• Das Magazin für Pioniere & Leader
    rund um nachhaltige Kundenbeziehungen
    im digitalen Zeitalter
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Insights & People

Management, Leadership, Editor, Kundenservice / Customer Service

Warum es eine Service-Vision braucht

Petra Rüegg - 4. Januar 2021

In der branchenübergreifenden Umfrage, welche gut einen Monat lang in Form von 1:1 CEO-Talks ...

Management, Freshworks, Kundenservice / Customer Service

Ein Jahr Corona – und was der ...

cmm360 - 22. Dezember 2020

Autor: Jens Leucke, General Manager, DACH-Region, Freshworks Das vergangene Jahr hat uns ...

Management, Editor, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service

Unternehmen denken in Prozessen – Kunden ...

Christoph Spengler - 22. Dezember 2020

Die Corona-Pandemie sorgt bei Unternehmen, Organisationen, Mitarbeitenden und Kunden für einen ...

Management, Freshworks, Customer Experience (CX) & CX Management, SaaS (Software as a Service), Kundenservice / Customer Service

Freshworks-Studie zeigt: Während der ...

cmm360 - 3. Dezember 2020

Mehr Anfragen und höhere Kundenerwartungen: Die aktuelle Studie “The new CX-Mandate” des ...

Management, Freshworks, Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenservice / Customer Service, Sales / Vertrieb

Zufriedenheit von Sales-Teams als ...

cmm360 - 24. November 2020

Autor:  Jens Leucke, General Manager, DACH-Region, Freshworks Gerade in Vertriebsteams ist der ...

Management, Insights & People, Kundenservice / Customer Service, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Customer Relations Award

Sechs Gewinner mit dem Customer Relations ...

Meike Tarabori - 20. November 2020

Am 19. November 2020 wurden zum zwölften Mal inspirierenden Projekte rund um nachhaltige ...

Management, Kundenservice / Customer Service, Energie, Capita

Für bessere Kundenerlebnisse und digitale ...

cmm360 - 9. Oktober 2020

Krefeld – Die Capita Energie Service GmbH unterstützt ab sofort die Stadtwerke Solingen GmbH in ...

Insights & People, Kundenservice / Customer Service, YukonDaylight Customer Service Summit

Video Impressionen vom YukonDaylight ...

cmm360 - 22. September 2020

Am 17. September fand zum 9. Mal der YukonDaylight Customer Service Summit  statt. Die anwesenden ...

Cloud, Genesys, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Contact Center Software

Genesys Cloud-Plattform: Carglass® ...

cmm360 - 10. September 2020

Deutschlands Autoglasspezialist Nr. 1 begeistert im Kundenservice und erhöht mit der Genesys Cloud ...

Management, Zendesk, Kundenservice / Customer Service, Chat, Kundeninteraktion / Customer Interaction

Genusswelt für Betty Bossi Kunden

Meike Tarabori - 28. August 2020

Bild: Michel Müller, Leiter Kunden-Center Betty Bossi AG Betty Bossi steht für den einfachsten Weg ...

PIDAS, Kundenservice / Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, ZHAW, Benchmark-Studie

Zwischen Anspruch und Wirklichkeit

cmm360 - 26. August 2020

Die allermeisten Unternehmen haben die Wichtigkeit von Kundenorientierung verstanden; das beweist ...

BSI, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Kundenservice / Customer Service

KI im Kundenservice: Was Unternehmen und ...

cmm360 - 25. August 2020

Künstliche Intelligenz (KI)-Projekte im Kundenservice sind ein Balanceakt: Effizienzgewinn und ...

Management, Leadership, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service

Empathie als Win-Win-Formel

Petra Rüegg - 20. August 2020

Je länger man sich mit der Servicekultur in Unternehmen und damit dem Management von Customer ...

Cloud, Genesys, Kundenservice / Customer Service

Das Vertrauen im Kundenservice gewinnen

cmm360 - 20. August 2020

Autor: Lewe Zipfel, Director Solutions Consulting EMEA Central bei Genesys (Bild: Genesys) Wie ...

Management, eCommerce, Kundenservice / Customer Service, Chat, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, guuru

Online einkaufen & 24/7 Beratung?

Meike Tarabori - 17. August 2020

Grafik: Im Schnitt beantworten täglich um die 210 Guurus die Fragen von anderen Kunden im ...

Technologie, CRM, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Oracle, Kundenservice / Customer Service

Mit Daten zum top Kundenservice

cmm360 - 4. August 2020

Autor: Daniel Renggli, Director CX Field Marketing WE North bei Oracle Für top Kundenservice müssen ...

Technologie, Kundenservice / Customer Service, Contact Center Software

Medela optimiert Contact ...

cmm360 - 10. Juli 2020

Medela, mit Hauptsitz in Baar, ist einer der weltweit führenden Anbieter in der Entwicklung und ...

Management, PIDAS, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, ZHAW, Automatisierung

Benchmark-Studie 2020: Kundenservice im ...

cmm360 - 2. Juni 2020

Der Kundenservice ist ein zentrales Element für Unternehmen. Trotz grosser Akzeptanz von ...

Management, Zendesk, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Ganzheitliche Kundenerlebnisse schaffen

Meike Tarabori - 1. Juni 2020

Die BLS gehört zu den grössten Verkehrsunternehmen der Schweiz und betreibt mit den Berner S-Bahnen ...

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