Pegasystems-Studie: Software-Roboter liefern, wollen aber gehätschelt werden
München, 10. September 2019 – Software-Roboter erweisen sich in Unternehmen als hocheffektiv bei der Straffung von Arbeitsabläufen; ihre Implementierung und…
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Studie zeigt: Finanzinstitute erzielen durch Einsatz von Chatbots und KI bessere Kundenbindung und höhere Gewinne
Eine neue Studie im Auftrag von LivePerson zeigt, dass 84 Prozent der Banken, die künstliche Intelligenzen nutzen, eine höhere Wachstumsrate…
...Jeder Fünfte hat Augmented-Reality-Anwendungen ausprobiert
Gaming und Video-Filter am beliebtesten 46 Prozent können sich nicht vorstellen, AR zu nutzen Berlin, 6. September 2019 – Digitale…
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USU präsentiert auf der DMEXCO digitale Kundenerlebnisse der Extraklasse
Möglingen, 05. September 2019 – „Designing Business Value“ lautet ein USU-Expertenvortrag auf der diesjährigen DMEXCO vom 11. bis 12. September…
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Fast 80 Prozent der Arbeitgeber machen sich keine Gedanken über unethischen Einsatz von KI – vielleicht sollten sie das aber
München, 4. September 2019 – Unternehmen weltweit gehen davon aus, dass sie in den nächsten Jahren künstliche Intelligenz (KI) einsetzen werden. Allerdings…
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Künstliche Intelligenz am Arbeitsplatz: Kollege oder Konkurrent?
Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) bieten für Unternehmen die Chance, ihren Service zu verbessern und im Zeitalter der digitalen Transformation…
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Ohne die IT-Abteilung wird das Customer Experience Management zum Flop
Dortmund, 29. Juli 2019 – Für viele IT-Manager ist Customer Experience Management noch kein Thema. Das könnte zum Problem werden,…
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Mobile Arbeit gegen den Mitarbeiter-Frust
München – 28. August 2019 – Im Wettbewerb um die besten Talente werben Unternehmen gerne mit kostenlosen Angeboten wie Fitnesscentern,…
...KI im Customer Service – Zahlen und Fakten
Künstliche Intelligenz (KI) – der Begriff geistert unablässig durch die Customer Service-Branche, doch so richtig greifbar ist das Phänomen noch nicht.…
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Customer Experience – was macht den Unterschied?
Autor: Michael A. Grund, Head of Departement for Marketing & Business Communications, HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich
...Wie aktives Beschwerdemanagement die Kundenbindung erhöht
Ein wütender Kunde am Telefon – daran erfreut sich kein Customer Service-Mitarbeiter. Doch jede Beschwerde bietet auch die Chance, eine…
...Studie testiert Sprachsystemen große Vorteile für TK-Anbieter
„Follow the sun“ von Australien bis Alaska: Signavio setzt für 20-Stunden-Event auf GoToWebinar
LogMeIn unterstützt globales Webinar des führenden Anbieters von Business-Transformation-Lösungen Globale Reichweite und Kompetenz im Bereich der Business Transformation Services –…
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Neue Kompetenzen der CIOs: Innovative Technologien unterstützen das Kerngeschäft
München, 25. Juli 2019 – Erfolgreiche CIOs fokussieren sich zunehmend auf die Unternehmensführung sowie die Ziele des Unternehmens, ihrer Kunden,…
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Video-Streaming bricht Nutzerrekorde
Berlin, 18. Juli 2019 – Videos im Internet schauen ist so populär wie nie: Acht von zehn Internetnutzern (79 Prozent)…
...Sennheiser: Das neue Headset MB 360 UC erfüllt die Anforderungen des heutigen flexiblen Arbeitslebens
In den vergangenen 20 Jahren haben sich zunehmend offene Büroumgebungen durchgesetzt und immer mehr Personen arbeiten auf verhältnismäßig weniger Raum…
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3 von 10 Jugendlichen haben noch nie von Faxgeräten gehört
Berlin, 12. Juli 2019 – Jahrzehntelang war es Teil des modernen Büros – für viele Kinder und Jugendliche ist es…
...Zuversichtliche Prognosen beim Handel, Handlungsbedarf bei der Produktivität
Root D4, 2. Juli 2019 – Sage, der weltweite Marktführer für cloudbasierte Unternehmenslösungen, hat die Ergebnisse einer Umfrage unter 3…
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