Kategorie: Kunde

Meike’s Raumzeit #74 13. Februar 2026

Sachlich korrekt und trotzdem kein gutes Kundengespräch

Viele Kundengespräche sind fachlich korrekt – und hinterlassen trotzdem Frust. In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit...

Meike’s Raumzeit #73 13. Februar 2026

Warum reines Outsourcing nicht mehr reicht

Steigender Kostendruck, Fachkräftemangel und wachsende Komplexität stellen den Customer Service vor neue Fragen. In dieser Episode diskutiert Meike Tarabori mit...

Meike’s Raumzeit #72 13. Februar 2026

Wenn Kunden zur Community werden

Was passiert, wenn Marken nicht nur zuhören, sondern echten Raum für Austausch schaffen? Meike Tarabori spricht mit Jessica Schuler, CRM...

Meike’s Raumzeit #66 29. Dezember 2025

Bundesliga: Eine Milliarde Fans, ein Erlebnis

Wie begeistert man über eine Milliarde Fans weltweit und das über Kulturen, Sprachen und Kanäle hinweg? In dieser Episode spricht...

Meike’s Raumzeit #65 19. Dezember 2025

Turning Customer Service into a Value Driver

Customer service is no longer about handling calls faster – it’s about building relationships...

Meike’s Raumzeit #62 17. Dezember 2025

Walbusch & KI: Der neue Voice Order Agent

Walbusch steht seit über 90 Jahren für Qualität, Service und Nähe zum Kunden, und zeigt nun, wie traditioneller Handel und...

Meike’s Raumzeit #59 22. Oktober 2025

Das persönlichste Warenhaus der Schweiz

Was bedeutet echte Loyalität heute, in einer Zeit, in der Marken schneller gewechselt werden als je zuvor? Im Gespräch mit...

Meike’s Raumzeit #58 20. Oktober 2025

Vom Punktesammeln zur echten Bindung

Was bringt Kundinnen und Kunden wirklich dazu, loyal zu bleiben – Belohnungen, Gewohnheit oder echte Identifikation? In dieser Folge von...

Meike’s Raumzeit #57 20. Oktober 2025

Nerven Sie nicht! Wie echte Kundenloyalität entsteht…

Was macht Kunden wirklich loyal – Punkte, Preis oder Persönlichkeit? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit...

Meike’s Raumzeit #50 28. Juli 2025

Customer Service am Wendepunkt

Customer Service: schneller, einfacher, persönlicher – aber wie? In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Wim Roelfs...

Meike’s Raumzeit #49 14. Juli 2025

Wenn der Strom ausgeht – CX systematisch verbessert!

Was passiert, wenn Kundenzentrierung nicht nur ein Schlagwort ist, sondern echten Impact hat? In dieser Episode von Meikes Raumzeit sprechen...

ICT Talk #31 30. Juni 2025

From Copilots to Voice Bots: The Future of Customer Service

In this special ICT Talk episode, Zendesk CTO Adrian McDermott takes us behind the buzzwords and into the real potential...

Meike’s Raumzeit #48 30. Juni 2025

Von der Simulation zum echten Kundengespräch

Magali Defferrard, Leiterin Kundencenter, und Marco Aures, Innovationsmanager der Berner Kantonalbank, erläutern in dieser Episode, wie sie mit innovativen Technologien...

Meike’s Raumzeit #46 30. Juni 2025

Beyond Tech: The Human Side of Customer Experience

In this episode of Meikes Raumzeit, Forrester analyst Rusty Warner explains why technology alone isn't enough to achieve true customer...

Meike’s Raumzeit #45 30. Juni 2025

Zwischen Algorithmus und Gastlichkeit

Wie gelingt digitale Transformation in einem traditionsreichen Unternehmen? Und was braucht es, um eine individuelle, hochwertige Guest Experience über analoge...

Meike’s Raumzeit #44 17. Juni 2025

Why Your Customers Don’t Trust Your AI – Yet

Enza Iannopollo, VP & Principal Analyst at Forrester, joins Meike Tarabori in this episode to discuss why trust in AI...

ICT Talk #30 06. Juni 2025

Von sprechenden Teddybären zu Agentic AI im Kundenservice

In dieser Episode des ICT Talk spreche ich mit Philipp Heltewig, Co-Founder und CEO von Cognigy, über die spannende Reise...

Meike’s Raumzeit #43 13. Mai 2025

Automation & digitale Transformation: Warum weniger mehr ist

Wie gelingt der Wandel vom klassischen Kontaktcenter hin zu einem modernen Digital Service Center? In dieser Episode von Meikes Raumzeit...