Die Reichweiten- und Ladeangst zu überwinden, ist für viele Technologieentwickler eine Herausforderung, aber sie scheint in greifbarer Nähe zu sein.…
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In der branchenübergreifenden Umfrage, welche gut einen Monat lang in Form von 1:1 CEO-Talks durchgeführt wurde, kam klar heraus, welche…
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SaaS-Unternehmen Unily stellt «Future of the Sustainable Workplace Report» vor.
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Die Blätter fallen, der Wind frischt auf und schon bald macht es sich bemerkbar – das erste leichte Kratzen im…
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Weltweite PwC-Untersuchung: 96% von über 3000 befragten Unternehmen haben ihre Cybersecurity-Strategie aufgrund von COVID-19 geändert – in der Schweiz sind…
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Autor: Jens Leucke, General Manager, DACH-Region, Freshworks
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Am 19. November 2020 wurden zum zwölften Mal inspirierenden Projekte rund um nachhaltige Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter mit dem Customer…
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Oracle Retail-Umfrage unter mehr als 5000 Konsumenten weltweit zeigt, dass fast 60% in diesem Jahr dasselbe oder mehr für Geschenke…
...Autor: Pascal Rosenberger ist Experte für digitale Kommunikation bei eggheads.ai
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Bild: Robert Massarelli, CEO, (links) und Kevin Schnell, Director Business Development, (rechts) von echonovum.
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Über Soll und Ist der digitalen Kundenerfahrungen in Deutschland (B2C und B2B)
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Dortmund, 8. September 2020 – Künstliche Intelligenz ist eine wichtige Technologie, von der sich Unternehmen handfeste Wettbewerbsvorteile versprechen. Das ist…
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Laut einer internationalen Umfrage des Schweizer Sprachtechnologie Spezialisten Spitch konnten die Callcenter die grosse Zahl der während der Pandemie eingehenden…
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Künstliche Intelligenz (KI)-Projekte im Kundenservice sind ein Balanceakt: Effizienzgewinn und Kostenersparnis stehen dem Wunsch der Kunden nach persönlichem Service und…
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Autor: Lewe Zipfel, Director Solutions Consulting EMEA Central bei Genesys (Bild: Genesys)
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Im Kontakt mit einem Chatbot gehören die Deutschen zu den unfreundlichsten Kunden: Sind sie mit den Antworten nicht zufrieden, beleidigen…
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Autor: Nicole Schnetzer, Head of Marketing bei echonovum AG Unternehmen, die ihre Kunden verstehen, bauen ihre Wettbewerbsstärke aus. Das erfolgreiche…
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Gute Erreichbarkeit und Servicequalität sowie ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle sind heute zentral für Unternehmen. Swisscom stellt mit Easy…
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