Kundenbeziehungen auf dem Prüfstand: Erfolg im Sales während der COVID-19- Pandemie
Autor: Jens Leucke, Country Manager DACH, Freshworks
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Pop-up Event für Service Champions – eine hybride Event-Premiere
Am 23. Juni 2020 kamen im trendy Innovationsökosystem Westhive Zürich Customer Care und Customer Experience Vorkämpfer zusammen, um spannende Ideen…
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BWI wird neu: Vier neue Partner führen die Weiterbildungsinstitution in die Zukunft
Das renommierte Weiterbildungsinstitut und ehemalige ETH-Spin-off startet mit neuer Führung durch. Neu setzt das BWI neben Weiterbildung auf Beratung. Zürich,…
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Die neue Art des Autofahrens: UPTO, das Auto-Abo
Im Interview stellt Mensur Jasari, CEO von UPTO – AXA Mobility Services AG, das neue, komfortable und problemlose Modell vom…
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Customer Relations Award wird 2020 zum zwölften Mal verliehen
Mit dem Customer Relations Award werden Schweizer Unternehmen und Start-ups für die Gestaltung von nachhaltigen Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter ausgezeichnet.…
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Spitch sagt Deglobalisierung bei Call Centern voraus
Bernd Martin: „Umstieg auf Sprachcomputer statt Call und Contact Center im Ausland.“ Frankfurt, 27. Mai 2020 – „Der durch die…
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Salesforce ernennt Beirat, um Wachstum in der EMEA-Region weiter voranzutreiben
Zürich, 26. Mai 2020 – Salesforce, der weltweit führende Anbieter von CRM-Lösungen, hat heute die Ernennung eines Beirats aus hochrangigen…
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Unternehmen brauchen neue KI-gestützte Prognosen
Kommentar von Sven Langhoff, Experte für KI und Data Science bei adesso SE
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Chatbots und Sprachassistenten: Intuitives Dialogdesign verbessert das Kundenerlebnis
Wie Behavioral Bot Design die User Experience verbessert und die Conversion Rate steigert
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GFT und Avaloq mit Partnerschaft im Bereich Business Development
GFT baut langjährige Partnerschaft mit Avaloq aus. Dies wird die Synergien zwischen den beiden Unternehmen stärken und den Kunden zusätzliche…
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99 Prozent der Unternehmen weltweit befinden sich in einer Transformation
Fast 40 Prozent der Mitarbeiter haben nicht genügend Zeit für Trainings und Schulungen Nutzung von Predictive Analytics in Unternehmen hat…
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Nice to Meet You – Episode 3
«Nice to Meet you» ist der Podcast, in welchem Meike Tarabori das Gespräch mit inspirierenden und bemerkenswerten Personen sucht und…
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Start-ups sind die nächste Generation von Grossunternehmen
Digitalisierung, Digitale Transformation, Leadership oder New Work – Themen, die uns seit geraumer Zeit beschäftigen und ihrerseits nach einer erfolgreichen…
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Conversational Commerce ist Schlüssel, um Kundenkommunikation konsistent über wechselnde Kanäle anzubieten
Ich durfte mich mit Moritz Fischaleck, Chief Product Evangelist bei LivePerson, unterhalten über Conversational Commerce, zukünftige Kommunikationskanäle und die Mission…
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Spitch richtet Sprachsysteme ohne Kosten ein
Bernd Martin: „Sprachdialogsysteme sind der einzige Weg, den Ansturm auf die Telefonhotlines zu bewältigen.“ Spitch führt Standarddienste bei Firmen und…
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Das VZ vertraut bei der Digitalisierungsstrategie auf BSI
Um von zukunftsträchtigen Möglichkeiten im Lead- und Kunden-Management zu profitieren, hat sich das VZ VermögensZentrum für die FINMA-konforme CRM und…
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Culture Hacking und E-Commerce-Optimierung
Autoren: Philipp Bracher, CEO Woowai und Alexander Haymann, Senior Consultant bei elaboratum
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Von schnelleren Pferden und Kunden, die im Weg stehen
Autoren: Thomas Trachsler, COO, und Gudrun Ziermann, Leiterin Customer Centricity bei die Mobiliar
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