Die Schweizer Spitch AG betont das Potenzial von KI zur Produktivitätssteigerung in Contact Centern. Proaktive Intelligenzfunktionen antizipieren Kundenbedürfnisse und liefern den Mitarbeitern passende Informationen und Maßnahmenvorschläge, wa...
Genesys, der führende Cloud-Anbieter KI-gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, und Lighthouse Works, ein Unternehmen für die Auslagerung von Geschäftsprozessen (BPO), gehen eine Partnerschaft ein, um die Berufschancen von blinden und...
Im digitalisierten Umfeld benötigt eine exzellente Customer Experience gezielte Massnahmen: Mit branchen- und firmenspezifischen Strategien und Prozessen sowie mit Einsatz von künstlicher Intelligenz gelingt es, das Kundenerlebnis effektiv zu op...
Als neuer CEO für das Geschäft von NTT DATA ausserhalb Japans wird Abhijit Dubey das Unternehmen in die nächste Wachstumsphase führen
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Höhere Kundenzufriedenheit, Entlastung im Service, kürzere Bearbeitungszeiten
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Selbst das beste Tiefenwissen wird wertlos, wenn neue Technologien die alten komplett ersetzen oder menschliche Expertisen durch automatisierte Verfahren ausgetauscht werden. Natürlich werden auch weiterhin reichlich Spezialisten, also I-Profile ...
On, eine führende globale Sportbekleidungsmarke, und Verity, ein wegweisendes Unternehmen im Bereich KI und Robotik, haben eine strategische Zusammenarbeit angekündigt, um Lagerbetriebe zu transformieren und das Bestandsmanagement zu optimieren....
Das erste physische Community Treffen im Jahr 2024 hat stattgefunden. Der Abend war vollgepackt mit spannenden Vorträgen und Workshops mit:…
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Der Digital Twin löst die klassischen applikationsbasierten Conversational Bots durch eine zentrale KI-basierte Lösung ab, um die Effizienz in Unternehmen zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
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Mit generativer KI erlebt „Right Brain AI“, also eine KI, die kreative Fähigkeiten der rechten menschlichen Gehirnhälfte nachahmt, derzeit einen rasanten Aufstieg. Dieser öffnet aber auch die Tür für einen breiteren Einsatz von eher analy...
Am Mittwoch, 29. Mai 2024, traf sich der Schweizer Handel wiederum in der StageOne an der SCORE! Konferenz sowie an der anschliessenden Verleihung der Digital Commerce Awards am Abend für die Auszeichnung der besten Schweizer Onlineshops.
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Rund 200 Customer Relations Stars und CX-Champions reisten am 6. Juni 2024 im Raketentempo durch die Galaxie der Kundenzentrierung. Anlass war das Swiss Customer Relations Forum, welches die Community mit Inspiration, Leuchttürmen und Networking ...
Am jährlichen ServiceNow Summit 2024 in Zürich präsentierten gestern 17 Kunden und zahlreiche Partner ihre spannenden Projekte und erzählten von ihren Erfahrungen, Herausforderungen und Customer Journeys. 550 Teilnehmende haben wiederum ihren...
Customer Experience (CX) ist weit mehr als guter Service – sie ist der Schlüssel zur Kundenwertschöpfung. Unternehmen müssen den Irrglauben ablegen, Produkte hätten inhärenten Wert. Nur Kundenerfolg bestimmt den tatsächlichen Wert. CX-Vera...
Marketingabteilungen testen kontinuierlich neue Technologien, einschließlich KI, um Innovationen voranzutreiben. KI ermöglicht fundierte Entscheidungen, personalisierte Kommunikation und optimierte Kampagnen. Nun gilt es, den ROI von Use Cases z...
Swisscom und Salesforce bündeln ihre Kräfte, um gemeinsam das Kundenerlebnis für Unternehmen positiv zu verändern. Ein Interview mit Patrick Minder, Head of Platform & Applications bei Swisscom Business Customers, über eine bedeutende P...
Das Bauunternehmen Max Bögl ist bekannt für Innovation in Forschung und Technik und setzt auch in den internen Sales-Prozessen auf neueste Technologien. Um diese weiter zu optimieren, entschied sich das Unternehmen in zwei Business Units für di...
Fünf Erfolgsfaktoren für ein gewinnbringendes Contact Center-Outsourcing: Klar definierte Ziele sind entscheidend, da der Kundendienst strategisch ausgerichtet sein sollte, um Unternehmensziele zu unterstützen. Kostenbewusstsein ist ebenfalls w...