Berlin, 7. August 2019 – Mit „WhatsApp for Zendesk” veröffentlicht Zendesk einen neuen WhatsApp Business API-Connector, mit dem Unternehmen schnell und einfach mit WhatsApp-Benutzern direkt aus ihrer Zendesk-Oberfläche heraus kommunizieren können. Der Connector basiert auf der Technologie des kürzlich von Zendesk übernommenen Unternehmens Smooch und ist ein wichtiger Baustein in der Reihe neuer Kommunikationskanäle, wie Facebook Messenger, WeChat, oder Twitter Direktnachrichten. Zendesk erweitert damit seine zentrale Messaging-Lösung, die alle Kundengespräche – egal ob sie über eine Website, mobil oder via Messenger eingehen – auf einer einheitlichen Oberfläche zusammenbringt.
„Als Anbieter von Business-Lösungen ist WhatsApp for Zendesk die nächste Etappe unserer Integration mit der WhatsApp Business API“, sagt Warren Levitan, Vizepräsident Conversational Business bei Zendesk. „Wir möchten Unternehmen und ihren Kunden eine moderne Messaging-Erfahrung in den Apps ihrer Wahl bieten. Dadurch machen wir es beiden leichter, auf schnelle, bequeme und natürliche Art und Weise miteinander zu kommunizieren.“
Kunden wollen zunehmend so mit einem Unternehmen in Kontakt treten und kommunizieren können, wie mit ihrer Familie oder ihren Freunden. Dazu gehört auch die Möglichkeit, Gespräche nahtlos und einfach über mehrere Kanäle hinweg führen zu können. Mit mehr als 1,5 Milliarden Nutzern in über 180 Ländern ist WhatsApp eine der beliebtesten Messaging-Apps der Welt. Unternehmen können mit WhatsApp for Zendesk:
- In kürzester Zeit und ohne neue Workflows oder Mitarbeiterschulungen mit WhatsApp starten.
- Über WhatsApp mit ihren Kunden in Kontakt treten und Messaging-Gespräche genauso verwalten wie Support-Gespräche in allen anderen Kanälen.
- Gespräche in Echtzeitmit den neuen WhatsApp-Features für Agenten besser managen, beispielsweise mit einem anpassbaren Auto-Responder speziell für WhatsApp.
- Mithilfe einer neuen Benachrichtigungsleiste, die Agenten über neue Antworten informiert, immer den Überblick über asynchrone WhatsApp-Gespräche behalten.
Conversation Solutions Team
Für komplexere Anliegen, die über vom Kunden initiierte Gespräche hinausgehen, bietet Zendesk auch den Zugang zu einem Conversation Solutions Team an. Von proaktiven Unternehmensbenachrichtigungen über Integrationen von virtuellen Assistenten bis hin zu individuellen Messaging-Unterhaltungen und Systemintegrationen, helfen diese Experten Kunden auf der ganzen Welt dabei, die WhatsApp Business API und das Thema Messaging für ihr Unternehmen optimal zu nutzen.
WhatsApp for Zendesk ist ab heute für alle bestehenden Support- und Suite-Kunden für 5€ pro Agent und Monat verfügbar.
Weitere Informationen zu WhatsApp for Zendesk finden Sie unter https://www.zendesk.de/message/.
Zendesk hat es sich zur Aufgabe gemacht, außergewöhnlichen Service für alle Menschen auf der Welt zu ermöglichen. Als Branchenführer für Customer Experience (CX) unterstützt Zendesk Unternehmen dabei, das Beste aus KI-Agent:innen, Workflow-Automatisierung und dem menschlichen Serviceteam für ihre Kund:innen und Mitarbeiter:innen zusammenzubringen. Mit der Software und Expertise von Zendesk können Unternehmen einen Service anbieten, der die Kundenbindung erhöht, den Umsatz steigert und gleichzeitig die Kosten senkt.
