Wie gelingt der Spagat zwischen Hightech und Herzlichkeit? Das Traditionsunternehmen Interhome gibt spannende Einblicke in die digitale Transformation der Ferienhausbranche. Im Interview erklärt Co-CEO Sylvia Epaillard, wie sich das Gästeverhalt...
Eine neue Partnerschaft zwischen NTT DATA und Google Cloud setzt den nächsten Impuls für die digitale Transformation. Im Fokus stehen branchenspezifische KI- und Cloud-Lösungen, die Unternehmen weltweit mehr Agilität, Sicherheit und Effizienz ...
Business Messaging erlebt mit RCS eine neue Dimension: Interaktive Inhalte, verifizierte Absender und nahtlose Integration verwandeln einfache Textnachrichten in immersive Kundenerlebnisse. Unternehmen können ihre Kommunikation personalisieren, V...
Die Bedeutung der Customer Experience (CX) im B2B-Bereich wächst stetig. Unternehmen, die CX als strategische Priorität verankern, profitieren von höherer Kundenbindung, Umsatzwachstum und geringeren Servicekosten. Eine erfolgreiche CX-Transfor...
Künstliche Intelligenz verspricht enorme Chancen – doch ohne klaren Bezug zum Geschäft bleibt der Nutzen oft aus. In einem Expertengespräch wurde deutlich: Erfolgreiche KI-Projekte starten nicht mit Tools, sondern mit konkreten Use Cases, die...
Wenn jede Sekunde zählt, ist schnelle Kommunikation an Schulen unverzichtbar – gerade in Notfällen oder bei kurzfristigen Änderungen. Doch vielerorts hinkt die Technik hinterher. Der Beitrag zeigt, wie moderne VoIP-Systeme den Informationsflu...
Das US-Gesundheitssystem ist komplex, fragmentiert und fordert innovative Lösungen für eine bessere Patientenreise. Andrew Chang von University Chicago Medicine erklärt, wie digitale Zugangspunkte, KI-gestützte Services und personalisierte Kom...
Customer Experience (CX) stirbt nicht – es transformiert sich. Trotz kühner Behauptungen auf LinkedIn bleibt CX ein zentraler Faktor für Unternehmenserfolg, besonders im B2B-Bereich. KI liefert zwar Daten, doch Vertrauen, Anpassung und strateg...
Mewa und SYBIT wurden mit dem SAP Innovation Award 2025 für ein wegweisendes Projekt im Kundenservice ausgezeichnet. Mit einer digitalen Serviceplattform auf Basis moderner SAP-Technologien automatisierten sie 60% aller Anfragen, was jährlich ru...
Mit dem Beitritt zum Siemens-Partnerprogramm erweitert adesso sein Angebot um das Siemens Xcelerator-Portfolio. Damit stärkt das Unternehmen seine Position als IT/OT-Integrationspartner in der Fertigungsindustrie. Die Kombination aus Softwarelös...
Twilio wurde zum dritten Mal in Folge als Leader im Gartner Magic Quadrant 2025 für CPaaS ausgezeichnet. Mit innovativen Funktionen wie ConversationRelay, WhatsApp Business Calling und Conversational Intelligence treibt die Plattform die Entwickl...
Mit der Einführung interaktiver RCS-Nachrichten revolutioniert Fresha die Kundenkommunikation in der Beauty- und Wellnessbranche. Dank verifizierter Absender, interaktiver Inhalte und hoher Zustellraten verbessern sich Leserate, Bewertungen und T...
Im digitalen Zeitalter sind Technologie und Kundenerlebnis eng verknüpft. Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Interaktion von Unternehmen mit Kunden durch personalisierte, effiziente und vorausschauende Lösungen. Für B2B-Unternehmen ist...
Neuro-symbolische KI kombiniert neuronale Netzwerke mit symbolischem Denken, um die Grenzen herkömmlicher KI zu überwinden. Diese Technologie wird bereits in selbstfahrenden Autos eingesetzt und könnte die Kundeninteraktion revolutionieren. Sie...
SYBIT, Tochter der NTT DATA Business Solutions AG, integriert das britische Unternehmen e2y, um ihre Position im internationalen Digital Commerce zu stärken. Diese Fusion erweitert SYBITs CX-Portfolio und ermöglicht ein neues Go-to-Market-Modell...
Betrügerische Nachrichten über SMS und WhatsApp nehmen weltweit zu, was Sicherheitsbehörden wie das FBI und die Bundesnetzagentur dazu veranlasst, Schutzmassnahmen zu empfehlen. Der Begriff «Smishing» beschreibt Angriffe, bei denen ge...
Ein Schweizer Unternehmen wurde im Sommer 2019 Opfer eines schweren Cyberangriffs, der alle IT-Systeme lahmlegte. Die Angreifer forderten Lösegeld, doch die Unternehmensleitung entschied sich gegen eine Zahlung und setzte auf offene Kommunikation...
Der neue Report untersucht die Rolle der generativen KI im Kundenerlebnis und zeigt, wie Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen können. Eine globale Erhebung mit 1.000 Entscheidern aus 12 Ländern beleuchtet die Integration von KI ...