Der Hype ist gross, die Reife oft klein: CX-KI wird eingeführt, obwohl Datenqualität, Integration und Verantwortlichkeiten fehlen. Genau dort entstehen die klassischen Brüche – von unzuverlässigen Antworten über fehlende Eskalationspfade bi...
Die Transformation von Customer Experience steht an einem Wendepunkt: KI entscheidet zunehmend darüber, ob digitale Initiativen echten Mehrwert liefern. Analystenberichte verdeutlichen, wie moderne CX-Ansätze operative Effizienz, Umsatzpotenzial...
2025 markiert einen Meilenstein für Agentic AI im Customer Experience Umfeld. Getrieben von starkem Umsatzwachstum, hoher Kundenbindung und internationaler Expansion gewinnt autonome KI im Enterprise-Segment deutlich an Bedeutung. Neue Produktfun...
Eine neue strategische Partnerschaft stärkt die Bereitstellung mehrsprachiger Kundenerlebnis- und Digitallösungen für europäische Märkte. Im Fokus stehen skalierbare Nearshore-Services, hohe Sprachkompetenz und technologiegestützte Prozesse....
Das dritte Quartal markiert einen weiteren Wachstumsschub im Bereich KI-basierter Experience-Orchestrierung. Die Cloud-Plattform verzeichnet hohe Nachfrage, steigende Nutzungszahlen und eine starke Entwicklung in KI-basierten Services. Unternehmen...
2026 markiert einen entscheidenden Meilenstein in der Customer Experience: Personalisierte und sofortige Problemlösungen sind längst kein Differenzierungsmerkmal mehr, sondern werden…
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Aterian hat seine Customer-Experience-Landschaft neu aufgebaut, um trotz wachsender Produktlinien und steigender Interaktionen empathische Betreuung zu gewährleisten. Eine zentrale Plattform verbindet alle Kanäle, integriert intelligente Automat...
Eine aktuelle Studie widerlegt fünf Mythen über Kundenverhalten und zeigt, dass Generationenannahmen oft zu grob sind. Ältere Kunden bevorzugen nicht ausschliesslich klassische Kommunikation, und jüngere sind nicht automatisch technikaffiner. ...
Im Jahr 2026 wird die Customer Experience (CX) für Unternehmen entscheidend sein. Künstliche Intelligenz (KI) wird als neuer Akteur zwischen Marke und Mensch agieren. Unternehmen müssen lernen, mit KI-Agenten zu kommunizieren und menschliche Be...
Der aktuelle Report von Zendesk zeigt, wie sich Kundenservice grundlegend verändert: Menschen erwarten sofortige Lösungen, personalisierte Betreuung und verständliche Erklärungen, wenn KI im Spiel ist. Frust entsteht vor allem durch Wiederholu...
Künstliche Intelligenz hat sich vom Trend zur Schlüsseltechnologie entwickelt. Sie steigert Effizienz, ermöglicht datenbasierte Entscheidungen und schafft neue Geschäftsmodelle. Doch die grosse Transformation steht erst bevor: Noch haben viele...
Im Rahmen des BSI Customer Summit 2025 wurden neue «Customer Agents» vorgestellt – KI-basierte Multi-Step-Agenten, die eigenständig Arbeitsprozesse in Service, Vertrieb und Marketing übernehmen. Als vernetztes Multi-Agent-System kön...
In der Formel 1 entscheidet der Bruchteil einer Sekunde über Sieg oder Niederlage. Ruth Buscombe (F1) und Elif Dogan (AWS) geben Einblicke, wie KI, Daten und Storytelling den Sport neu definieren. Von Echtzeit-Analysen über Insights wie «Cl...
How AI, data, and passion are redefining Formula 1: with Ruth Buscombe (F1) & Elif Dogan (AWS) on speed, innovation,…
...Ein führendes Cloud-Unternehmen und ein KI-Pionierlabor haben eine strategische Partnerschaft geschlossen, um agentische KI voranzutreiben. Diese Zusammenarbeit baut auf einer Cloud-Plattform und nativer KI auf, um Unternehmen zu stärken, vertra...
In der Technologiebranche verschmilzt Customer Experience Measurement mit datengetriebener Unternehmenssteuerung. Statt isolierter NPS-Umfragen setzen führende Anbieter auf integrierte VoC-Plattformen, die sämtliche Feedbackquellen – von Suppo...
Wenn Kundenanfragen zwischen Vertrieb, Support und Backoffice springen, entstehen Brüche in der Customer Journey. Eine neue KI-gestützte Lösung schliesst diese Lücke: Sie automatisiert Workflows über Abteilungen hinweg, verbindet Mitarbeitend...
Die Customer Experience befindet sich im Wandel: Kunden fordern personalisierte, sofortige Interaktionen, während Unternehmen mit isolierten Daten und überholten Systemen an Grenzen stossen. KI-native Plattformen setzen hier an. Mit Copiloten, a...