Die sechs häufigsten Datenschutzfehler in Unternehmen
Autorin: Marijam Özdemir, Senior Privacy Consultant bei DataGuard
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Nachhaltiges Wachstum dank datengetriebenen Erkenntnissen: GfK launcht KI-gestützte Plattform „gfknewron“
Innovative Plattform für Markt-, Konsumenten- und Markeninformationen kombiniert Daten, Analytik und KI-gestützte Handlungsempfehlungen Die neue, interaktive Plattform bietet Entscheidungsunterstützung für…
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5 Gründe, warum Sie sich kein langsames und umständliches CRM-/ERP-System mehr leisten können
Bild: Durch Multi Relation Management (MRM) lassen sich Datensätze beliebig miteinander verbinden und die Performance enorm steigern. (Quelle: Step Ahead)
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In fünf Schritten zum fairen Einsatz von KI
Autor: Florian Lauck-Wunderlich, Project Delivery Leader bei Pegasystems
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Die Zukunft der Customer Experience – Mensch oder Maschine?
Über modernen Kundenservice, die SAP Conversational AI und warum Chatbots auch für B2B-Unternehmen relevant sind
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Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis
Aufgrund der Pandemie hat sich das Einkaufsverhalten Ihrer Kundinnen und Kunden deutlich verändert und Online-Shopping boomt. Auch jetzt, nachdem die…
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Paid, Owned, Earned? Ist von gestern! Fortan gilt EPOMS
Die Begriffe „Paid, Owned, Earned“, seinerzeit von Nokia eingeführt, stehen für Kommunikationskanäle, mit denen Anbieter ihre Zielgruppen erreichen können. Diese…
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Die Zukunft der effizienten Kommunikation: Cloud-Telefonie
LogMeIn: Fünf Tipps für Unternehmen, den gegenseitigen Austausch zu verbessern
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Die vier Tech-Trends im B2B-Marketing 2021
Sybit zeigt, wie das Marketing einen entscheidenden Beitrag für bessere Customer Experience leistet
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Voice Commerce: Hemmschuh Nutzervertrauen
Autor: Fabian Reinkemeier, Consultant bei elaboratum, Philipp Spreer, Principal Consultant bei elaboratum und Waldemar Toporowski, Professor für Marketing und Handelsmanagement…
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Diese Bots beflügeln Banken
Bild: Michael Baldauf, Ambassador Customer Risk & Due Diligence, EMEA bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems)
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Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen nicht funktioniert – und was man dagegen tun kann
Klassische Organisationen verharren in der Abteilungsdenke. Aufgaben werden entlang von internen Berichtslinien organisiert. Die Hauptaktionsrichtung verläuft dabei vertikal, also topdown…
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KHS schafft globale Begeisterung für neue Kundenprozesse
Weltweit erfolgreiche Digitalisierung im E-Commerce und Service dank gezieltem Change Management
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Zerreissprobe für Banken: Kunde oder Mitarbeiter?
Gobeyond Partners veröffentlicht Whitepaper zur Zukunftsfähigkeit
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Neues VIER-Data Center in Singapur nimmt Betrieb auf
Um Kunden von VIER sowie deren User:innen in der Region Asia-Pacific die optimale Nutzung seiner cloudbasierten Lösungen zu ermöglichen, hat…
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Social Media Marketing: Darum lohnt es sich für Einzelhändler
Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail und Kundenservice bei BSI
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Microsoft Teams als Experience Hub für ein ganzheitliches Interaction Management
Autor: Philipp Beck, CEO und Mitgründer von Luware
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Checkliste: Wann zeigen Sie Ihrem Marketing-Tool die rote Karte?
Autor: Martin Philipp, Geschäftsführer von Evalanche | SC-Networks
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