New Work: Der Weg zum Modern Workplace
Fixe Arbeitsorte und -zeiten gehören künftig der Vergangenheit an. Bereits heute arbeiten Mitarbeitende flexibler denn je und verlassen sich auf…
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Die neue Contact Center Roadmap
Autor: Eric Leboeuf, Director Strategic Channel Partnerships, Infobip
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8 Tipps, wie Sie mit Ihren Kunden besser kommunizieren
Autor: David Evans, Head of Product Management bei Vonage
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Zukunft der Arbeit spaltet Führungskräfte und Mitarbeiter
84% der Unternehmen glauben, dass Mitarbeiter Remote-Arbeit bevorzugen – aber nur 30% der Angestellten möchten in Vollzeit im Homeoffice arbeiten.…
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Freshworks vereinfacht das IT Operations Management für Unternehmen jeder Grösse
Das einheitliche Incident Response Management von Freshservice mit KI-gestützter Alarmfunktion unterstützt Unternehmen dabei, Serviceunterbrechnungen zu prognostizieren und potenzielle Auswirkungen zu…
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Infobip mit Top-Platzierung in CPaaS Rangliste von Juniper Research
Das globale Kommunikationsunternehmen Infobip wurde vom Marktforschungsinstitut Juniper Research in seinem neuen Competitor Leaderboard CPaaS Vendors als der führende Service…
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Pierre Fridez managed neu Projekte bei Spitch
Die Covid-Pandemie beeinflusst und verändert die Kommunikationsstrategien vieler Unternehmen stark. Die daraus resultierende verstärkte Nachfrage nach automatisierten Voice-Lösungen bekommt auch…
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Hochmotiviert inmitten der Krise
Neue Accenture-Studie zeigt, wie eine kleine Gruppe von Marketingexperten trotz ständiger Marktumbrüche erfolgreich ist Die Studie belegt, wie bestimmte Marketingorganisationen…
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4 Thesen zur Digitalisierung des Service im B2B
Die Chancen der digitalen Transformation sind im Kundenservice enorm – wenn sie richtig angegangen wird
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VIER pusht CEX Trendradar 2022 als Goldpartner und ergänzt Experten-Gremium
Das Technologieunternehmen VIER wird 2022 Goldpartner des von Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn entwickelten „CEX…
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Fulminanter Start ins neue Geschäftsjahr: Avaya präsentiert das «Composable Enterprise» an der GITEX 2021
Avaya präsentiert die jüngsten Innovationen für Finanzdienstleister bis hin zuGovernment Modularität und Konfigurierbarkeit des «Composable Enterprise» machen Unternehmen bis zu…
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Kundenservice neu gedacht
Als Henry Ford das Auto erfand, sagte er: «Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt,…
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Genesys erfindet das Kunden- und Mitarbeitererlebnis neu
Genesys vereinbart die Übernahme von Pointillist und Exceed.ai Damit will das Unternehmen sein Experience as a Service-Angebot ausweiten und Kunden-…
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Zendesk-Studie zeigt: ausgereifte Customer Experience führt zu mehr Stabilität, Umsatzwachstum und Mitarbeiterbindung
Bei Unternehmen in Europa, die im vergangenen Jahr in ihre Customer Experience (CX) investiert haben, ist die Wahrscheinlichkeit, neue Kunden…
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Delivery Hero implementiert Kommunikationslösungen von Infobip für den Kunden- und Partnerkontakt
Einführung von Anwendungen zur Verbesserung der Kundenkommunikation – von SMS über WhatsApp bis hin zu Chatbot – in mehreren Regionen…
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Neuerscheinung: Customer Experience mit SAP erstmalig in vollem Umfang beschrieben
SAP Press und der Rheinwerk Verlag veröffentlichen mit Sybit ein umfassendes Werk zu SAP CX Lösungen, Prozessen und Integration
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Das CRM-System mit smarter Datenanalytik koppeln – für eine nachhaltige Kundenbindung
Autor: Adelhard Türling, Geschäftsführer (CEO), CRM Partners AG
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Cyber-Security-Anbieter punkten mit „Swissness“
Laut neuer ISG-Studie bevorzugen viele Schweizer Unternehmen „Security Operations Center“ im eigenen Land
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