So kommen IT-Teams bei der Cloud-Migration nicht ins Schwitzen
Eines haben alle Cloud-Projekte gemeinsam: Ohne eine gute Planung und ein erfahrenes Projektmanagement-Team stehen Unternehmen auf verlorenem Posten. NTT Ltd.,…
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Qualifizierte Rechtsberatung für alle
Kooperation von Swisscom Trust Service und YLEX ermöglicht Rechtsschutz und -beratung mit möglichst niedrigen Hürden
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Die neue intelligente Service Cloud der SAP: Quantensprung für Service-Teams?
Die SAP Intelligent Service Cloud verspricht nichts weniger als eine Revolution im Business
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Infobip Integration mit ServiceNow zur Verbesserung der Customer Experience
Omnichannel-Kommunikationsplattform von Infobip ist jetzt im ServiceNow Store verfügbar und hilft Unternehmen, über die von ihren Kunden bevorzugten Kanäle zu…
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Unterstützung der Internationalisierung im Vertrieb durch Cloud-Migration der CRM-Systemumgebung
Hawa ist Spezialist für Sliding Door Solutions für Möbel, Türen, Trennwände und Fassaden. Das Schweizer Familienunternehmen ist vorwiegend in der…
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Datengetriebenes Telemarketing: Jederzeit wissen, was Ihre Kunden interessiert
Bild: Marco Mannhart ist Mitgründer und seit dem Jahr 2019 alleiniger Geschäftsführer der JK Development GmbH.
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Majorel setzt Voicebot für Condor um
Ansturm im Kundenservice in den Sommermonaten bewältigen.
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Studie: Unternehmens-IT im Spagat zwischen Troubleshooting und Wohlbefinden
Hybrid und Remote Working verschieben die Rollen und Verantwortlichkeiten in der Unternehmens-IT. So zeigt die aktuelle Studie „Die IT im…
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Erfolgreiche CRM-Projekte: 6 Fallen, die Sie vermeiden können (und sollten)
Autor: Dr. Martin Stadelmann ist Experte für ein fortschrittliches Kundenmanagement und begleitet seit beinahe 20 Jahren Unternehmen aller Branchen auf…
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TELUS International als „Star Performer“ in der Everest Group PEAK Matrix® 2022 für Customer Experience Management (CXM) in EMEA gelistet
Analyst:innen und Business Partner heben die einzigartigen End-to-End-Lösungen und das umfassende Angebot an digitalen Lösungen des Unternehmens hervor TELUS International…
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Digitale Transformation für Menschen, Technologien und Geschäft
Der Begriff „digitale Transformation“ ist seit Jahren in aller Munde, und viele Unternehmen sind sich heute der Bedeutung der digitalen…
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GoTo integriert Co-browse-Funktion in seine Contact-Center-Lösung
Die Konsolidierung der GoTo-Kommunikations- und Support-Tools vereinfacht die Kundenerfahrung und den Support
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Klick und weg!
Fünf Tipps, wie Versicherer die Kundenabwanderung eindämmen.
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Neue Calabrio-Forschung: Verbraucher bewerten Marken aufgrund ihrer Erfahrung mit dem Kundenservice, aber Marken unterstützen Mitarbeiter im Contact Center nicht ausreichend bei ihrer Arbeit
90 % der Manager glauben, dass sie ihre Mitarbeiter als Markenhüter behandeln. Dem stimmen jedoch nur 33 % der Verbraucher…
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Zendesk führt neue KI-Funktionen ein, die Kundenstimmung und -absichten erkennt
Einzigartiger KI-Ansatz soll Unternehmen ermöglichen, Kund:innen ohne langwierige und kostspielige Implementierung einen besseren Service zu bieten.
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Bank Avera: Cloud-Pionier in der regulierten Schweizer Finanzbranche
Die Bank Avera ist die grösste Regionalbank des Kantons Zürich. Sie bedient an zwölf Standorten mehr als 45 000 Kund:innen.…
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Wenn Loyalty zum Greifen nah ist: 5 Lektionen für eine bessere Customer Experience in der Reisebranche
Der wahre Test für den Kundenservice eines Unternehmens besteht nicht darin, wenn die Dinge gut laufen, sondern vielmehr darin, wie…
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Unternehmen wünschen sich beim Thema KI mehr Kontrolle
Bild: adesso-Studie zu „Trustworthy AI“ 2022 (Quelle: adesso)
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