Analyst:innen und Business Partner heben die einzigartigen End-to-End-Lösungen und das umfassende Angebot an digitalen Lösungen des Unternehmens hervor TELUS International…
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Neues ServiceNow Release digitalisiert Lieferantenbeziehungen und automatisiert Asset Management Das Tokyo Release bietet Kunden erstklassige Erlebnisse und erweiterte Prozessautomatisierung
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Der wahre Test für den Kundenservice eines Unternehmens besteht nicht darin, wenn die Dinge gut laufen, sondern vielmehr darin, wie…
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Autorin: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH bei Pegasystems (Bildquelle: Pegasystems)
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66 Prozent der Kund:innen sind laut neuer Zendesk-Studie weniger geduldig als letztes Jahr. 64 Prozent der Unternehmen sehen einen direkten…
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Datenschutz wird immer wichtiger, gleichzeitig steigen die Datenmengen rasant an. Ohne strategischen Ansatz stehen Unternehmen auf verlorenem Posten. Exterro, Anbieter…
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Unter Leistungsmanagement verstehen wir die Prozesse, Instrumente und Methoden, die ein Unternehmen zur Steuerung der Leistung seiner Mitarbeiter einsetzt.
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So setzt SNCF Connect, die führende E-Commerce-Website in Frankreich, die Software von Alcméon ein, um über soziale Medien und Messaging-Apps…
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Den in-house Customer Service oder Teile davon einem externen Outsourcing Partner anzuvertrauen will gut überlegt sein. Unabhängig davon, ob ein…
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Eine umfassende, flexible Contact Center-Lösung für die Zukunft der Customer Experience. Die Verbesserung des Kundenservices ist sowohl für unsere Partner…
...Der Award für CX Stars & Service Champions Der Swiss Customer Relations Award ist eine Plattform, welche Projekte rund um…
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Freshworks erweitert seine vereinheitlichte Architektur für Kundendatensätze um Freshchat, das Supportmitarbeitern, Marketing- und Vertriebsteams hilft, Kunden über mehrere Messaging-Kanäle auf…
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Im Rahmen eines Innocheck Projektes ist in Zusammenarbeit zwischen PlaynVoice und dem Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) der Hochschule Luzern…
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„Omnichannel Conversational Platform“ mit neuen Funktionen und stark verbesserter Benutzeroberfläche
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Herausforderungen, Aufgaben und Verantwortung in der Gestaltung der Customer Journey
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Neue Studien zeigt den Bedarf an reibungslos funktionierenden Technologien: 81 % der IT-Fachleute verschwenden mehr als 10 % ihrer Arbeitszeit…
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Am 05. Mai 2022 fand die grosse Zendesk presents: CX Update aus Berlin Show statt. An diesem Experience-Event war Inspiration,…
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Freshworks-Umfrage unter fast 9.000 Arbeitnehmern weltweit zeigt Software-Krise trotz pandemiebedingtem Anstieg der Technologieausgaben.
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