Helden gegen Einsamkeit: eine Plattform für den Austausch in Zeiten des Lockdown
Aufgrund des Coronavirus sind aktuell viele Menschen gezwungen, zu Hause zu bleiben und nur in Ausnahmefällen wie beispielsweise kurz zum…
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Der Chief Digital Officer bleibt die Ausnahme
Nicht einmal jedes fünfte Unternehmen hat einen CDO oder Leiter Digitalisierung Vor allem kleine Unternehmen hinken hinterher In 4 von…
...KI und Ethik – die Verantwortung von Unternehmen
«KI und Mensch bringen dann die beste Leistung, wenn sie zusammenarbeiten und einander vertrauen können», sagt Rob High von IBM…
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8 von 10 Verbrauchern wollen Reisen kostenlos online stornieren
Kostenlose Online-Absagemöglichkeit ist für 83 Prozent ein wichtiges Kriterium Jeder Siebte hat schon einmal mehrere Hotels zur gleichen Zeit gebucht,…
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In 7 Schritten zur Buyer Personas
Wer mit seinem Marketing nicht am idealen Kunden vorbeireden will, muss sich zuerst einmal genau überlegen, wie so ein «Prototyp»,…
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Neue UC-Headsets von Poly verbessern die Zusammenarbeit über Microsoft Teams
Mit dem neuen Voyager 4245 Office Headset erweitert Poly sein Portfolio an zertifizierten Bluetooth-Headsets für Microsoft Teams und ermöglichen Mitarbeitern…
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Relevante Daten führen zum Optimum an Wertschöpfung
Autor: Bernd S. Kirschner, Geschäftsführender Gesellschafter, DENZHORN Geschäftsführungs-Systeme GmbH
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Gute Customer Experience beginnt mit ausgereifter Agent Experience
Hinter den Kulissen des Contact Centers: Ein Interview mit Ryan Lester, Senior Director of Customer Engagement bei LogMeIn.
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USU stellt neue Chatbot-Studie vor
Online-Studie bestätigt hohes Potenzial für den Kundenservice der Zukunft In diesem Jahr sollten Chatbots nach einer Prognose von Gartner endgültig…
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Emirates Driving Institute EDI setzt auf CCR und Genesys PureConnect
Das Emirates Driving Institute EDI, gegründet in 1991, ist das grösste und erfolgreichste Fahrinstitut in Dubai und im Nahen Osten.…
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Für einen Top Kundenservice müssen wir die Kunden kennen
Fahrwasser sind in der Schifffahrt jene Wege, die sicher zum Ziel führen. Experience Economy ist für zukunftsorientierte Unternehmen so ein…
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Trustpilot macht weltweit erstmalig transparent, wie Unternehmen Kundenbewertungen einholen
Neue Funktion ermöglicht Nutzern erstmalig Einblick in Einladungsaktivitäten und Umgang mit Kundenfeedback von über 345.000 Unternehmen Umfrage zeigt: 80 %…
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Globaler Marktbericht für Contact Center
MarketsResearch.Biz hat den Marktbericht «Global Call Center Market 2020 Research Forecast 2026» publiziert, eine umfassende und professionelle Studie über die…
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Zendesk veröffentlicht neue Studienergebnisse: Service hat enormen Einfluss auf Kundenloyalität
Jährlicher Benchmark-Report bestätigt, dass die Einfachheit und Exzellenz von Kundenerfahrungen direkten Einfluss auf die Kundenbindung hat. Zendesk hat heute den…
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Chatten mit dem Gemeindepräsidenten
Was grosse Firmen schon lange nutzen, führt nun auch die kleine Gemeinde Regensberg ZH ein: Die Kommunikations-App «Beekeeper» vom gleichnamigen…
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Dienstwagen hat ausgedient: So werben Arbeitgeber um neue Mitarbeiter
Unternehmen locken neue Mitarbeiter mit Vergünstigungen und Annehmlichkeiten New-Work-Konzepte rücken in den Mittelpunkt Berlin, 6. Januar 2019 – Neueste digitale…
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Mitel Studie: Effiziente Kommunikationsprozesse und -technologien steigern Produktivität am Arbeitsplatz – und bieten erhebliches Einsparpotenzial
Weltweiter Report untersucht die neuesten Trends im Bereich der Unternehmenskommunikation und ihren Einfluss auf die Produktivität von Mitarbeiter und das…
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Freshworks-Studie: 77% der deutschen Unternehmen hoffen auf KI im Kundenservice
62% der Kunden schätzen jedoch menschliche Ansprechpartner bei jedem Kontakt mit Marken – Im Kundenservice kommen KI-Technologien vor allem als…
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