Spitch mit Sprachbestellcomputer für den Handel
Bernd Martin: „Einzelhandel braucht alle Wege zum Kunden, um wenigstens einen Teil des Geschäfts zu retten, falls es erneut zum…
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Kontrolle abgeben und Menschen gewinnen
Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners
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Die neue Contact Center Roadmap
Autor: Eric Leboeuf, Director Strategic Channel Partnerships, Infobip
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CCMA-Studie zeigt fünf wichtige Wege auf, um Mitarbeitende zu halten
Laut der neuesten Studie der CCMA (Call Centre Management Association), die heute veröffentlicht wurde, ist es an der Zeit, in…
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Marketing Ops schließen die Lücke zwischen Marketingstrategie und Customer Experience
Mehrheit der Marketer setzt auf kundenzentrierte Strategien Enormer Bedarf an analytischem Denken zur Steigerung der Marketingperformance Automatisierung der Marketingprozesse schafft…
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Kundenservice neu gedacht
Als Henry Ford das Auto erfand, sagte er: «Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt,…
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Digitalisierung: Logistikbranche bildet das Schlusslicht
Ein Dokumentenmanagementsystem mit digitaler Sendungsakte schafft die ideale Grundlage für den Einstieg in die Digitalisierung
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Wie Mitarbeitende den Umgang mit schädlichen E-Mails erlernen
Phishing-Attacken auf Unternehmen haben während der Pandemie drastisch zugenommen – auch in der Schweiz. Doch nicht nur die Methoden der…
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Strategische Partnerschaft zwischen ServiceNow und Celonis
Pertnerschaft ermöglicht Kunden, ihre digitalen Innovationen schneller umzusetzen und ihre Arbeitsabläufe zu optimieren
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NTT stärkt die Allianz mit Microsoft zur Unterstützung der Umstellung auf hybrides Arbeiten
Anreicherung der Unternehmenstelefonie und -Konnektivität mit Microsofts Operator Connect für Microsoft Teams
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Cyber-Security-Anbieter punkten mit „Swissness“
Laut neuer ISG-Studie bevorzugen viele Schweizer Unternehmen „Security Operations Center“ im eigenen Land
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Customer Experience-Technologien (CX) setzen neue Masstäbe, sind aber immer noch nicht zufriedenstellend, so das Ergebnis der neuesten CX-Studie von NTT
In diesem Jahr befragte NTT 1’359 – davon 381 aus Europa – Fachleute in 34 globalen Märkten und 14 verschiedenen…
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Die neue Version der ServiceNow-Plattform unterstützt Unternehmen bei den grössten Herausforderungen der hybriden Arbeitswelt
ServiceNow, die Spezialistin für digitale Workflows, kündigt das Rome-Release der Now Platform an. Mit der aktuellen Version und ihren zahlreichen…
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Mit dem KI-basierten Chatbot bietet die BLS nicht nur Kundinnen und Kunden Mehrwert
Im Kundenservice der BLS kommt seit Kurzem ein Chatbot zum Zuge. Was dahinter steckt und wie dadurch gleichermassen Mehrwert für…
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Axel Gibmeier wird Director Customer Contact Solutions bei Enreach in der DACH-Region
Business Development Spezialist verstärkt Enreach in der DACH-Region. Die Unified-Communications-Gruppe, zu der Swyx und Voiceworks gehören, treibt Aufbau des Geschäftsfelds…
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Zendesk bringt neue digitale Kollaborationstools für Unternehmen auf den Markt
In der heutigen digitalen und verteilten Landschaft stehen Unternehmen auf der ganzen Welt regelmässig vor der Herausforderung, mit den sich…
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Die Experience Centricity wird zum wichtigsten Erfolgsfaktor für Unternehmen
Autor: Tom Pauly, Digital Transformation Director im Client Innovation Team EMEA bei Pegasystems
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Die Zukunft der effizienten Kommunikation: Cloud-Telefonie
LogMeIn: Fünf Tipps für Unternehmen, den gegenseitigen Austausch zu verbessern
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