Spitch: Banken stellen auf Sprachbiometrie für Telefonbanking um
Bernd Martin: „Identifizierung anhand der Stimme gibt mehr Sicherheit als Telefonbanking-PIN.“
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ROOMZ fördert mit der myROOMZ App die Remote-Zusammenarbeit
ROOMZ, die Schweizer Spezialistin für intelligentes Management von Meeting- und Arbeitsräumen und -plätzen, geht mit dem Launch der mobilen Anwendung…
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NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten
Macht der Net Promoter Score, kurz NPS, Kundinnen und Kunden zufriedener wie auch Unternehmen erfolgreicher? In manchen Unternehmen hat der…
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Customer Experience 2022: In diesen fünf Handlungsfeldern können sich Unternehmen profilieren
Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare Erkenntnisse zu ziehen sowie schneller und bedarfsorientierter auf…
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Veränderungsangst im Unternehmen: Feind des Erfolgs und grösster Fortschrittskiller
„Wir müssen schneller und schlanker werden“, diesen Appell an die Mitarbeitenden hört man jetzt oft. Liebend gern wären die meisten von ihnen dazu bereit, doch interne Strukturen und Prozesse hindern sie oft. Die erste Erkenntnis der Oberen...
Der wahre Wert von gutem Service
Die meisten Unternehmen haben erkannt, dass zufriedene Kunden loyaler sind, mehr kaufen und die Marke eher weiterempfehlen. Auch das C-Level…
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Spitch mit Sprachbestellcomputer für den Handel
Bernd Martin: „Einzelhandel braucht alle Wege zum Kunden, um wenigstens einen Teil des Geschäfts zu retten, falls es erneut zum…
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Neugründung hey contact heroes legt heldenhaften Start hin
Der jüngste Contact Center-Dienstleister Deutschlands profitiert vom boomenden Bedarf an Kundenservice und überzeugt mit arbeitnehmerfreundlichem Geschäftsmodell.
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CRM-Softwarehersteller BSI übernimmt führende Customer Engagement Platform Snapview
Zusammenschluss ermöglicht KI-gestützten, nahtlos integrierten und automatisierten Kundenprozess – von der Gewinnung, über den Angebotsprozess bis zum Vertragsabschluss BSI wächst…
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Pierre Fridez managed neu Projekte bei Spitch
Die Covid-Pandemie beeinflusst und verändert die Kommunikationsstrategien vieler Unternehmen stark. Die daraus resultierende verstärkte Nachfrage nach automatisierten Voice-Lösungen bekommt auch…
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Awards Night 2021 – Film ab!
Gemeinsam feiern wir die Customer Relations Stars und Service Champions 2021 – analog und online. Am 18. November 2021 findet…
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Büroräumlichkeiten neu nutzen – mit der richtigen Planung
Mit Fabien Moine habe ich über veränderte Raumnutzung und Platzmangel an Hochschulen gesprochen. Fabien Moine ist Head of Marketing &…
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Nice to Meet You – Episode 19: Transformation – eine Frage des Vertrauens
In dieser Episode des «Nice to Meet You” Podcast spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale Renna, Head of Sales…
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USU setzt mit aktiver Wissensmanagement-Lösung international Massstäbe im Kundenservice
Neue Version 7.2 minimiert Redaktionsaufwände und bietet umfassende Analyse-Möglichkeiten zur optimalen Service-Steuerung
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Das CRM-System mit smarter Datenanalytik koppeln – für eine nachhaltige Kundenbindung
Autor: Adelhard Türling, Geschäftsführer (CEO), CRM Partners AG
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Diese vier Strategien helfen Finanzinstituten bei der Differenzierung
Mobile Apps und Online-Portale reichen längst nicht mehr aus. Um sich heute erfolgreich vom Wettbewerb abzuheben, müssen Banken und Versicherungen…
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Eine Journey durch den Begriffsdschungel
Abbildung: Analyse der Wirkungsstärke analoger und digitaler Touchpoints in den unterschiedlichen Phasen einer Customer Journey (Top 20).
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Customer Experience Management – Das A und O der Kundenbeziehung
Autoren: Tim Schröder ist Manager bei der Managementberatung Q_PERIOR, Philipp Künzel ist Senior Consultant bei Q_PERIOR.
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