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Customer Experience & KI

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Autor: Philipp Beck, CEO und Mitgründer von Luware Ferrari fahren statt schieben. Steuern Sie Ihr ...

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cmm360 - 13. Juli 2021

Die jüngste Studie von Avaya «Leben und Arbeiten nach 2020: Die Wegbereiter der Veränderung» hat es ...

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cmm360 - 25. Juni 2021

Autorin: Carla Caspar, Leiterin Data Sciene bei Inventx AG Ein Spezialgebiet der künstlichen ...

Teilnehmer-Rekord beim USU World Summit 2021

cmm360 - 17. Juni 2021

Über 1.100 Fach- und Führungskräfte informieren sich über Brennpunkt-Themen rund um IT Management & ...

USU World Summit 2021 – die digitale Zukunft der ...

cmm360 - 1. Juni 2021

Virtuelle Fachkonferenz zeigt Trends und Praxislösungen für den besten IT & Customer Service von ...

Chatbot Talk mit Eric Pfannmöller von Solvemate

Sophie Hundertmark: Chatbots - 15. April 2021

Eric Pfannmöller ist nicht nur ehemaliger Kanu-Weltmeister (2007), sondern auch Gründer von ...

Neue Studie von Statista und Genesys zeigt ...

cmm360 - 14. April 2021

Lange Wartezeiten und die Notwendigkeit, das Anliegen häufig zu wiederholen, sind die häufigsten ...

ServiceNow und Qualtrics verkünden strategische ...

cmm360 - 8. April 2021

Neue IT Management-Lösungen für eine effektive digitale Mitarbeiter-Erfahrung Beide Unternehmen ...

Nice to Meet You - Episode 14

Meike Tarabori: Chefredaktion - 6. April 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Daniela Bopp, Award Organisatorin ...

Service Center von Krankenkassen: Kommunizieren ...

cmm360 - 31. März 2021

Sehr geehrte Geschäftsführer, Kundenservice- und IT-Leiter. Liebe Verantwortliche für digitale ...

Conversational IVR - Wenn Sprachassistenten den ...

Nina Habicht: Voice Assistants - 24. März 2021

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Gewinner der 20. European Contact Centre and ...

cmm360 - 23. März 2021

Shell Energy Retail gewinnt bei der 20. Ausgabe der European Contact Centre and Customer Service ...

USU kooperiert mit weltweit führendem ...

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USU Knowledge Management ist in Cloud-Contact-Center-Plattform von NICE inContact integriert USU, ...

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Sophie Hundertmark: Chatbots - 18. März 2021

Jekaterina Cechini ist Head of eCommerce and Sales Innovations bei den Berliner Verkehrsbetrieben ...

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Die Gewinner der 20. Ausgabe der European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) ...

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cmm360 - 29. Januar 2021

Ich durfte ein Interview mit Christian Bächtold, Strategy und Innovation Manager bei DialogWorld, ...

Warum es eine Service-Vision braucht

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 4. Januar 2021

In der branchenübergreifenden Umfrage, welche gut einen Monat lang in Form von 1:1 CEO-Talks ...

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Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen am 27. Juli 2021

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