Warum KI-Projekte scheitern
Künstliche Intelligenz gilt als wichtige Zukunftstechnologie, entsprechend groß ist der Wunsch in Unternehmen, sie einzusetzen. Doch die Projekte bringen nicht…
...Suche nach «digitalisierung»
Wir haben 701 Resultate für Sie gefunden.
Gute Bilanz: gevekom kann 2022 an das Rekordvorjahr anknüpfen
2022 bestand die Herausforderung für den Contact-Center-Dienstleister gevekom, Dresden, vor allem darin, das coronabedingte Impfhotlines-Geschäft aus dem Vorjahr zu kompensieren.…
...
Öffentliche Verwaltungen unter Druck: Antworten jetzt und sofort
Die rasant fortschreitende Digitalisierung in der Kundenkommunikation setzt auch die Öffentlichen Verwaltungen zunehmend unter Handlungsdruck. Während Dienstleister der Privatwirtschaft ihre…
...
Live(stream) Shopping – Hype mit Potential
Erfolgsfaktoren und praktische Umsetzungstipps IKEA Schweiz[1] hat’s getan, das Modehaus Goldener[2] und die Chäslade[3] von Rahel Manser in Appenzell bieten es…
...
Mehrheit greift beim Kontakt zu Finanzdienstleistern zum Telefonhörer
Laut einer Verbraucherumfrage von Zendesk setzen Kund:innen insbesondere auf klassische Kanäle, wenn sie Banken oder Finanzdienstleister bei Problemen oder sensiblen…
...
Future of Health Grant Programm (CSS und EPFL): 7 Start-ups ausgewählt
Das Programm Future of Health Grant (FoHG) zur Förderung von Innovationen im Bereich der digitalen Gesundheit wird fortgeführt. Die aus…
...
Freshworks und Meta verbessern Conversational Customer Experience
Die Freshworks CX- und CRM-Integrationen mit WhatsApp, Instagram Messaging und Facebook Messenger basieren auf der Freshworks Neo-Plattform und ermöglichen es…
...
Diese vier Bausteine aus dem KI-Werkzeugkasten optimieren Prozesse
Hinter angewandter Künstlicher Intelligenz steckt meist ein buntes Netzwerk an Bausteinen. Problembezogen lassen sie sich so kombinieren, dass smarte Prozesse…
...
EUROCC 2023: Die Nominierten
Gemeinsam mit der Management Circle AG verleiht das cmm360 im Rahmen des CCW Kongresses in Berlin den European Customer Champion…
...
Helia Burgunder Chief Customer Officer der der cc energie AG
Helia Burgunder nimmt ab 1.1.2023 als Chief Customer Officer (CCO) & Mitglied der Geschäftsleitung der cc energie AG eine neue…
...
Capita verlängert vorzeitig strategische Partnerschaft freenet
Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, und die freenet AG führen ihre auf Customer…
...
Life Trends 2023: Nächste Ära für Kreativität, Communities und Datenschutz
Jahresbericht identifiziert fünf Makrotrends, die die Beziehungsdynamik zwischen Menschen und Unternehmen im kommenden Jahr verändern werden.
...BSI setzt strategischen Wachstumskurs fort und übernimmt führenden Anbieter von elektronischen Signaturlösungen der Versicherungsbranche «inSign»
Der CRM- und Marketing-Automation-Hersteller BSI übernimmt inSign, Anbieter für digitale Signaturlösungen in der deutschen Versicherungsbranche. Damit festigt BSI seine Marktstellung…
...
Podcast über die Komplexität der Customer Journey
Ich spreche in dieser Epsiode mit Christoph Spengler, Gründer und Managing Director von Accelerom, über die Perspektive des Kunden heute…
...
Easy Contact Center: Modulare Bausteine für den professionellen Kundendienst
Professionell bearbeitete Kundenkontakte als wichtiger Baustein für zufriedene Kunden Für viele Unternehmen stellt sich die Frage, wie Anliegen von Kunden…
...
Von Datensilos zur ganzheitlich analytischen Vertriebssteuerung und datengetriebenem Kundenservice
Motorgerätehersteller STIHL setzt in Vertrieb, Marketing und Service auf Dynamics 365 „Jede Motorsäge ist nur so gut wie ihr Service“…
...
Die neue intelligente Service Cloud der SAP: Quantensprung für Service-Teams?
Die SAP Intelligent Service Cloud verspricht nichts weniger als eine Revolution im Business
...
Unterstützung der Internationalisierung im Vertrieb durch Cloud-Migration der CRM-Systemumgebung
Hawa ist Spezialist für Sliding Door Solutions für Möbel, Türen, Trennwände und Fassaden. Das Schweizer Familienunternehmen ist vorwiegend in der…
...