Die Einführung einer neuen Plattform mit KI-Agenten hat im deutschsprachigen Raum positive Resonanz gefunden. Unternehmen suchen nach Wegen, KI in ihren Kundenservice zu integrieren, wobei Vertrauen, Datenschutz und Effizienz im Vordergrund stehe...
Die Annahme, Customer Experience (CX) werde durch KI und Automatisierung bis 2030 überflüssig, ist eine grobe Vereinfachung komplexer Kundenbeziehungen. Besonders im B2B-Bereich bleibt menschliche Interaktion entscheidend, um Vertrauen und langf...
Nicht jede Kundenanfrage gehört automatisch auf die Produkt-Roadmap. Dieser Leitfaden zeigt praxisnah, wie Unternehmen Kundenfeedback im B2B-Kontext professionell bewerten und priorisieren – von der strategischen Relevanz über Marktnachfrage u...
Legacy-CMS bremsen die Innovationskraft im Content-Marketing durch mangelnde Flexibilität, langsame Performance und schwerfällige Integration. Unternehmen arbeiten oft mit mehreren CMS parallel, was Prozesse fragmentiert und Ressourcen bindet. S...
Cognigy wurde von Microsoft als «Solutions-Partner mit zertifizierter Software» ausgezeichnet – die höchste Stufe im AI Cloud Partner-Programm. Das Unternehmen bietet KI-gestützte Kundenservice-Lösungen, die in grossen Contact Cente...
Onapsis erweitert seine Plattform mit neuen Funktionen zur SAP-Sicherheit. KI-gestützte Empfehlungen, individuell anpassbare ABAP-Alarme und DevSecOps-Integrationen unterstützen Unternehmen dabei, SAP-Systeme in Cloud-, Hybrid- und On-Premise-Um...
Ein neues Ökosystem für intelligente, agentenbasierte KI soll Unternehmen branchenübergreifend bei der digitalen Transformation unterstützen. Es bietet spezialisierte Smart AI Agents für Branchen wie Automobil, Finanzen, Logistik, Marketing u...
Das Schweizer Gesundheitswesen steht unter Druck – Fachkräftemangel, hohe Kosten und Dezentralisierung fordern neue Lösungen. Der gezielte Einsatz von KI, insbesondere in Telefonanlagen und Kommunikationssystemen, entlastet medizinisches Perso...
Awin präsentiert mit dem Spring Release 2025 neue Funktionen für flexiblere Partnervergütung, präziseres Tracking und automatisierte Prozesse. Advertiser können ihre Provisionsmodelle individueller gestalten, etwa nach Produkt-SKU oder Transa...
Zendesk übernimmt Local Measure und integriert dessen CCaaS- und Sprachlösungen in «Zendesk for Contact Center». Die Plattform kombiniert digitale und Sprachkanäle mit Amazon Connect und ermöglicht skalierbare, KI-gestützte Kundense...
Eine neue Lösung für datenbasierte Entscheidungsfindung wurde vorgestellt. Diese vereint eine intuitive Benutzeroberfläche mit spezialisierten KI-Agenten, um Unternehmen zu ermöglichen, effizienter mit Daten zu interagieren. Die Lösung basier...
Informatica erweitert seine Cloud-Datenplattform um neue Lösungen für Agentic AI. Mit dem Service «AI Agent Engineering» können Unternehmen intelligente KI-Agenten vernetzen, verwalten und skalieren – komplett ohne Code. Die neu ein...
Die Zukunft des B2B-Designs liegt in der intelligenten Verbindung von Algorithmen, Customer Experience (CX) und kontinuierlichem Experimentieren. Tech- und Biotech-Unternehmen setzen KI nicht mehr nur ein, sie machen sie zum zentralen Bestandteil ...
Vertrauen ist entscheidend für die erfolgreiche Skalierung von Künstlicher Intelligenz (KI). Experten betonen, dass Unternehmen den Ãœbergang von der Experimentierphase zur Umsetzung wagen müssen, basierend auf Transparenz, Governance und verlÃ...
Twilio hat auf der SIGNAL 2025 die nächste Generation seiner Customer Engagement Platform vorgestellt, die speziell für eine KI- und datengetriebene Welt entwickelt wurde. Die Plattform bietet erweiterte Funktionen in den Bereichen Customer Data...
Databricks stellt eine neue Data Intelligence Platform für Marketing vor, die Kunden- und Kampagnendaten in Echtzeit vereint. Sie ermöglicht präzise Zielgruppenansprache, Automatisierungen und personalisierte Erlebnisse durch integrierte KI –...
84% der Banken wollen laut einer neuen Studie von SPS und Nelson Hall Geschäftsprozesse auslagern, um ihre Transformation zu beschleunigen. Ziele sind Umsatzwachstum, Kostenreduktion und besserer Kundenservice. Outsourcing gilt als strategischer ...
Wie gelingt der Wandel vom klassischen Kontaktcenter hin zu einem modernen Digital Service Center? In dieser Episode von Meikes Raumzeit…
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