Die CCW 2025 in Berlin zeigte eindrucksvoll, wie Künstliche Intelligenz und menschliche Expertise den Kundenservice der Zukunft prägen. Rund 8.000 Teilnehmer aus über 50 Ländern erlebten Innovationen zu Hyperpersonalisierung, Automatisierung u...
Während Europa mit dem AI-Act Risiken frühzeitig kontrollieren will, treiben die USA und China die KI-Umsetzung massiv voran. Ohne klare Regeln entscheidet die öffentliche Meinung und Unternehmen, die auf Transparenz setzen, profitieren langfri...
Eine neue Auszeichnung honoriert Projekte, die digitale Souveränität gewährleisten. Mit Fokus auf Datenschutz, Datenresidenz und Compliance werden innovative Lösungen entwickelt, um den spezifischen Anforderungen von Unternehmen gerecht zu wer...
Die Cloud-Migration erfordert Kompetenzen, Sicherheit und klare Strategien. Unternehmen profitieren von Beispielen erfolgreicher Implementierungen in regulierten Branchen. Start-ups nutzen die Cloud von Beginn an, während etablierte Organisatione...
Das Schweizer Unternehmen Cablex, spezialisiert auf Netzwerkinfrastrukturen, arbeitet mit Almer Technologies zusammen, um durch Smart Glasses den Second-Level-Support zu optimieren. Die Augmented-Reality-Brille „Arc 2“ ermöglicht eine visuell...
Der Mensch ist entscheidend im Prozessmanagement, insbesondere im Dienstleistungsbereich. Unternehmen müssen die Balance zwischen Künstlicher Intelligenz und menschzentrierten Services finden. Ein Beispiel ist die Schweizerische Post, die mithil...
Ein Interview mit AI Unternehmerin Nina Habicht. Sie hat ein Chatbot-Start-up aufgebaut und als ehemalige AI Director UBS Teams und…
...
Freshworks Inc. ernennt Ian Tickle zum Senior Vice President und General Manager für Europa, um das Wachstum in der Region zu fördern. Tickle bringt über 25 Jahre Erfahrung im Vertrieb und Management von SaaS-Software mit. Er war zuvor EVP of I...
Schweizer EPFL-Spinoff nutzt Oracle Cloud Infrastructure für die Entwicklung und den Betrieb seiner revolutionären holografischen 3D-Kollaborationsplattform, HoloLive Cloud.
...
Die 25. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand mit Kongress und Fachmesse hybrid statt.
...
Ab 2024 werden für Schweizer Konsumenten einige Kosten steigen. Die Mehrwertsteuer erhöht sich, Post-Tarife steigen, und bei Medikamenten zahlen Versicherte,…
...
Eine erfolgreiche Positionierung erfordert das Verständnis von Markt, Kunden und Wettbewerbern. KI erleichtert diesen Prozess durch Datenanalyse und Stimmungsbewertung. Durch Tools wie Natural Language Processing (NLP) können Marketer präzise S...
Mitbegründer übernimmt neue Verantwortung für Innovationsaktivitäten
...
Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI), insbesondere mit dem Aufkommen von ChatGPT, hat zu erhöhten Investitionen in diesen Sektor…
...
EUROCC 2023 – zum 2. Mal wurden die European Customer Champions geehrt Den „European Customer Champion“ (kurz EUROCC) verlieh die…
...
Wie echte Begegnung und Interaktion auf den Love Brand Score von Hotels einzahlt Ein Gastbeitrag von Marie-Josephine Ludewig, Director of Creative…
...
Den in-house Customer Service oder Teile davon einem externen Outsourcing Partner anzuvertrauen will gut überlegt sein. Unabhängig davon, ob ein…
...Die führende Newsplattform für CX-Leader aus Marketing, Service & Vertrieb Die Plattform für nachhaltige Kundenbeziehungen cmm360 berichtet als selbstständiges und…
...