Go digital or go home? Worauf es in Sachen Technik beim dezentralen Arbeiten ankommt
Autor: Andreas Köninger, Experte für Digitalisierung und Vorstand der SinkaCom AG (Bild: ©SinkaCom AG)
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Diese Trends werden das digitale Marketing 2022 prägen
Kundendaten, Messbarkeit und Loyalität – darauf sollten Marketingverantwortliche dieses Jahr achten
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Bally kann mit Oracle Retail im Kundenservice Fortschritte erzielen
Anschauliches Schweizer Luxusmodehaus gestaltet Filialen im Einzelhandel neu, um seinen Kunden ein persönlicheres Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten
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adesso analysiert die zehn wichtigsten IT-Trends 2022 für Versicherer
Das neue Jahr steht für die Versicherungsbranche im Zeichen beschleunigten Wandels. Dabei sind Automatisierung, Datenhandling, Kundenzentrierung und die Umsetzung regulatorischer…
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Für eine verantwortungsvolle und nachhaltige Zukunft im Technologiebereich: Infobip führt ESG-Einheit ein
Das globale Kommunikationsunternehmen Infobip hat mit Infobip.org einen Unternehmensbereich Nachhaltigkeit eingeführt. Damit möchte das Unternehmen seine ökologischen und sozialen Ziele…
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Spitch: Banken stellen auf Sprachbiometrie für Telefonbanking um
Bernd Martin: „Identifizierung anhand der Stimme gibt mehr Sicherheit als Telefonbanking-PIN.“
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Von Swisscom zu NTT: Hajar El Haddaoui als Senior Director Sales bei NTT ernannt
Hajar El Haddaoui, bis zuletzt Head of Service and Sales bei Swisscom in den Regionen Westschweiz und Tessin, startet als…
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Was bringt 2022? Die fünf wichtigsten UC-/Collaboration-Trends
Unified-Communications-(UC-)Lösungen sind für Unternehmen eine unverzichtbare Grundlage, um hybrides Arbeiten zu ermöglichen und so für die Mitarbeitenden attraktiv zu bleiben.…
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Customer Experience 2022: In diesen fünf Handlungsfeldern können sich Unternehmen profilieren
Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare Erkenntnisse zu ziehen sowie schneller und bedarfsorientierter auf…
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Wandel der Menschen in Bezug auf Arbeit, Technologie, Marken und den Planeten zwingt Unternehmen zu einer Strategieneuausrichtung – fünfzehnter Fjord-Trends-Bericht von Accenture
Fjord Trends 2022 untersucht die menschlichen Verhaltensweisen, welche die Kultur, Gesellschaft und Unternehmen im kommenden Jahr beeinflussen werden
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Energieschub im Vertrieb für Schweizer Konzern
Die Digitalisierung in der Energiebranche schreitet voran. Vorne mit dabei: die von Roll Gruppe. Mit im Boot: Partner Sybit.
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Der wahre Wert von gutem Service
Die meisten Unternehmen haben erkannt, dass zufriedene Kunden loyaler sind, mehr kaufen und die Marke eher weiterempfehlen. Auch das C-Level…
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Das neue ASC Handbuch: Die optimale Customer Experience im Contact Center
Spitch mit Sprachbestellcomputer für den Handel
Bernd Martin: „Einzelhandel braucht alle Wege zum Kunden, um wenigstens einen Teil des Geschäfts zu retten, falls es erneut zum…
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IT-Recht in der Wintersession 2021
Auch in der Wintersession 2021 werden wieder verschiedene IT-rechtliche Themen behandelt. Besonders hervorzuheben ist der Aufbau einer ausfallsicheren Rechenleistung und…
...Servicecenter von Krankenkassen: Kommunikation wird digital!
Nominiert für den Publikumspreis Innovator des Jahres 2021.
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Mit KI und Empathie das Weihnachtsgeschäft zum Erfolg machen
Der Beginn des Weihnachtsgeschäfts 2021 rückt näher und die Einzelhändler erleben – wieder einmal – eine so noch nie da…
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ASC gibt Recording Integration für Webex Meetings by Cisco bekannt
Schnelle und rechtskonforme Verarbeitung von aufgezeichneten Gesprächen
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