CX und Digitalisierung sind sowohl bei der BKB als auch der Bank Cler wichtig
Die Basler Kantonalbank (BKB) hat im letzten Jahr die Bank Cler vollständig übernommen. Zwei Banken, die völlig unterschiedlich sind: Da…
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Zukunft Kundeninteraktion?
Im Zuge der voranschreitenden Digitalisierung stellt sich mehr und mehr die Frage, wie Unternehmen künftig mit Kunden interagieren werden. Ich…
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360° Kundensicht
Nicht nur Unternehmen, auch Schweizer Feriendestinationen sind im Zuge der Digitalisierung dran, ihre Kunden besser kennenzulernen. So auch die Aletsch…
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Luware kündigt ‹Nimbus› an – die cloud-native Kundenservice-Suite für Microsoft Teams
Zürich, 10. Dezember 2020 – Die brandneue Kundenservice-Suite ‹Luware Nimbus› liefert umfangreiche Kundenservice-Funktionalität für Microsoft Teams. Die cloud-native, modulare Lösung…
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Das zeichnet eine verantwortungsvolle KI aus
München, 10. Dezember 2020 – Trifft Künstliche Intelligenz diskriminierende Entscheidungen oder schlägt Kunden unpassende Angebot vor, kann das den Ruf…
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In der Krise und nach der Krise: Jetzt mit CRM langfristig die Kundenbindung stärken
Autor: Gertjan Rossing, Head of Delivery der CRM Partners AG
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Diese Trends setzt Corona für den Telekommunikations-Markt
Bild: Martin Carney, Sales Director Communications, Transport, Utilities and Media bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems)
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Mensch! Ein Plädoyer für mehr Menschlichkeit in der Geschäftswelt
Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail und Kundenservice bei BSI
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COVID-19 hat deutliche Auswirkungen auf die digitale Transformation
Der Report „Future Disrupted: 2021“ von NTT zeigt fünf Schlüsseltechnologien auf Bad Homburg, Deutschland, 10. November 2020 – NTT Ltd.,…
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Weshalb Sie jetzt in Conversational AI investieren sollten
Autor: Mag. Marc Isop ist als Chief Revenue Officer bei Onlim
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Zufriedenheit von Sales-Teams als essenzieller Umsatztreiber
Autor: Jens Leucke, General Manager, DACH-Region, Freshworks
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Die Digital Workspace Management Trends 2021
Das Jahr 2020 hat mit der COVID-19-Pandemie beispiellose Umwälzungen in Bezug auf die digitale Transformation angestoßen, die auch im kommenden…
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Sechs Gewinner mit dem Customer Relations Award 2020 ausgezeichnet
Am 19. November 2020 wurden zum zwölften Mal inspirierenden Projekte rund um nachhaltige Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter mit dem Customer…
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Migration von der Telefonanlage (PBX) zu Microsoft Teams – inklusive Kundenservice
Homeoffice im Contact Center ist oft schwierig. Es ist Zeit, die PBX durch eine flexible Lösung zu ersetzen. Das sind…
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AWS kündigt Eröffnung von Rechenzentren in der Schweiz an
Neue AWS-Infrastrukturregion in der zweiten Jahreshälfte 2022. Kunden können damit Workloads und Daten in der Schweiz ausführen und speichern, während…
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Kundenkommunikation 4.0 – Neue Technologien im Fokus
Digitalisierung – Die will jeder und im Zeichen der Industrie 4.0 wird aktuell eine neue industrielle Revolution angepriesen, jedoch sind…
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Was uns 2020 für das Kundenmanagement gelehrt hat
Autorin: Charlotte Malz, Marketing & Communications Manager bei BSI
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Das digitale Klassenzimmer setzt ein smartes Netzwerk voraus
Slough, UK, 19. Oktober 2020 – Netzwerke sind das Fundament für die Digitalisierung in Bildungseinrichtungen, Schulen und Universitäten. Mit zunehmendem…
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