Sprinklr stellt KI-Innovationen für Kundenerlebnisse vor

Sprinklr, die maßgebliche KI-native Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM), hat heute die Einführung von KI-Funktionen und -Lösungen der nächsten Generation bekanntgegeben – darunter Sprinklr Copilot und Sprinklr AI Agents sowie erweiterte Funktionen für das Sprinklr Customer Feedback Management (CFM).

Die Customer-Experience-Revolution erfordert KI-native Lösungen

Hypervernetzte Kunden haben die Spielregeln der Interaktion verändert. Sie bestimmen, wann, wo und wie sie mit Marken in Kontakt treten. Sie erwarten personalisierte, sofortige Erlebnisse an jedem Touchpoint. Gleichzeitig kämpfen Mitarbeitende mit fragmentierten Tools, isolierten Daten und veralteten Systemen, die nicht mithalten können.

«Die heutigen Kunden sitzen am Steuer – sie erwarten, dass Marken ihnen dort begegnen, wo sie sind, mit Kontext, Geschwindigkeit und Einblick», sagte Rory Read, Präsident und CEO von Sprinklr. «Unsere Plattform ist darauf ausgelegt, Marken in dieser neuen Ära der Interaktion zu unterstützen, indem sie ihnen ermöglicht, auf mutige und differenzierte Weise mit ihrem Publikum in Verbindung zu treten.»

Veraltete Plattformen mit nachgerüsteter KI können diese Lücke nicht schließen. Unternehmen benötigen KI-native Lösungen, die die Verbindung zwischen Marken und Kunden neu denken, indem sie KI direkt in die Architektur des Kundenerlebnisses integrieren.

Sprinklr begegnet diesem Moment mit intelligenter, domänenspezifischer KI, die menschliche Teams unterstützt und intelligente Zusammenarbeit ermöglicht. Die in dieser Woche vorgestellten Innovationen sollen Daten, Teams und Tools auf einer einzigen Plattform vereinen, die operative Effizienz durch intelligente Mensch-KI-Zusammenarbeit steigern und Kundenerlebnisse in umsatzsteigernde, bindungsfördernde Momente verwandeln.

KI-native Architektur – speziell entwickelt, um außergewöhnliche CX neu zu gestalten

Die nächste Generation der KI von Sprinklr transformiert das Kundenerlebnis, indem sie langjährige Herausforderungen rund um Zusammenarbeit, Intelligenz und Automatisierung löst – auf der Grundlage von über einem Jahrzehnt praktischer Erfahrung. Anstatt Einzellösungen zusammenzufügen, integriert die einheitliche Architektur von Sprinklr domänenspezifische und generische KI über alle CX-Funktionen hinweg. Sprinklr-Kunden können KI-gesteuerte Erlebnisse von einer zentralen Plattform aus bereitstellen, skalieren und optimieren.

Diese Innovationen werden in dieser Woche auf der CXUnifiers 2025, dem Flaggschiff-Event von Sprinklr und exklusiven Treffen der weltweit progressivsten Marketing-, Service- und Insights-Leader, vorgestellt. Dort zeigt Sprinklr, wie seine Plattform globalen Marken hilft, Interaktion neu zu denken, über den KI-Hype hinauszugehen und das volle Potenzial KI-gestützter Erlebnisse auszuschöpfen. Im Rahmen der Veranstaltung werden neue Lösungen und Funktionen präsentiert, darunter:

• Sprinklr Copilot: Der Sprinklr Copilot ist ein ständig verfügbarer Begleiter für kundenorientierte Teams und bietet in Echtzeit KI-gestützte Gesprächsunterstützung über alle Produktsuiten hinweg:
  • Dashboards per Konversation steuern: Erkenntnisse sofort abrufen, ohne Diagramme, Widgets oder KPIs manuell durchsuchen zu müssen.
  • Einfache Fragen stellen wie «Sag mir, was letzte Woche fehlgeschlagen ist» anstatt sich durch manuelle Filter zu navigieren.
  • Kritische Systeme und Workflows proaktiv überwachen: Echtzeit-Benachrichtigungen erhalten, wenn Anomalien oder Spitzen auftreten.
  • Mitarbeitende mit einem vollständig konfigurierbaren und anpassbaren Copilot unterstützen, um First Contact Resolution und CSAT zu verbessern.
  • Transparenz und Vertrauen sicherstellen: Jede Antwort ist nachvollziehbar und durch klare Quellenangaben belegt.
• Sprinklr AI Agents: Erstellen und implementieren Sie autonome KI-Agenten, die Entscheidungen ermöglichen, die Mühsal repetitiver Aufgaben automatisieren und die Kundeninteraktion fördern.
  • Nativer Vorteil: Anders als externe KI-Lösungen sind Sprinklr AI Agents nativ in die Plattform integriert. Sie verstehen von Grund auf die Datenmodelle, die Journey-Terminologie und die eingebetteten KI-Funktionen der Plattform – und können dadurch Kundenerlebnisse orchestrieren, die persönlicher, effizienter und kontextbewusster sind als mit einem externen Agenten.
  • Skalierung mit Vertrauen: Sprinklr AI Agents werden mit jeder Interaktion intelligenter. Sie reduzieren Übergaben und erhöhen die Lösungsquote durch KI-Agenten, die bei Bedarf eskalieren und aus menschlichen Interaktionen selbstständig dazulernen.
  • Kontext über alle Kanäle hinweg: Sprinklr AI Agents können nahtlos zwischen Voice, Chat, E-Mail und Social wechseln, ohne dass sich Kunden wiederholen müssen.
  • Nahtlose Integration: Sprinklr AI Agents lassen sich reibungslos in die Front-Office-Workflows und Geschäftsprozesse integrieren, die Sie bereits mit Sprinklr steuern.
  • In Ihrem Unternehmen verankert: Sprinklr AI Agents basieren auf den Geschäftsregeln, Unternehmensdaten und Leitplanken Ihres Unternehmens, um Halluzinationen zu minimieren, und sind von Grund auf mit Governance und Sicherheit im Blick entwickelt.
• Customer Feedback Management (CFM): Erweiterte Funktionen, die helfen, das Kundenfeedback-Management mit einer einheitlichen, KI-nativen Plattform zu modernisieren und zu vereinfachen.
  • KI in der Befragungserhebung: Adaptive KI-gestützte Umfragen, die sich in Echtzeit personalisieren – mit weniger, aber intelligenteren Fragen, um höhere Rücklaufquoten und tiefere Erkenntnisse zu erzielen.
  • KI in der Datenanalyse: KI liefert automatisierte Erkenntnisse und validiert diese mit Social Data – bricht Datensilos auf und sorgt so für bessere Insights durch mehr Daten und Kontext.
  • KI im Closed-Loop-Feedback: KI, die nicht nur Probleme erkennt, sondern auch Maßnahmen empfiehlt und Teams befähigt, Feedback wirksamer umzusetzen.
  • Einheitliches Feedback-Management: Ein zentrales System of Record und eine einzige Quelle der Wahrheit, die aktives (solicited) und passives (unsolicited) Feedback miteinander verbindet.

«Unsere KI ist nicht einfach eine Sammlung generischer Werkzeuge – sie ist nativ in unsere einheitliche Plattform eingebettet und versorgt jede Suite mit domänenspezifischer Intelligenz, die über mehr als 10 Jahre hinweg verfeinert wurde», sagte Amitabh Misra, Chief Technology Officer von Sprinklr. «Mit KI-Copilots und -Agenten, die innerhalb weniger Tage einsatzbereit sind, können Unternehmen ihre Teams erweitern – neue Produktivitätsniveaus freisetzen und schnell, konsistent sowie mit unternehmensgerechter Sicherheit und Governance echte Ergebnisse liefern.»

Vereinheitlichen. Erweitern. Transformieren. Um Ergebnisse zu erzielen, die zählen.

«Wir sind überzeugt, dass außergewöhnliche Erlebnisse auf einem Fundament entstehen, das vereinheitlicht, erweitert und transformiert», fügte Read hinzu. «Indem wir Daten, Teams und Tools vereinheitlichen, das menschliche Potenzial durch intelligente KI-Zusammenarbeit erweitern und jede Interaktion in einen Moment mit Wirkung verwandeln, helfen wir Organisationen, neue Ebenen an Agilität freizuschalten, Wachstum zu beschleunigen und Ergebnisse zu erzielen, die wirklich zählen – für Kunden, Mitarbeitende und das Unternehmen.»