• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Editor's Pick

Nominiert für den Customer Relations ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 14. Juli 2022

Awards Night 2022: Gemeinsam feiern wir ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 22. Juni 2022

Insights & People

Zendesk führt neue KI-Funktionen ein, die ...

cmm360 - 22. September 2022

Einzigartiger KI-Ansatz soll Unternehmen ermöglichen, Kund:innen ohne langwierige und kostspielige ...

Wenn Loyalty zum Greifen nah ist: 5 Lektionen für ...

cmm360 - 20. September 2022

Der wahre Test für den Kundenservice eines Unternehmens besteht nicht darin, wenn die Dinge gut ...

Unternehmen wünschen sich beim Thema KI mehr ...

cmm360 - 20. September 2022

Bild: adesso-Studie zu „Trustworthy AI“ 2022 (Quelle: adesso) Wenn Unternehmen über den Einsatz ...

Spitch verstärkt das Schweizer ...

cmm360 - 12. September 2022

Die Spitch AG, Spezialist für KI-basierte Sprachdialogsysteme, stockt den Personalbestand weiter ...

Freshworks: Produkt-Innovationen erlauben ...

cmm360 - 25. Juli 2022

Freshworks erweitert seine vereinheitlichte Architektur für Kundendatensätze um Freshchat, das ...

Spitch präsentiert grosses Produkt-Update

cmm360 - 7. Juli 2022

„Omnichannel Conversational Platform“ mit neuen Funktionen und stark verbesserter ...

Sprach- und Textdialogsysteme unterstützen ...

cmm360 - 7. Juli 2022

Autor: Stephan Fehlmann, Country Manager für die DACH-Region bei der Spitch AG Intelligente Sprach- ...

Service Excellence Academy – Exzellente ...

Rémon Elsten: Kunden-Management - 5. Juli 2022

Die Service Excellence Academy beinhaltet exzellente Ausbildungen, wo Sie alle Zutaten für einen ...

Impressionen vom Zendesk CX Update aus Berlin

Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. Juni 2022

Am 05. Mai 2022 fand die grosse Zendesk presents: CX Update aus Berlin Show statt. An diesem ...

Steigende Nachfrage nach visuellen ...

cmm360 - 4. April 2022

Telefon und E-Mail reichen im Kunden-Support nicht mehr aus Autor: Anand Rajaram, VP of Product, ...

Intelligente Auswertung von unstrukturiertem ...

cmm360 - 31. März 2022

Unternehmen können Modelle für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen individuell für Text- ...

Harvard Business Review Studie: Kundenerlebnis ...

cmm360 - 25. März 2022

Die Studie von Harvard Business Review Analytic Services in Zusammenarbeit mit Genesys belegt, dass ...

Ein kleiner Schritt für die Automatisierung – ein ...

cmm360 - 25. März 2022

Autorin: Lisbeth Haberbauer, Communications & Marketing Specialist bei Luware Contact Center ...

Avaya Experience: Inspirierend und Interaktiv

cmm360 - 18. März 2022

Bild: Moderatorin Claudia Gabler und Gastgeber Barbara Caspers-Zarini und Roberto Schmidl von ...

Umsatzplus von 15 Prozent: BSI auf Wachstumskurs

cmm360 - 16. März 2022

2021 Münchener Unternehmen Snapview übernommen – Basis für weiteren Wachstumskurs gelegt Der ...

Der Einsatz Künstlicher Intelligenz für Sprach- ...

cmm360 - 7. März 2022

Mit dem Terminus technicus «Conversational AI» prescht die Schweizer Spitch AG auf internationale ...

Bahn, Fahrrad oder Auto? KI-Methoden sollen ...

cmm360 - 23. Februar 2022

Mobilitätsdienste bieten Menschen vielfältige Möglichkeiten, von A nach B zu gelangen. Ob Bus und ...

Alles nur heisse Luft? Aktuelle Marketing-Trends ...

cmm360 - 18. Februar 2022

Der Software-Hersteller BSI und das Swiss Marketing Forum haben Schweizer Marketers zu relevanten ...

NTT und ServiceNow erleichtern Unternehmen den ...

cmm360 - 10. Februar 2022

NTT erweitert seine Private-5G-Angebote um die ServiceNow-Plattform für Workflow Management und ...

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