• Das Magazin für Pioniere & Leader
    rund um nachhaltige Kundenbeziehungen
    im digitalen Zeitalter
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Gesellschaft

Management, Digitalisierung, Automatisierung, Business Development

Was CEOs aus der COVID-19-Pandemie lernen

cmm360 - 18. September 2020

76 Prozent der befragten CEOs sind der Ansicht, dass der Trend zur Automatisierung von Dauer sein ...

Künstliche Intelligenz (KI), Digitalisierung, Automatisierung

Das Fremdeln des Top-Managements mit KI

cmm360 - 8. September 2020

Dortmund, 8. September 2020 – Künstliche Intelligenz ist eine wichtige Technologie, von der sich ...

Inside, Top Story, PIDAS, Digitalisierung, Kundenfokus / Customer Centricity, Automatisierung

Rückblick: Customer Care Day 2020

Meike Tarabori - 28. August 2020

Mut und Kreativität, neue Wege zu gehen und dabei den Fokus nicht zu verlieren. Damit setzten sich ...

Digitalisierung, Automatisierung

Sinnvoll automatisieren

Prof. Dr. Nils Hafner - 21. August 2020

Die Digitalisierung gehört im Kundenmanagement zu den grössten Herausforderungen der Gegenwart. ...

Customer Experience (CX), cmm360 Review, Kundenfokus / Customer Centricity, Marketing Automation, Customer Journey, Automatisierung, idea2

cmm360 Review: Mautic durchdringt die ...

Stefan Kosarnig - 9. Juli 2020

Wie spielen Systeme zusammen? Und welches gibt den Takt an, damit man den Kunden kommunikativ durch ...

Management, Digitalisierung, User Experience (UX), Automatisierung, Big Data, Marketing

Liebe Digitalisierung: Willkommen im ...

cmm360 - 9. Juni 2020

Autoren: Markus Dietrich, Managing Director, und Christoph Prinz, Digital Strategy Consulting, ...

Management, Editor, PIDAS, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, ZHAW, Automatisierung

Benchmark-Studie 2020: Kundenservice im ...

cmm360 - 2. Juni 2020

Der Kundenservice ist ein zentrales Element für Unternehmen. Trotz grosser Akzeptanz von ...

Management, Künstliche Intelligenz (KI), Self Service, Contact Center / Call Center, Automatisierung

Die Branche gibt Gas bei Qualität, ...

cmm360 - 16. Januar 2020

Investitionsstudie des Contact Center Network zeigt Investitionstrends für 2020 „In drei ...

Management, Callpoint, Künstliche Intelligenz (KI), Self Service, Contact Center / Call Center, Automatisierung

Starkes Bekenntnis

cmm360 - 22. Oktober 2019

Alles spricht von Automatisierung und Künstlicher Intelligenz, während Callpoint auf die Schweiz ...

Inside, Künstliche Intelligenz (KI), Automatisierung, Starmind

«Künstliche Intelligenz könnte unsere ...

Claudia Gabler - 16. Oktober 2018

Was Callcenter-Agenten mit Cyborgs verbindet, warum künstliche Intelligenz heute alles andere als ...

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