Zufriedenheit von Sales-Teams als essenzieller Umsatztreiber
Autor: Jens Leucke, General Manager, DACH-Region, Freshworks
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Die Digital Workspace Management Trends 2021
Das Jahr 2020 hat mit der COVID-19-Pandemie beispiellose Umwälzungen in Bezug auf die digitale Transformation angestoßen, die auch im kommenden…
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Sechs Gewinner mit dem Customer Relations Award 2020 ausgezeichnet
Am 19. November 2020 wurden zum zwölften Mal inspirierenden Projekte rund um nachhaltige Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter mit dem Customer…
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Migration von der Telefonanlage (PBX) zu Microsoft Teams – inklusive Kundenservice
Homeoffice im Contact Center ist oft schwierig. Es ist Zeit, die PBX durch eine flexible Lösung zu ersetzen. Das sind…
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AWS kündigt Eröffnung von Rechenzentren in der Schweiz an
Neue AWS-Infrastrukturregion in der zweiten Jahreshälfte 2022. Kunden können damit Workloads und Daten in der Schweiz ausführen und speichern, während…
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Kundenkommunikation 4.0 – Neue Technologien im Fokus
Digitalisierung – Die will jeder und im Zeichen der Industrie 4.0 wird aktuell eine neue industrielle Revolution angepriesen, jedoch sind…
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Was uns 2020 für das Kundenmanagement gelehrt hat
Autorin: Charlotte Malz, Marketing & Communications Manager bei BSI
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Das digitale Klassenzimmer setzt ein smartes Netzwerk voraus
Slough, UK, 19. Oktober 2020 – Netzwerke sind das Fundament für die Digitalisierung in Bildungseinrichtungen, Schulen und Universitäten. Mit zunehmendem…
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Zukunftsfähige Arbeitsplatzlösungen für die Anforderungen des mobilen Arbeitens
Neue Funktionen der VMware Secure Access Service Edge (SASE)-Plattform ermöglichen Unternehmen, den Zugang zu Applikationen intelligent zu verwalten und besser…
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Apple Business Chat – das Multitalent unter den Messengern
Wer als Unternehmen den direkten Kontakt mit seinen Kunden sucht und sich nicht nurhinter automatischen Reply-E-Mails versteckt, der ist dem…
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Krankenversicherung goes digital: Sind Versicherte bereit für den Wandel?
Von der elektronischen Krankenakte über die Video-Sprechstunde bis hin zur Health-App: Digitale Technologien verändern Dienstleistungsangebote von Krankenkassen und das Kundenerlebnis…
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aiaibot lanciert Chatbot Enterprise Solution für Sales und Service
Der Kundendialog über digitale Touchpoints wird bei vielen Unternehmen noch nicht optimal genutzt. Deshalb lanciert das Technologie-Unternehmen swiss moonshot AG…
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Was CEOs aus der COVID-19-Pandemie lernen
76 Prozent der befragten CEOs sind der Ansicht, dass der Trend zur Automatisierung von Dauer sein wird. 58 Prozent der…
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„WhatsEnergy“: Die erste Künstliche Intelligenz für Zählerstandserfassung über WhatsApp
Speziell für Energieversorger und Stadtwerke bietet der Messenger- und Chatbot-Experte MessengerPeople jetzt die erste KI-Lösung zur Zählerstandserfassung über WhatsApp. Die…
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Tom Buser zurück in der POLYDATA Gruppe
Tom Buser steigt bei der POLYDATA Gruppe als Senior Advisor ein und unterstützt die Weiterentwicklung der Unternehmensgruppe und ihrer Gesellschaften.…
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Metamorphose: Vom Fall zum Mensch
Die SVA Aargau hat in den letzten Jahren viel Herzblut und Engagement eingebracht, um sich von einer «Behörde», die sich…
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Kundendienst der alten Art hat ausgedient: Covid-19 und Kundenservice: 53% der Kunden litten unter „langen Wartezeiten“ und ein Drittel war „total enttäuscht“
Laut einer internationalen Umfrage des Schweizer Sprachtechnologie Spezialisten Spitch konnten die Callcenter die grosse Zahl der während der Pandemie eingehenden…
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14. Erfolgreiches Contactcenter: Branchenevent findet erstmals digital statt
Wertvolle Impulse für die Zukunft: Digitale Entwicklung als Ansatz des modernen Arbeitens
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