Im Kontakt mit einem Chatbot gehören die Deutschen zu den unfreundlichsten Kunden: Sind sie mit den Antworten nicht zufrieden, beleidigen…
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Für top Kundenservice müssen wir die Kunden kennen – AI hilft.
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Bis zu 70 Prozent der Anrufenden eines Kontaktzentrums beschweren sich über zu lange Wartezeiten. Rund 50 Prozent der Betreiber und…
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Die schnellste, kundenorientierte Auslegeordnung mit klarem Aktionsplan heisst «Customer Journey»
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Mountain View, CA/Amsterdam, 10. Juni 2020 – Der Online-Handel hat während der Covid-19-Krise deutlich an Auftrieb gewonnen. Kunden beurteilen das…
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Kurzfristig hochwertige Leads gewinnen – Sybit klärt drängende Fragen im Expertenforum Marketing Excellence
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Große Mehrheit hält KI für wichtigste Zukunftstechnologie Aber nur jedes zweite Unternehmen sieht KI als Chance für sich selbst, nur…
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Digital und sicher in Zeiten von Corona
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7 von 10 wollen in der Corona-Krise gerne häufiger kontaktlos bezahlen Skepsis gegenüber Bargeld-Zahlungen Berg: „Kunden sollten Wahlfreiheit beim Bezahlverfahren…
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ReplyOne von Sematell schließt branchenweite Lücke im Social-Media-Angebot
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Der jüngst im Amt bestätigte Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende Amtsperiode auf neue, digitale…
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Autor: Sean Hoban, Mitgründer und CEO von Kimble Applications
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Zahl der Online-Shopper hat sich bei Lebensmitteln durch Corona verdoppelt Knapp drei Viertel bemängeln Vernachlässigung von Abstands- und Hygieneregeln vor…
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Gemischte Stimmung im Investmentbanking: Corona treibt die Digitalisierung nach vorne
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Ende März dieses Jahres kamen virtuell über 400 KI-Interessierte aus dem DACH-Raum zur Konferenz «AI for Business» zusammen, um sich…
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20 Prozent haben schon einmal eine Beratung in einem Online-Shop genutzt Chatbots zum Teil nicht von echten Mitarbeitern zu unterscheiden…
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Der Trend zu medizinischen Gesundheitszentren ruft neue Technologien auf den Platz Aktuelle Studie analysiert Vorteile moderner Sprachdialogsysteme im Gesundheitswesen Coronavirus-Epidemie…
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Mitel MiTeam Meetings vereinfacht die ortsunabhängige Zusammenarbeit in Echtzeit – und bringt Abteilungen und Teams virtuell zusammen
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