• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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cmm360 - 31. August 2022

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Wie ein einzigartiges Servicedesign gelingt

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 19. August 2022

Fortan werden Hersteller zu herstellenden Dienstleistern, die jenseits branchenüblicher Standards ...

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cmm360 - 17. August 2022

Den in-house Customer Service oder Teile davon einem externen Outsourcing Partner anzuvertrauen ...

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Freshworks: Produkt-Innovationen erlauben ...

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Wie Sie Ihren Kunden wehtun – oder Promotoren ...

Daniel Renggli: Business Intelligence & Automation - 21. Juli 2022

Richtig schlechte Kundenerfahrungen, nämlich durch denkbar niederträchtigsten Service, sind ...

TechneValue hilft Servicezentren gemeinnützigen ...

cmm360 - 20. Juli 2022

Heutzutage spielen die Kundenbetreuungsabteilungen und insbesondere die Servicezentren eine ...

Service Excellence Academy – Exzellente ...

Rémon Elsten: Kunden-Management - 5. Juli 2022

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Capita veröffentlicht repräsentative CX Studie ...

cmm360 - 4. Juli 2022

Unzufriedenstellende Servicekontakte führen in fast der Hälfte der Fälle zur Auflösung von ...

CX Forum 2022: Von Omnichannel zu Multiexperience

Meike Tarabori: Chefredaktion - 23. Juni 2022

Das Customer Experience Forum findet vom 31. Mai bis zum 1. Juni 2022 in Biel bei Creaholic statt. ...

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Meike Tarabori: Chefredaktion - 22. Juni 2022

Gemeinsam nach den Sternen greifen: Am 22. November 2022 stossen wir gemeinsam auf die Nominierten ...

Impressionen vom Zendesk CX Update aus Berlin

Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. Juni 2022

Am 05. Mai 2022 fand die grosse Zendesk presents: CX Update aus Berlin Show statt. An diesem ...

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