Wie gelingt der Spagat zwischen Hightech und Herzlichkeit? Das Traditionsunternehmen Interhome gibt spannende Einblicke in die digitale Transformation der Ferienhausbranche. Im Interview erklärt Co-CEO Sylvia Epaillard, wie sich das Gästeverhalt...
Tempo, Technologie und Künstliche Intelligenz verändern die Spielregeln der Markenführung grundlegend. Jochen Sengpiehl, ehemaliger Global CMO von Volkswagen, berichtet aus erster Hand, wie er die Dynamik des chinesischen Marktes erlebt hat –...
Eine neue Partnerschaft bringt frischen Schwung in das britische Workspace-Management: Westcoast vertreibt künftig die kabellosen, energieeffizienten Lösungen von ROOMZ. Die E-Ink-Displays und intelligenten Sensoren optimieren die Raumnutzung, v...
Tracking-Technologien sind unsichtbar, aber allgegenwärtig. Cookies, Fingerprinting und Pixel haben das Internet geprägt – und zugleich rechtliche Risiken geschaffen. Doch die Zukunft liegt nicht im heimlichen Sammeln, sondern in einer offenen...
Künstliche Intelligenz verändert das Marketing grundlegend – weit über reine Automatisierung hinaus. Sie steigert Effizienz, schafft neue Wachstumschancen und eröffnet völlig neue Wege in der Kundenansprache. Doch während Marketingverantwo...
Eine erfolgreiche Customer-Experience-Transformation entfaltet ihre Wirkung nur dann, wenn sie fest in die Geschäftsstrategie integriert ist. Unternehmen, die CX isoliert betrachten, laufen Gefahr, Potenziale zu verschenken und Wettbewerbsvorteil...
Technologie und Daten gelten als Treiber der digitalen Transformation – doch sie allein garantieren noch kein herausragendes Kundenerlebnis. Im Gespräch erklärt Forrester-Analyst Rusty Warner, warum der Mensch stets im Mittelpunkt jeder CX-Ini...
Eine neue Partnerschaft zwischen NTT DATA und Google Cloud setzt den nächsten Impuls für die digitale Transformation. Im Fokus stehen branchenspezifische KI- und Cloud-Lösungen, die Unternehmen weltweit mehr Agilität, Sicherheit und Effizienz ...
Business Messaging erlebt mit RCS eine neue Dimension: Interaktive Inhalte, verifizierte Absender und nahtlose Integration verwandeln einfache Textnachrichten in immersive Kundenerlebnisse. Unternehmen können ihre Kommunikation personalisieren, V...
Kundenkommunikation dreht sich heute oft um Effizienz, Automatisierung und KI. Dabei geht ein entscheidender Faktor schnell verloren: der Spass. Studien zeigen, dass hedonische Werte – Freude, Emotionen und ein positives Erlebnis – massgeblich...
Die Bedeutung der Customer Experience (CX) im B2B-Bereich wächst stetig. Unternehmen, die CX als strategische Priorität verankern, profitieren von höherer Kundenbindung, Umsatzwachstum und geringeren Servicekosten. Eine erfolgreiche CX-Transfor...
Agentic AI, Customer Data Platforms (CDP) und Multiexperience Management prägen die nächste Generation der Customer Experience. Autonome AI-Agenten verändern, wie Kunden Produkte finden und kaufen. Gleichzeitig liefern CDPs die nötigen Daten f...
Während ChatGPT und KI-Agenten die Schlagzeilen dominieren, vollzieht sich im Hintergrund ein leiser, aber bedeutender Wandel: Der Kundenservice verlagert sich zunehmend in soziale Netzwerke. Vor allem jüngere Zielgruppen suchen auf TikTok, YouT...
Eine innovative Reifegradanalyse ermöglicht es Contact Centern, ihren digitalen Entwicklungsstand ganzheitlich zu erfassen – über alle Ebenen hinweg. Das Modell bietet Orientierung inmitten technologischer und kultureller Umbrüche und förder...
Eine neue strategische Partnerschaft setzt auf digitale Souveränität: Gemeinsam schaffen USU Digital Consulting und STACKIT eine sichere Basis für Cloud-Infrastrukturen in Deutschland. Im Fokus stehen Behörden, Banken und Versicherungen, die h...
Im B2B-Geschäft ist Customer Experience (CX) längst kein «Nice-to-have» mehr – sie entscheidet über Kundenbindung, Umsatz und Wettbewerbsfähigkeit. Doch die Transformation hin zu exzellenter CX ist komplex: Vielschichtige Stakehold...
Generation X prägt den Konsum weit stärker als vermutet: Sie trifft Kaufentscheidungen oft für sich, ihre älteren Eltern und im Haushalt lebende Kinder – und bündelt damit beträchtliche Budgets. Eine neue globale Studie zeigt: Die weltweit...
Twilio ruft Startups weltweit zur Teilnahme am Wettbewerb «AI Startup Searchlight 2025» auf. Gesucht werden visionäre Lösungen, die KI, LLMs und Kommunikationsplattformen innovativ verbinden – mit Twilio als technologischem Kern. Gef...