Serie: ICT Talk

ICT Talk #27 13. Januar 2025

Wie KI die Customer Experience revolutioniert

Ein Gespräch mit Pasquale DeMaio, Vice President of Customer Experience Services bei AWS, über die Entwicklung von Amazon Connect und...

ICT Talk #26 19. Dezember 2024

Telefonie Touchpoint-Strategie der Groupe Mutuel

Trotz der neuesten Trends in der Technologie bleibt der Telefoniekanal einer der, wenn nicht der wichtigste Kanal für den Kundenkontakt...

ICT Talk #25 02. Dezember 2024

Chatbot- & Voice-Anwendung mit GenAI

Kundeninteraktionen neu gedacht: In dieser Episode spreche ich mit Luis Bosshard, führender Innovator im Bereich Customer Care und GenAI-Experte bei...

ICT Talk #24 24. Oktober 2024

Digitalisierung & KI: Wie Unternehmen die Zukunft meistern

In dieser Episode begrüsse ich Christoph Schnidrig, Head of Technology bei Amazon Web Services, als meinen Gast. Gemeinsam tauchen wir...

ICT Talk #23 23. September 2024

Über Voicebots & Smart City

Mein Gast in dieser Episode ist Michael Stahl. Er ist Stadtschreiber bei der Stadt Kreuzlingen. Gemeinsam sprechen wir darüber, wie...

ICT Talk #22 17. Juli 2024

Videoberatung bei der Migros Bank

Ein Gespräch mit David Andreae, Head of Banking Direkt bei der Migros Bank, über die Veränderungen von Kundenerwartungen und die...

ICT Talk #21 03. Juni 2024

KI zwischen Norm und Nutzen

In der neuesten Episode des ICT Talk führe ich ein Gespräch mit Prof. Dr. Sita Mazumder, Professorin für Business und...

ICT Talk #20 14. März 2024

Analytische KI & smarte Entscheidungen

Im Markt gewinnt der Klügere, ermächtigt durch Daten. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, hat Jan Schoenmakers HASE & IGEL...

ICT Talk #19 19. Februar 2024

Aktuelle KI-Trends

In dieser ICT Talk Episode begrüsse ich Sophie Hundertmark, Consultant, Speakerin und Researcherin über Chatbots, ChatGPT & AI. Wir tauchen...

ICT Talk #18 14. Februar 2024

GenAI & Schweizer Start-ups

Ich spreche mit Mattias Zwingli, CEO & Founder von Connect AI, einem Schweizer Start-up, über Möglichkeiten und Herausforderungen der Technologie...

ICT Talk #17 03. Februar 2024

GenAI: Zwischen Demokratisierung von Wissen & Qualität

Ich freue mich, dass ich in dieser Episode mit einem ganz besonderen Gast sprechen darf: Prof. Dr. Peter Gentsch. Er...

ICT Talk #16 10. Januar 2024

Was haben Voicebots mit dem Flug zum Mars zu tun?

Was haben Voicebots mit dem Flug zum Mars zu tun?In dieser neuesten Episode des ICT Talks habe ich die Freude...

ICT Talk #15 20. Dezember 2023

Der Wettbewerb auf dem KI-Markt & die Rolle der Schweiz

In dieser ICT Talk-Episode spreche ich mit Hermann Arnold, Mitbegründer und CXO von Alpine AI, über die Rolle der Schweiz...

ICT Talk #14 24. April 2023

ChatGPT im Kundenservice bei der Helvetia

In dieser Episode spreche ich mit Florian Nägele, Head Conversational und Marketing Automation bei der Helvetia Versicherung, über ein Experiment...

ICT Talk #13 03. April 2023

Mit AI Writing Solution die Kundenzufriedenheit steigern

In dieser Episode des ICT Talk Podcast begrüsse ich zwei Gäste bei mir: Shantal Heiniger, stellvertretende Leiterin Kundenservice und Projektleiterin...

ICT Talk #12 01. März 2023

Cloud-Pionier in der regulierten Schweizer Finanzbranche

Die Bank Avera ist die grösste Regionalbank Zürichs und betreut an zwölf Standorten mehr als 45'000 Kunden. Kundennähe und Vertrauen...

ICT Talk #11 14. Juli 2022

Buyer Enablement vs. Customer Experience

Kunden im Kaufprozess eine nachhaltige User Experience zu bieten, um die richtige Lösung für eine geschäftliche Herausforderung zu finden, ist...

ICT Talk #10 22. Juni 2022

Live-Commerce per Phonebot – geht das?

Neben der signifikanten Verbesserung der Customer Experience gab es für HSE Home Shopping Europe eine klare wirtschaftliche Vision: der Aufbau...