Künstliche Intelligenz verspricht enorme Chancen – doch ohne klaren Bezug zum Geschäft bleibt der Nutzen oft aus. In einem Expertengespräch wurde deutlich: Erfolgreiche KI-Projekte starten nicht mit Tools, sondern mit konkreten Use Cases, die...
Bei Brändi steht Digitalisierung nicht nur für Effizienz, sondern für echte Inklusion. Im Interview erklärt Dr. Andreas Liedtke, wie digitale Lösungen entstehen, die sowohl Fachpersonal als auch Menschen mit Beeinträchtigung einbeziehen. Sta...
Künstliche Intelligenz verändert massgeblich, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. Smarte Chatbots, Sprachassistenten und automatisierte Prozesse übernehmen heute zentrale Aufgaben im Service – rund um die Uhr und effizient. Do...
Wenn jede Sekunde zählt, ist schnelle Kommunikation an Schulen unverzichtbar – gerade in Notfällen oder bei kurzfristigen Änderungen. Doch vielerorts hinkt die Technik hinterher. Der Beitrag zeigt, wie moderne VoIP-Systeme den Informationsflu...
Der moderne Vertrieb setzt auf datenbasierte Entscheidungen, KI-gestützte Analyse und empathische Kundenansprache. Tools wie Salesforce Einstein, HubSpot AI oder Gong transformieren Verkaufsprozesse, indem sie Gespräche analysieren, Handlungsemp...
ConversationRelay verbindet Spracherkennung, Echtzeitsteuerung und KI-Logik in einer Lösung, die nahtlose Sprachdialoge ermöglicht. Unternehmen können ihre Systeme individuell anpassen und profitieren von automatisierten, skalierbaren Interakti...
Customer Experience (CX) stirbt nicht – es transformiert sich. Trotz kühner Behauptungen auf LinkedIn bleibt CX ein zentraler Faktor für Unternehmenserfolg, besonders im B2B-Bereich. KI liefert zwar Daten, doch Vertrauen, Anpassung und strateg...
Empathie in der Customer Experience ist entscheidend, doch ohne konkrete Massnahmen bleibt sie wirkungslos. Unternehmen müssen über das blosse Verstehen hinausgehen und schnelle, messbare Schritte unternehmen, um Kundenprobleme zu lösen und die...
Generative KI ist allgegenwärtig – doch mit ihrer Verbreitung wachsen auch die Risiken. Ohne ausreichende Qualitätssicherung drohen Fehlinformationen, verzerrte Weltbilder und Abhängigkeit von wenigen Wissensquellen. PR-COM nennt die vier grÃ...
Im digitalen Zeitalter sind Technologie und Kundenerlebnis eng verknüpft. Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Interaktion von Unternehmen mit Kunden durch personalisierte, effiziente und vorausschauende Lösungen. Für B2B-Unternehmen ist...
Silos in Organisationen werden oft als Hindernisse für Innovation und Effizienz gesehen. Doch sie können auch als Kompetenzzentren dienen, die durch bereichsübergreifende Zusammenarbeit Innovation fördern. Der Schlüssel liegt darin, Silos nic...
In der Tech-Welt sind Kundenerlebnis, Zuverlässigkeit und Innovation entscheidend für langfristige B2B-Beziehungen. Unternehmen müssen personalisierte Interaktionen bieten, um emotionale Bindungen zu stärken. Zuverlässigkeit in der Lieferung ...
Die Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) schreitet voran, doch es fehlen weltweit einheitliche Vorgaben. Die EU hat mit dem AI Act und der DSGVO Regelwerke geschaffen, doch international bestehen Lücken, die Unsicherheit für Unternehmen...
KI-gestützte Lösungen revolutionieren das Kunden- und Agentenerlebnis durch Automatisierung, Personalisierung und Echtzeit-Support. Sie ermöglichen die Automatisierung repetitiver Aufgaben, was die Effizienz steigert und Agenten entlastet. Prä...
Twilio präsentiert ConversationRelay, eine Plattform für natürliche Sprachinteraktion in Echtzeit. Die Lösung ermöglicht nahtlose Integration von Sprachassistenten in bestehende Systeme und adressiert anspruchsvolle Kommunikationskanäle in H...
KI-Agenten sind offenbar nicht so gut, wie manche Anbieter versprechen – und wie viele Kunden denken. Salesforce hat mit seinem…
...Cegeka setzt auf die KI-gestützte Talkdesk-Plattform, um seinen Kundenservice über verschiedene Kanäle hinweg zu modernisieren und eine konsistente, hochwertige Unterstützung zu bieten. Die Cloud-native Lösung liefert Funktionen wie Live Chat...
CX-Experimente sind der Schlüssel zur datengestützten Optimierung der Customer Experience. Statt auf Vermutungen zu setzen, validieren Unternehmen Hypothesen, testen neue Ansätze und messen die Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit, Conversion u...