Kreisverkehr statt Ampel
Will man den sich stetig rascher verändernden und komplexen Kundenanliegen erfolgreich begegnen, so braucht es neue Formen der Zusammenarbeit. Agilität…
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Wir haben 452 Resultate für Sie gefunden.
Kundenorientierung nicht berauschend
Insgesamt ist das durchschnittliche Kundenerlebnis über die letzten fünf Jahre zwar leicht besser geworden, doch die Mehrheit der Schweizer Unternehmen…
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Neuste Innovation von ROOMZ
Neuste Innovation von ROOMZ: Room Sensor für intelligente Arbeitsumgebungen Mit seiner neusten Innovation «ROOMZ Sensor» beweist das ehemalige Start-up-Unternehmen ROOMZ…
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Radikale Kundenbegeisterer
Wir durften mit einem besonders spannenden Event nach der Sommerpause starten: Beim Pop-up Event für Service Champions stellten 3 Spitzen-Referenten…
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Omnichannel-Panel 2018: Was Kunden möchten
Ergebnisse des Omnichannel-Panel 2018 veröffentlicht Die neue Kanal- und Branchenanalyse von Arvato CRM Solutions gibt Auskunft über die Kanalpräferenzen der…
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Verlängerter Arm des Vertriebes: Der Chatbot
Autor: Dr. Hans-Peter Uebersax, CDO bei PIDAS
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«Beschwerden sind ein Fest!»
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Der Service-Boost: Mitarbeiterunterstützung mit Real Time Interaction Management (RTIM)
Autorinnnen: Eva Günzler & Sara Gebhardt
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Die 4 Weisen aus dem Digiland
Peter Peterlechner, customer connection
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Wer wird Callcenter-Managerin des Jahres?
It’s a Woman’s Callcenter World! Drei Power-Frauen sind für den CAt-Award 2018 nominiert: Antje Lehmann (Carglass), Mirjam Gosetti (TCS) und…
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Digitale Schweiz: Verpassen wir die Transformation?
Wie digital ist die Schweiz? Verpassen wir die Transformation von Wirtschaft, Gesellschaft und Staat?
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Christian Sterr wechselt von Basler zu BSI
Das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG startet mit Verstärkung in das neue Jahr: Christian Sterr, vormals Senior Projektleiter bei…
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Der Digisaurier
Diese wunderbare Geschichte beginnt am 9.9.1999. Vielleicht hat der eine oder andere von Ihnen an diesem besagten Donnerstag im September…
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Best Practice: Vertrieb, Marketing und Social Media aus der Cloud
Die Swiss Post Solutions AG (SPS) verbindet die physische und die digitale Welt. Das Unternehmen ist ein führender Outsourcing-Dienstleister für Business-Process-Lösungen und…
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Studie von PwC und HSG/CEMS «Digital Switzerland Study 2016»
Wie fortgeschritten sind Schweizer Unternehmen im digitalen Bereich wirklich? Das Resultat einer branchenübergreifenden Umfrage von PwC Schweiz und der Universität…
... CallNet.ch Präsident Dieter Fischer ausgezeichnet
Im Rahmen der 17. Call Center Convention wurde Dieter Fischer mit dem CCC Special Award ausgezeichnet. Mit dem Award wird insbesondere sein Engagement für die Reputation, die Professionalisierung und die Qualitätssicherung gewürdigt. „Mitarbe...
Neuer Wein in alten Schläuchen?
Kommentar von Dr. Robert G. Briner zum revidierten Lauterkeitsrecht auf 1. April 2012:
... Finanz-CRM auf allen Kanälen
MULTICHANNEL_In der «Erholungsphase» nach der Finanzkrise können die Finanzdienstleister mit Multi-Channel CRM ihren ramponierten Ruf wieder herstellen. Echte Kundenzentriertheit und…
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