• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen & CX im digitalen Zeitalten
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Insights & People

Management, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Automatisierung

Diese fünf Massnahmen optimieren die ...

cmm360 - 9. Februar 2021

Die Corona-Pandemie hat gravierende Auswirkungen auf die Verbrauchergewohnheiten. ...

Technologie, Cloud, Blockchain, Digitalisierung, Automatisierung, Netzwerkmanagement

Ein Blick auf die Netzwerk-Trends in 2021

cmm360 - 18. Januar 2021

Ein zuverlässiges, sicheres und resilientes Netzwerk spielt eine zentrale Rolle, wenn es um ...

Management, Digitalisierung, Kundeninteraktion / Customer Interaction, Automatisierung, MarTech

Zukunft Kundeninteraktion?

Meike Tarabori - 11. Januar 2021

Im Zuge der voranschreitenden Digitalisierung stellt sich mehr und mehr die Frage, wie Unternehmen ...

Management, Cloud, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Digitalisierung, Automatisierung

Sechs Trends 2021: Die Zukunft des ...

cmm360 - 3. Dezember 2020

Autor: Daniel Fallmann, Gründer und CEO von Mindbreeze Es sind nicht die Daten selbst, die Werte ...

Management, Digitalisierung, Automatisierung

Von der Idee zum fertigen Bonbon

cmm360 - 28. November 2020

Die Blätter fallen, der Wind frischt auf und schon bald macht es sich bemerkbar – das erste leichte ...

Technologie, Robotic Process Automation (RPA), Automatisierung, NTT

COVID-19 hat deutliche Auswirkungen auf ...

cmm360 - 27. November 2020

Der Report „Future Disrupted: 2021“ von NTT zeigt fünf Schlüsseltechnologien auf  Bad Homburg, ...

Customer Experience (CX) & CX Management, Spracherkennung / Sprachanalyse, Voice User Interface (VUI), Automatisierung, TrustCom

QuandaGo und Spitch kooperieren, um ein ...

cmm360 - 6. Oktober 2020

Die Integration bringt Selbstbedienung in natürlicher Sprache und Prozessautomatisierung mit ...

Management, Digitalisierung, Automatisierung, Business Development

Was CEOs aus der COVID-19-Pandemie lernen

cmm360 - 18. September 2020

76 Prozent der befragten CEOs sind der Ansicht, dass der Trend zur Automatisierung von Dauer sein ...

Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Digitalisierung, Automatisierung

Das Fremdeln des Top-Managements mit KI

cmm360 - 8. September 2020

Dortmund, 8. September 2020 – Künstliche Intelligenz ist eine wichtige Technologie, von der sich ...

Insights & People, PIDAS, Digitalisierung, Kundenfokus / Customer Centricity, Automatisierung

Rückblick: Customer Care Day 2020

Meike Tarabori - 28. August 2020

Mut und Kreativität, neue Wege zu gehen und dabei den Fokus nicht zu verlieren. Damit setzten sich ...

Digitalisierung, Automatisierung

Sinnvoll automatisieren

Prof. Dr. Nils Hafner - 21. August 2020

Die Digitalisierung gehört im Kundenmanagement zu den grössten Herausforderungen der Gegenwart. ...

Customer Experience (CX) & CX Management, cmm360 Review, Kundenfokus / Customer Centricity, Marketing Automation, Customer Journey, Automatisierung, idea2

cmm360 Review: Mautic durchdringt die ...

Stefan Kosarnig - 9. Juli 2020

Wie spielen Systeme zusammen? Und welches gibt den Takt an, damit man den Kunden kommunikativ durch ...

Management, Digitalisierung, User Experience (UX), Automatisierung, Big Data, Marketing

Liebe Digitalisierung: Willkommen im ...

cmm360 - 9. Juni 2020

Autoren: Markus Dietrich, Managing Director, und Christoph Prinz, Digital Strategy Consulting, ...

Management, PIDAS, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, ZHAW, Automatisierung

Benchmark-Studie 2020: Kundenservice im ...

cmm360 - 2. Juni 2020

Der Kundenservice ist ein zentrales Element für Unternehmen. Trotz grosser Akzeptanz von ...

Management, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Self Service, Contact Center / Call Center, Automatisierung

Die Branche gibt Gas bei Qualität, ...

cmm360 - 16. Januar 2020

Investitionsstudie des Contact Center Network zeigt Investitionstrends für 2020 „In drei ...

Management, Callpoint, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Self Service, Contact Center / Call Center, Automatisierung

Starkes Bekenntnis

cmm360 - 22. Oktober 2019

Alles spricht von Automatisierung und Künstlicher Intelligenz, während Callpoint auf die Schweiz ...

Insights & People, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Automatisierung, Starmind

«Künstliche Intelligenz könnte unsere ...

Claudia Gabler - 16. Oktober 2018

Was Callcenter-Agenten mit Cyborgs verbindet, warum künstliche Intelligenz heute alles andere als ...

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