Die Gewinner des Customer Relations Awards 2022
Am 22. November 2022 war es wieder soweit und der Vorhang öffnete sich für die Customer Relations Stars 2022. Rund…
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Wir haben 2772 Resultate für Sie gefunden.
Easy Contact Center: Modulare Bausteine für den professionellen Kundendienst
Professionell bearbeitete Kundenkontakte als wichtiger Baustein für zufriedene Kunden Für viele Unternehmen stellt sich die Frage, wie Anliegen von Kunden…
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Einfache Anliegen automatisiert beantworten – 7x24x365
Ein Gespräch mit Stephan Wick, Leiter Logistik und COO / CIO bei Migros Bank, über Conversational AI und Kundenerwartungen.
...Das end-to-end Erlebnis von einem Fussball Match
Einführung Seit Monaten haben Markus und Lukas zwei Tickets für das Champions-League Spiel gegen Paris Saint Germain (PSG) in Paris.…
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Avaya stösst ins Metaverse vor
Mit dem Konzept «Metaverse Experience» demonstriert Avaya eindrücklich wie leicht zukunftsträchtige Kanäle in die Contact Center Lösung Avaya Experience Platform™…
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Neue Studie zum Bankwesen zeigt die Wachstumschancen von Personalisierung, Innovation und Vertrauen im Kundenerlebnis auf
Für Finanzinstitute bietet die Studie Einblicke darin, wie Vorreiter im Bereich der Customer Experience die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen und…
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Callpoint feiert 15-jähriges Bestehen
Callpoint bietet seit mittlerweile 15 Jahren Call Center Services in den Bereichen Customer Service, Pikettdienst, HelpDesk und Telemarketing an den…
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Warum Sie ein kollaboratives Contact Center mit Microsoft Teams aufbauen sollten
Grafik: Links der Contact-Center-Ansatz und rechts der UC-Ansatz Unified Communication (UC) und Contact Center existieren seit langem parallel zueinander. Auf…
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So gelingen weniger Warenkorbabbrüche und bessere Customer Experience
Für abgebrochene Einkäufe kann es viele Gründe geben. Neue, einfache Prozesse wie Reminder-Mails können aber oft erstaunliche Effekte erzielen –…
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Freshworks integriert dialogorientierte KI weiter in seine CX- und CRM-Lösungen
Die Produktneuheiten im Herbst ’22 umfassen Updates für Freshchat, Freshdesk, Freshmarketer und Freshsales, um Unternehmen dabei zu helfen, den gesamten…
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Von Datensilos zur ganzheitlich analytischen Vertriebssteuerung und datengetriebenem Kundenservice
Motorgerätehersteller STIHL setzt in Vertrieb, Marketing und Service auf Dynamics 365 „Jede Motorsäge ist nur so gut wie ihr Service“…
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Salesforce State of Marketing Report 2022
Neue Salesforce-Studie zeigt: Marketingverantwortliche sind trotz Gegenwind optimistisch Das Experimentieren mit neuen Marketingstrategien und -taktiken ist die Priorität Nr. 1…
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Die Zukunft der personalisierten Werbung heisst Confidential Computing
Third Party Cookies werden verbannt, Datenschutzgesetze verschärft und Werbeplattformen vor grosse Herausforderungen gestellt. Die Lösung für dieses Werbe-Dilemma liegt in…
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GoTo investiert in weitere Optimierung der IT-Administration
Das neue GoTo Connect sorgt für noch mehr Produktivität und Zuverlässigkeit sowie Zeitersparnis bei der Fehlersuche
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Uber-Fahrt per WhatsApp buchen: Infobip entwickelt KI-gestützten WhatsApp-Chatbot für Uber in Indien
Mit dem mehrsprachigen Angebot, WhatsApp to Ride (WA2R), können Uber-Kunden der indischen Metropolregion Delhi ihre Fahrten jetzt direkt per WhatsApp…
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Freshworks hilft Internetstores, ihre Kunden zu begeistern
Führender Fachhändler für Fahrräder und Outdoor-Equipment nutzt Freshdesk, um den Kundenservice zu optimieren
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NTT-Studie: Netzwerk als Wachstumshemmer
70 Prozent der CEOs sagen, dass ihr Netzwerk das Unternehmenswachstum bremst, so das alarmierende Ergebnis des aktuellen Global Network Reports…
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Neues Programm „RiseUp with ServiceNow“ soll bis 2024 eine Millionen Talente schulen
ServiceNow trägt dazu bei, die „Chancenlücke» zu schliessen und gleichberechtigten Zugang zu digitalen Karrieren für alle zu schaffen
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