„AI and Analytics Report“: Fehlende KI-Investitionen gefährden die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen
Exasol Bericht zeigt: «Fast 3 von 4 Entscheidern halten KI für die wichtigste Technologie der nächsten zwei Jahre. Schlechte Datenqualität,…
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ServiceNow führt mit optimierter Now Platform Unternehmen in Zukunft
Die neuen Funktionen des Washington, D.C. Release verbessern das GenAI-Erlebnis und bieten eine verantwortungsvolle, intelligente Automatisierung von Workflows.
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NextGenWork wird die Arbeitswelt revolutionieren
Wer als Arbeitgeber die Ansprüche der jungen Generation für überzogen hält, wird sich in den kommenden Jahren die Augen reiben.…
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Zendesk kündigt Übernahme von Ultimate an
Führender CX-Innovator stellt branchenweit fortschrittlichste KI-Agent:innen bereit und bietet einzige ganzheitliche CX-Plattform für das KI-Zeitalter
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Künstliche Intelligenz im Contact Center
Potenzial und Grenzen der neuen Technologie Der Kontakt via WhatsApp, Facebook Messenger, MS Teams oder Slack wird im Kundensupport immer…
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Maximale Optimierung im Service Center
Bild: Ein Dashboard mit den richtigen Bewertungs- & Messpunkten ermöglichen eine Übersicht, die Aufschluss gibt, wo Optimierungsbedarf vorhanden ist und…
...Salesforce’s First 25 Years: Blazing a Trail to the #1 AI CRM
Erfahren Sie, wie Salesforce die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, revolutionierte und Innovationen wie die Cloud und KI einführte.
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Topmanagerin von Google und Qualtrics unterstützt Führungsteam von Yokoy
Yokoy, Anbieter einer KI-gesteuerten Ausgabenmanagement-Plattform für mittelständische und grosse Unternehmen, gibt bekannt, dass Caroline Mogford am 1. März 2024 als…
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Patrick Gass führt als Mitglied der Geschäftsleitung das Serviceangebot von DQ Solutions in die Zukunft
Patrick Gass startet im März 2024 als Mitglied der Geschäftsleitung bei DQ Solutions durch. Er folgt auf Hansjörg Gerster, der…
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CCW 2024: Best Practice Case mit Omnichannel Plattform
ServiceNow, ein führender Anbieter von digitalen Workflow-Lösungen, präsentiert auf der CCW 2024 den faszinierenden Showcase «CARMAR – der digitale Candy &…
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So können Unternehmen generative KI mit gutem Gewissen einsetzen
Generative KI bietet enorme Möglichkeiten, kommt aber nicht ohne Risiken ins Haus. Bei einem unbedarften Einsatz drohen Datenschutzverstösse und der…
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Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner
Mindbreeze verdeutlicht Potenziale und Limitationen von grossen Sprachmodellen, die als wichtige Deep-Learning-Modelle im Bereich der generativen KI im Einsatz sind.
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Diese sechs Vorteile bieten Omnichannel-Contact-Center
Autor: Tim Kimber, Product Marketing Director bei Vonage
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CMS-Report von Storyblok zeigt, wie Unternehmen Content verwalten und Pläne für die Zukunft
CMS-Report von Storyblok zeigt, dass 99 % der Unternehmen Verbesserungen feststellen nach der Umstellung auf ein Headless CMS 79 Prozent…
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Der Einstein Copilot von Salesforce ist da: Der konversationelle KI-Assistent für CRM
Salesforce, führend im KI-CRM, kündigt die öffentliche Beta-Version von Einstein Copilot an. Anders als andere Assistenten nutzt Copilot Unternehmensdaten für…
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Zum 3. Mal wurden die European Customer Champions geehrt: EUROCC Gewinner 2024
Den „European Customer Champion“ (kurz EUROCC) verlieh die Management Circle AG gemeinsam mit dem Fachmagazin cmm360 am 27. Februar 2024…
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25 Jahre CCW – „Where you hear and see it first”
Die 25. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand mit Kongress und Fachmesse hybrid statt.
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Spitch mit Conversational AI auf der CCW in Berlin
Spitch stellt an der diesjährigen CCW zwei Themen in den Mittelpunkt: die automatische Analyse von Sprachdialogen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren…
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