Golden Headset Awards 2017 – Die Gewinner
Am 28. November 2017 bot das Miller’s in Zürich den besten Contactcenters der Schweiz eine Bühne. Die Gewinner der Golden…
...Suche nach «automatisierung»
Wir haben 1087 Resultate für Sie gefunden.
Mit smartem Kundenservice Marktvorteile schaffen
Cloud-Plattformen, Chats, Self Services, Artificial Intelligence: Die Automatisierungs- und Optimierungsinstrumente im CRM- und Service-Bereich sind umfangreich. Am YukonDaylight Customer Service Summit vom…
...
Digitalisierung in der Versicherung
Neue Transformationsstufen erreichen Bestehende Geschäftsmodelle geraten durch neue „digitale Wettbewerber“ immer mehr unter Druck. Insbesondere die Versicherungsbranche ruht sich zu…
...
Aufregendes Jahr für BSI
2018 geht als weiteres Glücksjahr in die BSI Geschichte ein: Anhaltendes Wachstum, neue Kunden und Mitarbeiter, neue Produkte und ein…
...
FIEGE Gruppe rollt BSI CRM aus der Cloud aus
Das Logistik-Unternehmen FIEGE hat nicht nur die Kontraktlogistik, sondern auch die Kontaktlogistik im Griff: Die Unternehmensgruppe führt BSI CRM aus…
...
Sprach-Interface-Lösung von Spitch für Avaloq Kunden
Zürich, 12. Dezember 2018 – Avaloq Kunden haben neu die Möglichkeit auf Stimm- und Spracherkennungslösungen von Spitch zuzugreifen. Die Sprach-Interface-…
...
5 Ideen für mehr Erfolg mit Marketing-Automation
Autorin: Jasmin Zihlmann, Inbound Marketing Consultant, ProfileMedia AG Ob persönlicher Geburtstagsgruss, individueller Rabatt-Code oder das schon lange recherchierte E-Book –…
...
Im Interview mit Anika Tannebaum
Seit November ist Anika Tannebaum als VP of Customer Success Teil des TechStartups virtualQ. Mit 20 Jahren Service-Erfahrung und leitenden…
...
Marketing-Automation Step-by-Step implementieren
Autorin: Jasmin Zihlmann, Inbound Marketing Consultant, ProfileMedia AG
...
Avaya präsentiert soziale Plattform für Chatbots
Avaya Holdings Corp. hat auf der GITEX Technology Week 2018 die weltweit erste soziale Plattform für Chatbots vorgestellt. Ähnlich wie…
...
«Künstliche Intelligenz könnte unsere letzte Erfindung sein»
Was Callcenter-Agenten mit Cyborgs verbindet, warum künstliche Intelligenz heute alles andere als intelligent ist und weshalb wir in Zukunft nicht…
...
Marketing-Automation – ein Muss?
Autorin: Jasmin Zihlmann, Inbound Marketing Consultant @ProfileMedia AG
...
BEKB fit für das digitale Banking
DXC Technology führt Berner Kantonalbank in neue Ära des digitalen Bankings Zürich, 19. September 2018 – DXC Technology transformiert das Kernbankensystem…
...
Supportdienstleistung als Service-Abo
Autorin: Dominique Treskavec
...
Swisscard steigert Service-Effizienz für Kunden und Agents
Case-Study: Langfristige Geschäftsbeziehungen für nachhaltiges Wachstum Auf der Suche nach Alleinstellungsmerkmalen Swisscard ist das einzige Kreditkarteninstitut in der Schweiz, das die…
...
Der Service-Boost: Mitarbeiterunterstützung mit Real Time Interaction Management (RTIM)
Autorinnnen: Eva Günzler & Sara Gebhardt
...
The next dimension of Customer Experience
Am 13. Juni 2018 folgten mehr als 150 internationale Gäste der Einladung von CCC zur 21. CCC Convention in das…
...
Cost to Serve: Wo sich das Kundenerlebnis am ehesten lohnt
Häufig werde ich gefragt, wie sich das Kundenerlebnis im Service am ehesten lohnt und wo die Automatisierungspotenziale liegen. Ich rege dann meistens an, das Kundenerlebnis dort zu gestalten, wo für Unternehmen und Kunde gleichzeitig Werte ents...