Die Corona-Pandemie hat gravierende Auswirkungen auf die Verbrauchergewohnheiten. Face-to-Face-Kontakte sind stark eingeschränkt und digitale Kanäle stehen im Mittelpunkt von Kundenbeziehungen…
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Der globale Marktführer für Cloud-basierte Contact-Center-Lösungen arbeitet mit dem Vorreiter der GigCX-Plattformen zusammen
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Bild: Adrian McDermott, President of Products bei Zendesk Die neuen Enterprise-Funktionen setzen Zendesks Weg fort, Unternehmen den Zugang zu einem…
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Bloomreach akquiriert Exponea und ermöglicht damit einen kundenzentrierten Handel
...Was bedeutet für Unternehmen die steigende Anzahl der Kommunikations-Kanäle und welchen Mehrwert bietet eine Unified Desktop Lösung? Bruno Schmed klärt…
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Ich durfte ein Interview mit Christian Bächtold, Strategy und Innovation Manager bei DialogWorld, führen und habe mit ihm über den…
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Ein zuverlässiges, sicheres und resilientes Netzwerk spielt eine zentrale Rolle, wenn es um Digitalisierung, Cloud oder Automatisierung geht. Opengear, Anbieter…
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München, 12. Januar 2021 – Pegasystems, Anbieter innovativer Software zur drastischen Vereinfachung komplexer Arbeitsprozesse, hat das Unternehmen Qurious.io akquiriert. Damit…
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Die Basler Kantonalbank (BKB) hat im letzten Jahr die Bank Cler vollständig übernommen. Zwei Banken, die völlig unterschiedlich sind: Da…
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Im Zuge der voranschreitenden Digitalisierung stellt sich mehr und mehr die Frage, wie Unternehmen künftig mit Kunden interagieren werden. Ich…
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Nicht nur Unternehmen, auch Schweizer Feriendestinationen sind im Zuge der Digitalisierung dran, ihre Kunden besser kennenzulernen. So auch die Aletsch…
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Zürich, 10. Dezember 2020 – Die brandneue Kundenservice-Suite ‹Luware Nimbus› liefert umfangreiche Kundenservice-Funktionalität für Microsoft Teams. Die cloud-native, modulare Lösung…
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München, 10. Dezember 2020 – Trifft Künstliche Intelligenz diskriminierende Entscheidungen oder schlägt Kunden unpassende Angebot vor, kann das den Ruf…
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Autor: Gertjan Rossing, Head of Delivery der CRM Partners AG
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Bild: Martin Carney, Sales Director Communications, Transport, Utilities and Media bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems)
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Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail und Kundenservice bei BSI
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Der Report „Future Disrupted: 2021“ von NTT zeigt fünf Schlüsseltechnologien auf Bad Homburg, Deutschland, 10. November 2020 – NTT Ltd.,…
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Autor: Mag. Marc Isop ist als Chief Revenue Officer bei Onlim
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