bewerten. Salesforce hat den weltweit ersten LLM-Benchmark für CRM entwickelt, der Unternehmen hilft, generative KI-Modelle für Vertr...
Viele Schweizer Unternehmen sind tief in die europäische Wirtschaft integriert und vom EU AI Act betroffen, kennen dessen Inhalte aber kaum. Eine Umfrage des IT-Dienstleisters adesso zeigt, dass nur 30 % der Schweizer Befragten den EU AI Act kenn...
Immer mehr deutsche Genossenschaftsbanken, wie die Volksbank Mittelhessen und die Hannoversche Volksbank, nutzen das Sprach- und Textdialogsystem der Schweizer Spitch AG. Dieses System leitet Anrufer automatisch zum richtigen Ansprechpartner weite...
Das aktuelle Ranking der Contact Center-Plattformen der RUF Beratung belegt: VIER baut seine Spitzenposition im obersten rechten Bereich des Gesamtrankings weiter aus und bleibt einer der führenden Anbieter von Contact Center-Technologie in den B...
Enterprise Bot, ein führender Entwickler generativer KI für kundenorientierte Kommunikationslösungen, hat Martin Frick in sein Advisory Board aufgenommen. Frick, Experte in Technologie und Versicherungsbranche, wird die strategische Entwicklung...
Mit Inkrafttreten der KI-Verordnung (EU AI Act) gelten umfangreiche Anforderungen für Unternehmen, die unterschiedlichste KI-Lösungen wie Chatbots, Voicebots, E-Mail-Automatisierung, Dokumentenprozesse u.v.m. einsetzen. Klingt kompliziert – mu...
Am jährlichen ServiceNow Summit 2024 in Zürich präsentierten gestern 17 Kunden und zahlreiche Partner ihre spannenden Projekte und erzählten von ihren Erfahrungen, Herausforderungen und Customer Journeys. 550 Teilnehmende haben wiederum ihren...
In der neuesten Episode des ICT Talk führe ich ein Gespräch mit Prof. Dr. Sita Mazumder, Professorin für Business und…
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Im Expert-Talk «Keine KI, keine Kekse» diskutierten Tilo Kerner (Sybit), Thomas Langner (Mewa) und Niklas Fechner (SAP) die transformative Wirkung von Künstlicher Intelligenz (KI) auf Customer Experience (CX). Unternehmen nutzen KI vor ...
Mit Blick auf ein erfolgreiches Omnichannel-Management sind sich Expert:innen einig: Selten war es so relevant, die Customer Journey fundiert zu kennen. Doch welche Hilfsmittel sind dazu am verlässlichsten: ChatGPT, Mitarbeitende oder Kunden? Gen...
Genesys revolutioniert das Kundenerlebnis für mehr als 7.500 Organisationen in über 100 Ländern. Wir befähigen Unternehmen, unvergleichliche Erlebnisse für Kunden…
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Anlässlich der globalen Konferenz Relate gibt Zendesk eine Partnerschaft mit Amazon Web Services (AWS) und Anthropic bekannt. Ziel ist es, schnellere, effizientere…
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Dank der Kollaboration können Unternehmen aussergewöhnliche KI-gestützte Kundenerlebnisse bieten.
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Die gezielte Anwendung von KI revolutioniert Kundenmanagementstrategien. Durch den Einsatz spezialisierter KI-Technologien und zugehöriger Beratungsdienste werden personalisierte Kundenerlebnisse und gesteigerte operative Effizienz ermöglicht. C...
Callpoint hat sich nicht sofort neuen Technologien angenommen, sondern wartet, bis diese ausgereift sind. Jetzt führt das Unternehmen fortschrittliche Technologien ein, darunter eine cloudbasierte Multi-Channel Contact-Center-Lösung und KI-gestÃ...
amazon Web Services (AWS) hat die allgemeine Verfügbarkeit von Amazon Q angekündigt, einem leistungsstarken generativen KI-Assistenten, der die Softwareentwicklung beschleunigt und Unternehmensdaten nutzt. Amazon Q generiert nicht nur präzisen ...
Neue KI-Funktionen in Oracle Cloud CX helfen Marketingspezialisten, Verkäufern und Servicemitarbeitern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Produktivität zu steigern und die Geschäftszyklen zu beschleunigen
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Genesys, der führende Cloud-Anbieter gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gab heute bekannt, dass die Swisscom AG, der grösste Telekommunikationsanbieter in der Schweiz, durch den Umstieg auf die Genesys Cloud CX™-Plattform die In...