PostFinance vertieft ihre Partnerschaft mit FICO, um Betrugserkennung und Kundenkommunikation weiter zu verbessern. Durch den erweiterten Einsatz des FICO® Falcon® Fraud Manager auf Debitkarten und die Einführung von FICO® Customer Communicati...
Synthflow AI ernennt Joe Havlik zum Vice President of Global Revenue. Der erfahrene CX-Manager soll die Expansion in den USA vorantreiben und das Wachstum des Unternehmens nach der 20-Millionen-Dollar-Finanzierung weiter beschleunigen. Mit über z...
Der Einzelhandel steht 2025 an einem Wendepunkt: Künstliche Intelligenz, Sprachsteuerung und soziale Medien verändern die Beziehung zwischen Marken und Konsumenten grundlegend. Der Twilio-Bericht «Five Trends Shaping the Future of Retail...
Künstliche Intelligenz hat sich vom Trend zur Schlüsseltechnologie entwickelt. Sie steigert Effizienz, ermöglicht datenbasierte Entscheidungen und schafft neue Geschäftsmodelle. Doch die grosse Transformation steht erst bevor: Noch haben viele...
OpenAI und Amazon Web Services gehen eine milliardenschwere Partnerschaft ein, um die nächste Generation von KI-Systemen zu ermöglichen. OpenAI wird seine Kernprozesse künftig auf der Hochleistungsinfrastruktur von AWS betreiben und so Rechenle...
Eine aktuelle Studie von INFORM unter 114 Fach- und Führungskräften zeigt: KI-Agenten gewinnen in der Logistik stark an Bedeutung. Fast neun von zehn Unternehmen sehen grosses Potenzial in der Automatisierung und Effizienzsteigerung ihrer Prozes...
Was sorgt für echte Zufriedenheit im Kundenservice? Eine neue Studie mit fast 2000 Teilnehmenden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz liefert klare Antworten: Die Erstlösung – also die Klärung des Anliegens beim ersten Kontakt – ist...
Die Callpoint AG mit der Tochtergesellschaft Tempobrain AG schliesst sich der Holdinggesellschaft Avaris CX an. Damit stärkt die Gruppe ihre…
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Viele Unternehmen investieren in Digitalisierung und KI, verlieren dabei aber den Überblick über ihre eigenen Daten, Prozesse und Assets. Besonders im Manufacturing zeigt sich: Ohne Transparenz kein Fortschritt. Wer nicht weiss, wann Maschinen a...
Eine neue Partnerschaft bringt Bewegung in die AdTech-Welt: Psychografisches Contextual Targeting macht Werbung menschlicher, präziser und datenschutzkonform. Durch die Integration von True Relevance in die Adform-Plattform können Agenturen und ...
Während viele Unternehmen auf neue Technologien und KI-Tools setzen, betont Rémon Elsten: Exzellenter Service beginnt mit Strategie, nicht mit Software. Ohne klare Strukturen, definierte Rollen und eine konsistente Servicestrategie bleibt jede D...
Unternehmen generieren täglich riesige Datenmengen – doch ohne Analyse bleibt ihr Wert verborgen. Hier setzt Intelligoo an: eine KI-basierte Plattform, die Daten aus allen Kanälen in Echtzeit in strategische Insights verwandelt. Sie erkennt Ku...
Agentische KI markiert den Übergang von Einzellösungen zu vernetzten Systemen, die wahrnehmen, schlussfolgern und in Grenzen handeln. Der Artikel zeigt, wie diese Fähigkeit quer durch Unternehmen wirkt: von Rekrutierung und Onboarding über Ler...
Katrina Gosek von Oracle zeigt im Gespräch, wie KI-Agenten die Zukunft der Customer Experience formen. Sie ermöglichen eine bislang unerreichte Personalisierung, indem sie Daten, Prozesse und Kommunikation intelligent verknüpfen. Statt Arbeitsp...
MS Direct setzt auf intelligente Expansion: Ab November 2025 ergänzt ein neuer, automatisierter Standort in Oftringen das bestehende Logistiknetzwerk. Das ehemalige Postlager wird zum modernen Fulfillment-Hub mit AutoStore-System und zentraler La...
Das Fehlen von Empathie bei KI-Systemen hat sich laut einer neuen weltweiten Studie des Innovationsunternehmens Designit (Teil von der Beratungsfirma…
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Die Reise- und Hotelbranche steht an einem Wendepunkt: KI und Voice-Technologien revolutionieren, wie Menschen ihre Reisen planen, buchen und erleben. Intelligente Sprachassistenten werden zu persönlichen Begleitern, fördern Spontaneität und er...
Ein neuer Guide von NTT DATA, einem weltweit führenden Anbieter von KI-, digitalen Business- und Technologie-Services, hebt die dringende Notwendigkeit…
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