Wie sich Workforce Management neu denken lässt, zeigt ein moderner Ansatz, der künstliche Intelligenz konsequent in den Mittelpunkt stellt. Intelligente Prognosen, automatisierte Planung und eine bessere Abstimmung zwischen Servicequalität und Mitarbeitenden eröffnen neue Spielräume für Effizienz und Zufriedenheit. Im Fokus steht dabei nicht der Ersatz des Menschen, sondern das Zusammenspiel von Technologie und Expertise – mit spürbaren Auswirkungen auf Organisation, Kultur und Kundenservice.
Wie sich Workforce Management (WFM) effizienter, präziser und zugleich mitarbeiterorientiert gestalten lässt, zeigt Peopleware auf der CCW 2026 in Berlin. Der Anbieter von Workforce-Management-Lösungen präsentiert in Halle 3, Stand G18, seine KI-native WFM-Suite, mit der Serviceorganisationen ihre Planungsprozesse ganzheitlich optimieren und so Effizienz, Wirtschaftlichkeit sowie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig verbessern können.
Die CCW findet vom 24. bis 26. Februar 2026 im Estrel Convention Center (ECC) in Berlin statt. Peopleware ist dieses Jahr auch Partner von The Next Experience (Design by HCD) in der Halle 4, die sich für die Messe in ein modernes Pop-up-Servicecenter verwandelt. Darüber hinaus gibt es am zweiten Messetag im Messeforum in Halle 3 einen Vortrag von Peopleware.
Mit den intelligenten Softwarelösungen von Peopleware für Forecasting, Schichtplanung, Tagessteuerung, Abwesenheitsmanagement und Zeitwirtschaft lassen sich WFM-Prozesse vollständig digital und weitestgehend automatisiert abbilden. Unternehmen profitieren von höherer Planungssicherheit und einer besseren Balance zwischen Kundenorientierung, Kostenkontrolle und Mitarbeiterauslastung. Workforce Management wird damit zur zentralen Schnittstelle zwischen Servicequalität, Effizienz und Unternehmenskultur.
Künstliche Intelligenz (KI) ist bei Peopleware kein ergänzendes Feature, sondern seit vielen Jahren integraler Bestandteil der Softwarearchitektur
Während viele der allgemein bekannten KI-Anwendungen wie Chatbots, Sprachassistenten oder Large Language Models (z. B. ChatGPT) vor allem auf Interaktion und Kommunikation ausgelegt sind, setzt Peopleware KI dort ein, wo sie im WFM den größten Hebel hat: Sie erkennt selbst in komplexen Datenmengen Muster in Nachfrage und Auslastung, identifiziert frühzeitig Trends und Ausreißer und optimiert fortwährend Kapazität und Personaleinsatz. Die technologisch hochmoderne Plattform wird von Software-Developern und Data Scientists mit ausgewiesener Expertise in Machine Learning und Operations Research kontinuierlich weiterentwickelt und basiert auf drei zentralen Komponenten: agentischer KI, Prognose-KI und Optimierungs-KI.
«Wir verstehen KI nicht als Technologie, die den Menschen ersetzt, sondern als intelligenten Assistenten und Partner», sagt Peter Bollenbeck, CEO von Peopleware. KI unterstützt den Menschen dabei, schneller, effizienter und präziser zu arbeiten. Sie reduziert manuelle Prozesse, verarbeitet große Datenmengen und optimiert Ergebnisse anhand hochkomplexer Algorithmen. Jedoch agiert sie stets innerhalb definierter Ziele und Grenzen – die strategische Steuerung, Entscheidungsverantwortung und Kontrolle bleiben beim Menschen. Bollenbeck ergänzt: «Unsere langjährige Erfahrung zeigt: Wenn Unternehmen menschliche WFM-Expertise mit künstlicher Intelligenz kombinieren, führt dies zu messbaren Effizienzsteigerungen und nachhaltigen Wettbewerbsvorteilen.»
Andreas Bopp, Sales Director bei Peopleware, wird in seinem Vortrag am 25. Februar 2026 um 12:00 Uhr im Messeforum in Halle 3 dieses Thema näher beleuchten und auf das Zusammenwirken von Mensch und künstlicher Intelligenz tiefer eingehen.
