Equatex setzt auf MCCS von Swisscom
Equatex setzt auf eine Partnerschaft mit Swisscom und auf deren Managed Contact Center Service (MCCS). Damit wird das weltweit tätige…
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Adobe Digital Trends 2019: Marken setzen für personalisierte Kundenerlebnisse auf die volle Datenkontrolle
Adobe Digital Trends 2019: Marken setzen für personalisierte Kundenerlebnisse auf die volle Datenkontrolle Aktueller „Adobe Digital Trends Report 2019“ zeigt:
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YukonDaylight Customer Service Summit 2019
Smart Customer Services Zum achten Mal in Folge fand am 13. März 2019 der YukonDaylight Customer Service Summit in Zürich…
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Neuer Omnicom CEO
Ekim Robeli übernimmt neu die Rolle des CEO bei Omnicom. Er folgt damit auf Jean-Marc Gissinger, der künftig seine Erfahrungen…
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cmm360 Review: BSI Studio – Step by Step zur perfekten Customer Experience
Die digitale Transformation und die eng damit verbundene Automatisierung verschiedenster Prozesse bei der Kundenzentrierung zwingen Unternehmen, clevere Lösungen zu finden,…
...SugarCRM erwirbt Produktbereich E-Mail-Integration von Collabspot
München, 11. März 2019 – SugarCRM Inc., das mit seinen Lösungen Unternehmen hilft, bessere Geschäftsbeziehungen aufzubauen, hat von Collabspot Pte…
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Thomas Bürgler übernimmt Kontaktcenter-Leitung bei PostFinance
Thomas Bürgler, der frühere Leiter Privatkunden-Vertrieb bei PostFinance, folgt Jean-Jacques Toffel als Kontaktcenter-Leiter nach. Die Aufgabe von Thomas Bürgler wird…
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Hybrid Chat bei Helvetia
Die optimale Konversation zwischen Kunden, Agenten und Chatbots Der Chatbot lernt aus jeder Konversation zwischen Kunde und Agent und beantwortet…
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Grosser Erfolg für die ersten nationalen Swiss Cyber Security Days 2019
Die erste nationale Plattform für Cyber Security in der Schweiz ging mit den Swiss CyberSecurity Days (SCSD) heute Nachmittag im…
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BSI: Kundenbegeisterung mit drei Buchstaben
BSI lanciert eine Customer-Experience-Plattform, die das Kundenerlebnis in eine neue Ära überführt. Wir haben Markus Brunold, CEO und seit 17…
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Ericsson holt neuen Account Manager für die Swisscom-Projekte
Kenneth Ong ist neuer Key Account Manager Swisscom bei Ericsson Schweiz. Er wird in seiner Rolle die Zusammenarbeit mit Swisscom…
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CCW Umfrage 2019: Contact Center zu wenig visionär
Seit 21 Jahren lockt die CCW, internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog, Customer-Service-Experten aller Disziplinen in das Estrel Convention Center nach…
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Ursachen und Wirkungen
Endlich ist es mit Fakten bestätigt – Digitalisierung hin oder her, die Mitarbeitenden bleiben der Schlüssel zum exzellenten Kundenservice.
...Print vs. digital
Für viele Printmagazine bedeutet die Digitalisierung das Ende – die Leser wünschen die Ausgaben online. Das cmm360 bietet derzeit beides an,…
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Studie zeigt: Junge, einkommensstarke Schweizer sind Künstlicher Intelligenz gegenüber besonders aufgeschlossen
Auch wenn Künstliche Intelligenz (KI) in aller Munde ist und als der Zukunftstrend im digitalen Business und Online-Marketing gilt: Bisher…
...![Agent load assignment[1]](https://www.cmm360.ch/wp-content/uploads/hubfs/Agent-load-assignment1-300x242.png "Freshworks führt Omniroute™ ein für besseren und schnellerenKundenservice")
Freshworks führt Omniroute™ ein für besseren und schnellerenKundenservice
SAN BRUNO, Kalifornien / Berlin, 25. Februar 2019: Freshworks, ein weltweit führenderAnbieter von Customer Engagement Software, präsentiert Omniroute™, eine neue…
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«Digitale Transformation in Schweizer Unternehmen, eine Illusion?»
Fragt man Unternehmen, wie es bei ihnen um die Digitalisierung steht, wird man feststellen: Eine Mehrheit betrachtet sich als «solide…
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Die Vermarktungsagentur echowerk baut aus
Seit 1. Februar 2019 ist Sarina Langloh Leiterin Events & Operations beim Vermarkter echowerk. Fabienne Kleiner, bisher Geschäftsleitungsmitglied, wird sich…
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