Sanitas macht’s einfach – Kunden verstehen!
Das Kundenerlebnis und die Transparenz im Gesundheitswesen sind für Kunden unbefriedigend und die Interaktionen häufig kompliziert, komplex und teuer. Dies…
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Wir haben 452 Resultate für Sie gefunden.
Earlybyte und die iterative Produktentwicklung
Das Software Start-up Earlybyte aus Winterthur bringt frischen Wind in die Produktentwicklung: Hackathons, iterative Sprint Meetings und früh angesetzte User…
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Service Center von Krankenkassen: Kommunizieren Sie digital!
Sehr geehrte Geschäftsführer, Kundenservice- und IT-Leiter. Liebe Verantwortliche für digitale Kommunikation und Innovation Management, gemeinsam mit Ihnen wollen wir von…
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Customer Experience & KI
Ein Interview mit Verena Heinrichs, Sebastian Welter und Thomas Thonak von Applied Intelligence bei Accenture über Anwendungsfelder in der Kundeninteraktion,…
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Wachstumsschub mit Kundenfokus trotz Pandemie beim Software-Hersteller BSI
11 % Umsatzplus – 22 neue Mitarbeiter – Markteinführung von drei neuen Produkten in der BSI Customer Suite
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IT-Recht in der Frühjahrssession 2021
Nachfolgend wird ein Überblick über die IT-rechtlichen Themen der Frühjahrssession 2021 gegeben. Besonders hervorzuheben sind das Bundesgesetz über elektronische Verfahren…
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EasyConnect Video by CCR – Genesys Partner
Wann macht Video-Kommunikation Sinn? Technologie ändert sich jeden Tag. Und Zeit ist eines der wichtigsten Dinge in unserem Leben. Daher…
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Chatbots in der Assekuranz
Wer schon mal das Vergnügen mit Clara, Ada, Zore, Sia oder einem der anderen digitalen Versicherungsassistenten hatte, weiss dass Chatbots…
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Was uns 2020 für das Kundenmanagement gelehrt hat
Autorin: Charlotte Malz, Marketing und Communications Manager bei BSI
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Warum die IVR immer noch König ist
Obwohl die IVRs schon eine lang etablierte Komponente jeder Hotline ist, werden sie immer noch von Unternehmen auf der ganzen…
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Safety first im Kundenservice: Threema und Userlike verkünden Partnerschaft
Köln, 26. Januar 2021 – Zum Jahreswechsel hat das Kölner Softwareunternehmen Userlike die Integration des Schweizer Instant-Messaging-Dienstes Threema vollzogen. Die Vorteile des auf Privatsphäre…
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Wer zum Überflieger der Wirtschaft wird – und wer nicht
Die Zukunft der Unternehmen liegt in den Händen unkonventioneller Ideengeber, die mit jungem, wildem, kühnem Denken und Handeln die entscheidenden…
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Zukunft Kundeninteraktion?
Im Zuge der voranschreitenden Digitalisierung stellt sich mehr und mehr die Frage, wie Unternehmen künftig mit Kunden interagieren werden. Ich…
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So geht Prozessautomatisierung: RPA und KI im Zusammenspiel
Autor: Andreas Klug, CMO der ITyX AG In den letzten Jahren haben sich viele Unternehmen für die Einführung von Robotic…
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Neukundenaufnahme leicht gemacht
Ein guter Start ist entscheidend für den Aufbau von Kundenbeziehungen. Deshalb ist es beim sogenannten „Customer Onboarding“ besonders wichtig, einen…
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Das zeichnet eine verantwortungsvolle KI aus
München, 10. Dezember 2020 – Trifft Künstliche Intelligenz diskriminierende Entscheidungen oder schlägt Kunden unpassende Angebot vor, kann das den Ruf…
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Karsten Fuhrmann – ein Nachruf
Wer Karsten Fuhrmann kannte, dem fallen viele Talente und Geschichten ein, die ihn auszeichneten: Service-Pionier, Digisauerier, AXAnaut und Hall of…
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Sechs Gewinner mit dem Customer Relations Award 2020 ausgezeichnet
Am 19. November 2020 wurden zum zwölften Mal inspirierenden Projekte rund um nachhaltige Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter mit dem Customer…
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