R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie
Autor: Dr. Philipp Spreer, Behavioral Strategist & Managing Partner, elaboratum GmbH
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Mit KI die Customer Experience optimieren
Unternehmen in Deutschland treiben ihre Digitalisierung voran, wie eine Bitkom-Studie zeigt. 44 % der befragten Unternehmen haben Digitalisierungsprojekte im Kundenservice, 37 % im Verkauf und 24 % im Marketing. Der Einsatz von KI steht im Fokus, ...
Zwischen AI-Euphorie und mühevoller Kulturarbeit
Der CEX Trendradar 2024 zeigt: Unternehmen reagieren auf anhaltende Krisen mit mehr Fokus, Strategie und technologischer Reife. Im Zentrum stehen drei Entwicklungslinien: People, Process und Technology. Eine klare CX-Strategie, koordinierte Massna...
Callpoint AG
Die Callpoint AG bietet Schweizer Call Center Services in den Bereichen Customer Service, Pikettdienst, Helpdesk und Telemarketing an. Rund 600…
...Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Im Markt gewinnt der Klügere, ermächtigt durch Daten. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, hat Jan Schoenmakers HASE & IGEL…
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Von Leads zu Deals: Social Selling als Sprungbrett für Verkaufserfolg
Autor: Jonas Paul Klatt, Head of Sales bei The Way of Business
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NextGenWork wird die Arbeitswelt revolutionieren
Wer als Arbeitgeber die Ansprüche der jungen Generation für überzogen hält, wird sich in den kommenden Jahren die Augen reiben.…
...Aivie
“Wir streben danach, mit digitalen Technologien für Menschen einen echten Mehrwert zu schaffen.” Aivie ist ein vollumfängliches, flexibles Marketing Automation…
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Analytische KI & smarte Entscheidungen
Im Markt gewinnt der Klügere, ermächtigt durch Daten. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, hat Jan Schoenmakers HASE & IGEL…
...Salesforce’s First 25 Years: Blazing a Trail to the #1 AI CRM
Erfahren Sie, wie Salesforce die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, revolutionierte und Innovationen wie die Cloud und KI einführte.
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Topmanagerin von Google und Qualtrics unterstützt Führungsteam von Yokoy
Yokoy, Anbieter einer KI-gesteuerten Ausgabenmanagement-Plattform für mittelständische und grosse Unternehmen, gibt bekannt, dass Caroline Mogford am 1. März 2024 als…
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Diese sechs Vorteile bieten Omnichannel-Contact-Center
Autor: Tim Kimber, Product Marketing Director bei Vonage
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CMS-Report von Storyblok zeigt, wie Unternehmen Content verwalten und Pläne für die Zukunft
CMS-Report von Storyblok zeigt, dass 99 % der Unternehmen Verbesserungen feststellen nach der Umstellung auf ein Headless CMS 79 Prozent…
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Der Einstein Copilot von Salesforce ist da: Der konversationelle KI-Assistent für CRM
Salesforce, führend im KI-CRM, kündigt die öffentliche Beta-Version von Einstein Copilot an. Anders als andere Assistenten nutzt Copilot Unternehmensdaten für…
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25 Jahre CCW – „Where you hear and see it first”
Die 25. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand mit Kongress und Fachmesse hybrid statt.
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KI für alle! VIER zeigt neue KI-Lösungen auf der CCW 2024 in Berlin
Jetzt geht’s richtig los mit KI! Gerade im Kundenservice kann KI Fachkräfte entlasten, die Effizienz erhöhen und bessere Service-Ergebnisse liefern.…
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Buchempfehlung: Kundendialog-Management
Das neue Buch «Kundendialog-Management» herausgegeben von Prof. Dr. Nils Hafner und Sophie Hundertmark ist im Springer Gabler Verlag erschienen
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EUROCC 2024: Die Nominierten
Die Gewinner des EUROCC 2023 feiern gemeinsam mit den Sponsoren (v.l.n.r): Gerd Janiszewski (Sematell, EUROCC Sponsor), Pamela Siebenhandl (we.dify), Alexander…
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