Impact – am Ende zählt der Erfolg!
Autoren: Christoph Spengler und Dr. Peter Sopp Die Bewertung von Erfolg ist – zumindest gefühlt – nicht selten eine philosophische Frage.…
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Wir haben 684 Resultate für Sie gefunden.
Daniel Kessler gestaltet mit seinem Team die Zukunft der Swisscom Services AG
Daniel Kessler ist seit 1. April 2023 CEO der Swisscom Services AG, die als Qualitätsanbieterin verschiedene Services im Contact Center…
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ChatGPT, ACD, & mehr: VIER lädt ein zur Unlimited Communication 2023
Alle Kunden, Interessenten und Partner von VIER sind am 13.06.2023 herzlich nach Hannover eingeladen, mehr über Trends und aktuelle Entwicklungen…
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Podcast darüber, warum die Silos der letzten 100 Jahre überholt sind
Digitalisierung bildet nicht nur die Voraussetzung, um die Wettbewerbsfähigkeit eines Finanzdienstleisters sicherzustellen, sondern auch um Kundenbedürfnisse bestmöglich durch reibungslose Erlebnisse…
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Podcast über Kundenorientierung und Nachhaltigkeit
In dieser Episode des «Nice To Meet You» Podcasts durfte ich ein Gespräch mit Helia Burgunder führen. Sie ist Chief…
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Was hat Kundenorientierung mit Nachhaltigkeit zu tun?
In dieser Episode des «Nice To Meet You» Podcasts durfte ich ein Gespräch mit Helia Burgunder führen. Sie ist Chief…
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Die Silos der letzten 100 Jahre sind überholt
Digitalisierung bildet nicht nur die Voraussetzung, um die Wettbewerbsfähigkeit eines Finanzdienstleisters sicherzustellen, sondern auch um Kundenbedürfnisse bestmöglich durch reibungslose Erlebnisse…
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Bewerben Sie sich jetzt für den EUROCC 2024
Wir suchen Sie! Den oder die European Customer Champion 2024. Bewerben Sie sich jetzt für mit einem spannenden Projekt. Angesprochen…
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Kundenbindung digital: Mit ganzheitlichem Mindset, neuen Rollen und moderne Technologie
Kundenfokus als Aufwärtsspirale: In einer Welt, in der sich zunehmend mehr Unternehmen kundenzentriert aufstellen, steigt die Erwartungshaltung auf Kundenseite in…
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Fidan Dina verstärkt das Schweizer Account Management Team von Spitch
Spitch, der führende Schweizer Entwickler und Anbieter von KI-basierenden Omnichannel Sprach- und Textdialogsystemen befindet sich in einer starken Wachstumsphase. Allein…
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Diese neuen Geschäftsmodelle gewinnen im Service und After Sales
Vier Beispiele, wie die Digitalisierung von Customer Touchpoints das Portfolio erweitern kann
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Lernprozesse bei Künstlicher Intelligenz begrenzt
Die traditionelle Künstliche Intelligenz scheiterte an Komplexitäts- und Berechenbarkeitsproblemen, die später durch das statistikbasierte Deep Learning besser gemeistert werden konnten.…
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UNHCR, British Telecom und ServiceNow eröffnen Cloud-basiertes Callcenter für Geflüchtete
Das UN-Flüchtlingshilfswerk UNHCR hat mit Unterstützung des Internationalen Rechenzentrums der Vereinten Nationen (UNICC) und in Zusammenarbeit mit ServiceNow, British Telecom…
...Contact Center-Trends: Warum werden Möglichkeiten nicht genutzt?
Wie steht es eigentlich mit der Digitalisierung im Kundenservice und was ist den Service-Verantwortlichen besonders wichtig? Diese und andere Fragen…
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Sechs typische Einsatzszenarien von Sales Automation
Eine Vertriebsabteilung ohne ein funktionierendes CRM-System, ist wie ein Schiff ohne Seekarte – es gibt keine Daten, an denen man…
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Macaw ernennt Johan Taams zum neuen CEO
Der Digital-Dienstleister Macaw hat Johan Taams zum Chief Executive Officer und Vorstandsmitglied ernannt. Taams, 53, ist für das Unternehmenswachstum in…
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Virtueller Omnichannel-Assistent bringt messbare Verbesserungen
Eine virtuelle Omnichannel-Assistenzlösung von Spitch hat die Kosten pro Gespräch und Kontakt über digitale Kanäle um 19 Prozent gesenkt und…
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Marketing Tag 2023: Mit Fokus die digitale Transformation meistern
Das KKL Luzern öffnet endlich wieder die Tore für den wichtigsten Marketing-Event der Schweiz. Fünf Keynote-Speaker beleuchten das Thema «Fokus»…
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