Die drei Callcenter-Verbände aus Deutschland, der Schweiz und Österreich intensivieren seit 2024 ihre Zusammenarbeit. Ziel ist ein stärkerer Wissens- und Erfahrungsaustausch zwischen Verbänden und Mitgliedern im DACH-Raum. Zentrale Plattform ist die Veranstaltungsreihe Customer Service Vision Days, die 2026 in Zürich fortgesetzt wird. Ergänzt wird die Kooperation durch gegenseitige Eventteilnahmen sowie die europäische Vernetzung über die European Customer Contact Alliance.
Der Vorstand von callnet.ch hat im Jahr 2024 entschieden, die Zusammenarbeit zwischen den drei Callcenter-Verbänden in der DACH-Region (Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. [CCV], callnet.ch und CALLCENTERFORUM.AT) zu verstärken bzw. wieder aufzunehmen, nachdem diese in den Jahren zuvor aus diversen Gründen ein wenig zu kurz kam bzw. eingeschlafen ist. Diese auf Gegenseitigkeit beruhende Zusammenarbeit soll den Austausch zwischen den Verbänden, aber auch zwischen den einzelnen Mitgliedern, fördern und zu einem Wissenstransfer und Erfahrungsaustausch untereinander führen. Dazu wurde u. a. die im Herbst 2024 neu lancierte Veranstaltungsreihe Customer Service Vision Days (CSVD) ins Leben gerufen, welche nun bereits erfolgreich ins dritte Jahr starten wird. Nach den Events am 12. Juni in Wien und am 03. September 2025 in Hamburg findet der nächste Anlass wiederum in Zürich statt – nämlich am 23. April 2026 – dazu weiter unten mehr.
Doch der Austausch beinhaltet nicht nur den CSVD Event: So ist eine Delegation von callnet.ch bereits seit über drei Jahren regelmässig Gast an der Jahrestagung des deutschen Verbandes in Berlin. Und im November 2025 war eine Abordnung unseres Verbandes auch zum 25-Jahr Jubiläum des österreichischen Callcenter-Verbandes nach Wien eingeladen. Die gegenseitige Teilnahme an Anlässen soll die Kooperation verstärken, da viele Herausforderungen in der Branche bzw. in den Verbänden auch in den umliegenden Ländern ähnlich sind.
Und zu guter Letzt ist callnet.ch seit Januar 2025 wiederum Mitglied bei der ECCA, der European Customer Contact Alliance, welche eine (kostenlose) Klammer der diversen Verbände auf europäischer Ebene bildet. Auch hier geht es vornehmlich um einen Erfahrungsaustausch und Best Practices.
Doch zurück zum CSVD Event 2026 in Zürich: Dieser findet am Donnerstag, 23. April 2026, ab 12.30 Uhr, im Lake Side in Zürich, statt. Am selben Vormittag führt callnet.ch wie im vergangenen Jahr seine jährliche Generalversammlung durch (nur für Mitglieder). Wer interessiert ist, am CSVD Event vom 23. April 2026 in Zürich teilzunehmen, findet ab etwa Mitte Februar 2026 unter dem Link die weiteren Angaben zum Programm und für eine Anmeldung.
callnet.ch freut sich auf zahlreiche Anmeldungen und ist überzeugt, dass der Anlass auch 2026 ein grosser Erfolg mit vielen Teilnehmenden werden wird. Wir freuen uns bereits heute alle auf Euch!
callnet.ch
callnet.ch ist der Branchenverband für Contact Center- und Kundenkontakt Management. Der Verband wurde 1997 gegründet – vor allem um den Austausch innerhalb der Branche zu fördern und gemeinsame Interessen und Initiativen anzugehen.
