Echtzeit-Daten stärken die Rolle von Marketeers in Unternehmen – eine Studie
Der «CMO Outlook Report» von GfK zeigt, dass die Nutzung von Echtzeit-Daten im Marketing immer wichtiger wird. In Europa haben…
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Was 2024 mehr kostet – Comparis-Übersicht zu den Neuerungen 2024
Ab 2024 werden für Schweizer Konsumenten einige Kosten steigen. Die Mehrwertsteuer erhöht sich, Post-Tarife steigen, und bei Medikamenten zahlen Versicherte,…
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Podcast über den Wettbewerb auf dem KI-Markt & die Rolle der Schweiz
In dieser ICT Talk-Episode spreche ich mit Hermann Arnold, Mitbegründer und CXO von AlpineAI, über die Rolle der Schweiz in…
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Salesforce-Studie: 61% der Schweizer haben schon einmal KI-Arbeit als ihre eigene ausgegeben
Trotz der Chancen, die KI im beruflichen Einsatz bietet, fehlen am Arbeitsplatz oftmals definierte Richtlinien und grundlegendes Wissen für deren…
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Average Handle Time: In vier Schritten zum besseren Customer Service
Es ist kein Geheimnis: Eine positive Customer Experience hängt direkt mit dem Umsatzwachstum von Firmen zusammen. Aus diesem Grund stand…
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Künstliche Intelligenz: 6 Trends und Entwicklungen in 2024
Tiago Cardoso, KI-Experte bei Hyland, prognostiziert für 2024 wichtige KI-Trends: die Demokratisierung von KI, Fortschritte in der Softwareentwicklung durch generative…
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Spitch trainiert Partner in der Schweiz und weltweit
Die innovativen Technologie- und Schulungsprogramme von Spitch rüsten Partner auf der ganzen Welt mit fortgeschrittenen KI-Fähigkeiten aus und verbessern ihre…
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Wechsel in der Chefetage von Callpoint
José Manuel Taboas hat per 1. November 2023 die Verantwortung als COO bei Callpoint übernommen. André Blaser, CSO und Mitinhaber…
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Unternehmen müssen ihre Mitarbeitenden auf eine KI-gestützte Zukunft vorbereiten
500 Arbeitnehmende aus der Schweiz zu ihrer Wahrnehmung der Technologie befragt
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Konsumentenpräferenzen für KI-gesteuerte Produkte
In einer Ära, in der Algorithmen im Kern vieler Produkte operieren, hat eine neue Studie, an der die Universität Luzern…
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So meistern Unternehmen die Herausforderungen der schönen neuen Arbeitswelt
Neue Technologien, Mitarbeitende und Arbeitsmodelle: Die Arbeitswelt der 2020er-Jahre bringt viele Veränderungen mit sich, auch und vor allem im Hinblick…
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Teleperformance mit neun Auszeichnungen für aussergewöhnlichen Kundenservice
Teleperformance führt die European Customer Contact Industry Awards mit neun Auszeichnungen für außergewöhnlichen Kundenservice an
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Salesforce und AWS erweitern strategische Partnerschaft
Auf der AWS re:Invent in Las Vegas haben Amazon Web Services (AWS) und Salesforce die Erweiterung ihrer langjährigen globalen strategischen…
...Wie Communities Unternehmen transformieren
In einer Ära, in der ständige Veränderungen im Unternehmen und die Digitalisierung das Wirtschaftsleben dominieren, wird die menschliche Komponente in…
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Was bei CIOs und CISOs nächstes Jahr im Fokus steht
Die digitale Transformation schreitet voran: Remote- und Hybrid-Work gewinnen an Bedeutung, während Unternehmen KI nutzen, um effizienter zu werden. Cyberkriminelle…
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ServiceNow baut sein Portfolio weiter aus
ServiceNow erweitert das Angebot mit KI-gesteuerten Now Assist-Lösungen für verbesserte Effizienz und Produktivität. Gartner® sieht hohe KI-Ausgaben bis 2027, wobei…
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Genesys Cloud CX Launch-Event 2023 mit AWS und Swisscom
Genesys verstärkt seine Investitionen in der Schweiz mit der neuen Genesys Cloud CX Region in Zürich
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Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner
Wer hat den besten Customer Service im ganzen Land? Am 15. November kamen die nominierten Customer Relations Stars und Service…
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