In der EMEA-Region ergeben sich neue Chancen für moderne Kundenerlebnisse. Drei zentrale Führungsrollen sollen die Einführung einer Cloud-Plattform beschleunigen und Unternehmen beim Ausbau ihrer digitalen CX unterstützen. Die neuen Verantwortlichen bringen langjährige Expertise in Vertrieb, Partnerschaften und Experience-Orchestrierung mit – entscheidende Bausteine, um in dem vielfältigen Markt Europas, des Nahen Ostens und Afrikas Wachstum und Transformation voranzutreiben.
Genesys, ein Cloud-Anbieter KI-gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gibt drei Neubesetzungen auf Führungsebene in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) bekannt. Ihr Ziel ist es, die regionale Einführung der Genesys CloudTM-Plattform zu beschleunigen und Unternehmen bei der Transformation ihrer digitalen Kundenerfahrung (CX) zu unterstützen. Joffray Anduze kommt als Vice President für Frankreich zu Genesys, Gabriel Frasconi als Vice President für Partner Sales EMEA und Paulette Toynton übernimmt die Rolle des Vice President für Experience Orchestration EMEA.
Die unterschiedlichen Regionen, die unter EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika) zusammengefasst sind, stellen einen vielfältigen Markt dar. Dieser erfordert einen differenzierten Ansatz für die Kundenbindung, der mit den wirtschaftlichen und digitalen Prioritäten der jeweiligen Regionen im Einklang steht. Um diese Chance zu adressieren, werden die neuen Genesys Führungskräfte die weitere Einführung der Genesys Cloud-Plattform vorantreiben. Sie unterstützen Unternehmen dabei, neue Wertpotenziale aus der CX-Orchestrierung zu erschließen und Markteinführungsstrategien zu optimieren, um den Anforderungen dieser länderübergreifenden Region besser gerecht zu werden.
Daniel Bailey, Senior Vice President für EMEA bei Genesys, kommentiert: «EMEA ist für uns ein Markt mit großen Chancen. Mit diesen Ernennungen stärken wir die Führungsbasis, die wir benötigen, um unsere Strategie der KI-gestützten Experience Orchestration voranzutreiben.» Er fügte hinzu: «Joffray, Gabriel und Paulette bringen umfangreiche Erfahrungen in wichtigen Geschäftsfunktionen mit. Ihre Führungsqualitäten werden uns helfen, Unternehmen in der gesamten EMEA-Region dabei zu unterstützen, ihre Kundenbeziehungen zu transformieren und empathischere, ergebnisorientierte Erfahrungen zu bieten.»
Als Vice President für Frankreich wird Anduze die Geschäftserweiterung, Kundenbindung und strategischen Partnerschaften in ganz Frankreich leiten. Anduze verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung bei Anbietern von Enterprise-Lösungen wie MongoDB, Cisco und Hewlett Packard Enterprise und war außerdem als Managing Director der ERP-Abteilung bei Cegid tätig.
Gabriel Frasconi, neuer Vice President für Partner Sales EMEA, wird das Umsatzwachstum und die Strategien für den Erfolg der Partner in der gesamten Region vorantreiben. Er verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung bei Unternehmen wie Freshworks, Slack, Zendesk, Avaya und Salesforce, wo er leitende Positionen im Vertrieb in Frankreich und EMEA innehatte.
Paulette Toynton kommt als Vice President, Experience Orchestration EMEA zu Genesys und bringt über 25 Jahre Erfahrung und fundiertes Fachwissen im globalen Finanzsektor und im gesamten CX-Bereich mit. Bevor sie zu Genesys kam, war Toynton in einer Reihe von Führungspositionen tätig, darunter MD und Global Head of Channel Servicing and Customer Care Strategy bei HSBC sowie in leitenden Positionen bei der Bank of America, Santander und der Royal Bank of Scotland.
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Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Genesys ebnet Unternehmen jeder Größe den Weg in die Zukunft der Customer Experience, indem sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen ihr Wachstum zu beschleunigen, Genesys Cloud macht es ihnen möglich, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
