Die neuen Updates bringen agilere Omnichannel-Funktionen und mehr Personalisierung. Zusätzlich helfen sie Marketern, Aktionen zu priorisieren, die effektive Geschäftsergebnisse erzielen.
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USU Knowledge Management ist in Cloud-Contact-Center-Plattform von NICE inContact integriert
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11 % Umsatzplus – 22 neue Mitarbeiter – Markteinführung von drei neuen Produkten in der BSI Customer Suite
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Kundenerwartungen haben sich ebenso wie Kundenbedürfnisse in den letzten Jahren stark verändert. Zum einen aufgrund von neuen Technologien, welche die…
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Das Now Platform Quebec-Release bietet neue Creator Workflows und ein App Engine Studio, die das Tempo der digitalen Transformation beschleunigen…
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Autor: Magnus Geverts ist VP Produktmarketing & Management bei Calabrio
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Autoren: Dr. Sarah Seyr & Prof. Dr Nils Hafner Ende 2019 hat Nils Hafner zusammen mit Harald Henn den “CEX…
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Bild: Precire gehört jetzt zur 4TechnologyGroup! Olav Strawe (mitte) unterzeichnete den Vertrag mit den beiden Gründern Dirk Gratzel (links) und…
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Bild: Ourania Odermatt, Managing Director Avaya Switzerland & Austria
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Wer schon mal das Vergnügen mit Clara, Ada, Zore, Sia oder einem der anderen digitalen Versicherungsassistenten hatte, weiss dass Chatbots…
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Autorin: Charlotte Malz, Marketing und Communications Manager bei BSI
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Die Corona-Pandemie hat gravierende Auswirkungen auf die Verbrauchergewohnheiten. Face-to-Face-Kontakte sind stark eingeschränkt und digitale Kanäle stehen im Mittelpunkt von Kundenbeziehungen…
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Der globale Marktführer für Cloud-basierte Contact-Center-Lösungen arbeitet mit dem Vorreiter der GigCX-Plattformen zusammen
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Bild: Adrian McDermott, President of Products bei Zendesk Die neuen Enterprise-Funktionen setzen Zendesks Weg fort, Unternehmen den Zugang zu einem…
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Bloomreach akquiriert Exponea und ermöglicht damit einen kundenzentrierten Handel
...Was bedeutet für Unternehmen die steigende Anzahl der Kommunikations-Kanäle und welchen Mehrwert bietet eine Unified Desktop Lösung? Bruno Schmed klärt…
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Ich durfte ein Interview mit Christian Bächtold, Strategy und Innovation Manager bei DialogWorld, führen und habe mit ihm über den…
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Ein zuverlässiges, sicheres und resilientes Netzwerk spielt eine zentrale Rolle, wenn es um Digitalisierung, Cloud oder Automatisierung geht. Opengear, Anbieter…
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