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26. August 2020

Zwischen Anspruch und Wirklichkeit

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25. August 2020

KI im Kundenservice: Was Unternehmen und Kunden davon haben

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Kundeninteraktionen, Trends & Innovationen, Interview mit Thomas Ruck, Accenture Interactive

24. August 2020

Warum Experience-Agenturen die Zukunft gehört

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20. August 2020

Poly kündigt neue Führungsspitze an

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20. August 2020

Das Vertrauen im Kundenservice gewinnen

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19. August 2020

So reden Kunden mit Bots: 92 Prozent der Interaktionen mit Chatbots in Deutschland beinhalten laut einer Studie Schimpfwörter oder Beleidigungen

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18. August 2020

Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln

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17. August 2020

Genesys stellt branchenweit erste Multicloud-Architektur für Contact Center vor

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17. August 2020

GAV für Contact Center-Branche verlängert

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14. August 2020

Fokus Kundenfeedback

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10. August 2020

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07. August 2020

Vom Papier zum persönlichen Chat

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06. August 2020

Der digitale Gesprächspartner: Was Unternehmen bei der Nutzung von Chatbots verbessern müssen

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20. Juli 2020

Kann Blockchain die grossen Probleme von CRM beheben?

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16. Juli 2020

Vom zweifelnden Skeptiker bis hin zum sachlichen Realisten

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16. Juli 2020

Bis zu 70 % der Anrufenden beschweren sich über zu lange Wartezeiten

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15. Juli 2020

Stimmungsanalyse mit KI

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13. Juli 2020

ServiceNow stellt neue Branchenlösungen vor: Beschleunigung der digitalen Transformation für Telco-, Finanz- und Gesundheitsbranche

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