Gewinner der 20. European Contact Centre and Customer Service Awards vor rekordverdächtigem Publikum bekannt gegeben
Shell Energy Retail gewinnt bei der 20. Ausgabe der European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) den Preis für…
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Der 20. European Contact Centre and Customer Service Awards 2020 eröffnet Eingabe für Beiträge und wird Brillanz in der Krisenreaktion anerkennen
Die ECCCSAs öffnen Projekteingabe vom 1. Mai bis zum 28. August 2020 Neue Kategorien angekündigt, um Teams zu danken, die…
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Golden Headset Awards 2019: Wir sagen Danke!
Am 26. November 2019 wurden im AURA in Zürich zum elften Mal vier neue Awards-Gewinner in den Kategorien Customer Experience,…
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Golden Headset Awards 2015 – Die Gewinner
Gute Stimmung, starke Projekte, exklusives Ambiente: Am Abend des 22. Oktober 2015 wurden im Lake Side am Zürichsee die besten…
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Golden Headset Awards 2017 – Die Gewinner
Am 28. November 2017 bot das Miller’s in Zürich den besten Contactcenters der Schweiz eine Bühne. Die Gewinner der Golden…
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Golden Headset Awards 2018 – Die Gewinner
Am 27. November 2018 hiess es: Bühne frei für Service Excellence! Wir feierten zusammen mit 170 Gästen die 10. Golden…
...SYBIT gewinnt SAP CX Partner Award Deutschland 2026
SYBIT wurde erneut als führender Partner für SAP Customer Experience in Deutschland ausgezeichnet. Die Ehrung erfolgte am 20. April 2026 im Rahmen des SYBIT Markets Meeting. SAP würdigt damit die langjährige Rolle des Unternehmens im CX-Umfeld...
ServiceNow schliesst Armis-Deal
Mit der Übernahme von Armis stärkt ServiceNow seine Position im Bereich Cybersicherheit und baut seine AI Platform zu einer integrierten Steuerzentrale für Cyberrisiken aus. Armis liefert Echtzeit-Transparenz über Milliarden vernetzter Geräte...
Genesys meldet Rekordquartal mit KI-Orchestrierung
Genesys meldet für das Geschäftsjahr 2026 ein deutliches Wachstum, angeführt von seiner Cloud-Plattform mit einem ARR von fast 2,6 Milliarden US-Dollar. Die starke Verbreitung von Genesys Cloud AI, die bereits von über 70 Prozent der Kunden ge...
Best of Swiss Web 2026: Shortlist mit 79 Projekten steht
Der Best of Swiss Web Wettbewerb hat die Shortlist für 2026 bekannt gegeben. 96 Juroren wählten aus 317 Einreichungen die 79 besten Projekte aus. Diese haben nun die Chance auf Gold, Silber oder Bronze bei der Award Night am 16. April 2026. Auch...
CCW 2026: Guided by Humans – powered by AI
Die CCW 2026 markiert einen Wendepunkt im europäischen Kundendialog: Nicht die Einführung von Künstlicher Intelligenz, sondern ihre systematische Steuerung und Skalierung bestimmt die Agenda. Autonome KI-Agenten und Multi-Agenten-Architekturen ...
SYBIT gewinnt globalen SAP Award
SYBIT, Teil der NTT DATA Business Solutions Gruppe, wurde von SAP mit dem «SAP Global SAP Customer Experience Partner Excellence Award 2025 – Delivery Quality» ausgezeichnet. Prämiert werden Partner mit herausragender Auslieferungsqua...
Agentic AI erreicht neue Umsatzdimension im CX-Markt
2025 markiert einen Meilenstein für Agentic AI im Customer Experience Umfeld. Getrieben von starkem Umsatzwachstum, hoher Kundenbindung und internationaler Expansion gewinnt autonome KI im Enterprise-Segment deutlich an Bedeutung. Neue Produktfun...
Genesys gewinnt A.I. Award für KI im Kundenservice
Das Unternehmen Genesys wurde bei den 2025 A.I. Awards, die von The Cloud Awards veranstaltet werden, als Gewinner in der…
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Digital Economy Award 2025: Bühne für Innovation & Zukunft
Die digitale Schweiz präsentierte sich im Hallenstadion als kraftvoller Innovationsmotor. Politische Stimmen betonten die Bedeutung offener Technologien, vertrauenswürdiger Prozesse und smarter Governance. Ausgezeichnet wurden Projekte aus Verwa...
Seismic präsentiert neue Aura AI Agents im Fall Release 2025
Das Seismic Fall Release 2025 markiert den nächsten Schritt zu vollständig KI-gestütztem Enablement. Mit neuen Aura Agents – Chat, Presentation und Analytics – integriert Seismic spezialisierte KI direkt in den Arbeitsfluss von GTM-Teams. M...
Best of Swiss Apps 2025 präsentiert die Finalisten
Die Finalisten von Best of Swiss Apps 2025 stehen fest: Aus 136 Einreichungen haben es 35 Apps auf die Shortlist geschafft. Am 6. November werden im Zürcher Kongresshaus die Gold-, Silber- und Bronze-Auszeichnungen verliehen. Neben den Jury-Preis...
Neue Wege für CX: Genesys startet Orchestrators
Die Welt der Kundenerlebnisse wird komplexer – Genesys Orchestrators gibt Antworten. Das Programm bündelt Bildung, Community und digitale Unterstützung in einer Plattform, die Fachleuten den Weg zu neuen Kompetenzen ebnet. Mit personalisierten...